MediaMarkt Dresden - Centrum-Galerie

Danke für den tollen Service heute. Ihr Mitarbeiter Nico Blell hat mich toll beraten und geholfen. 10 🌟 von 5! 🙏👌

Wir sind dabei uns einen neuen Fernseher anzuschaffen. In diesem Markt findet man nicht nur eine gute Präsentation der Geräte, sondern auch fachkundiges Personal. Wir danken Herrn ....... für seine fachkundige Beratung. Er hat sich nicht nur für uns Zeit genommen. Auch hat er uns in seiner freundlichen Art gut und verständlich beraten.

Abholstation. Weihnachtszeit sehe ich ein das da sehr viel los ist. Aber Freundlichkeit steht hier nicht an erster Stelle. Ich arbeite auch in einem Unternehmen mit viel Kontakt,und ich weiß das die Kunden nicht immer einfach und freundlich sind, aber als großes Unternehmen sollte man da schon einen Blick undercover darauf legen, das das überhaupt nicht geht der Ton der Umgang. Nicht nur mir ging es an diesen Tag so. Dankeschön wenn da mal eine Veränderung kommen würde.

Eher ist hier der Saftladen. Der Kunde ist in diesem Laden der allerletzte und wird absolut schlecht behandelt. Hier bekommt der Kunde nicht nur ewig warten sondern auch unfreundliche Antworten.

Akkutausch vor 2 Monaten bei meinem iPhone im Media Markt in Magdeburg durchgeführt, nun hat sich der Akku aufgebläht (siehe Foto). Unterirdischer Kundenservice. Keine Reklamation der Reparatur hier in Dresden möglich. Bei erneutem Austausch des Akkus wieder 99€ fällig oder in der Magdeburger Filiale reklamieren. Nie wieder werde ich den Media Markt Reparaturservice nutzen!

Ich wollte ein Laptop kaufen. Ca 15 min auf einen freien Mitarbeiter gewartet. Nachdem endlich einer frei war konnte er nach 15min Suche leider keines im Lager finden. Er behauptete jedoch das im Lager welche vorhanden wären und wollte mich nach erfolgreicher Suche telefonisch informieren. Leider wartete ich vergebens auf diesen Anruf. Ich denke das mich Amazon nicht so enttäuschen wird.

Am 13.12.2025 hatten wir in dieser MediaMarkt-Filiale ein sehr negatives Erlebnis im Zusammenhang mit der Lieferung und Installation eines Herdes/Backofens. Der Liefer- und Montagetermin wurde etwa 1,5 Wochen im Voraus verbindlich durch die Filiale vereinbart. Laut schriftlicher Information sollten die Leitungen der Altgeräte getrennt und die baulichen Gegebenheiten für die Lieferung des Geräts vorbereitet werden. Dementsprechend haben wir das Altgerät zwei Tage zuvor entfernt und eine neue Arbeitsplatte angebracht. In dieser Zeit war es uns nicht möglich, warme Mahlzeiten zuzubereiten. Am Morgen des vereinbarten Termins wurden wir erst durch die Spedition darüber informiert, dass der Herd nicht geliefert werde, da dieser nicht verfügbar sei. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass diese Information eigentlich nicht Aufgabe der Spedition sei und lediglich aus Kulanz erfolge. Von der Filiale selbst erhielten wir keine Vorabinformation. In der Filiale erklärte unser Verkäufer, dass das Gerät der Spedition sehr wohl zur Verfügung stehe, konnte uns jedoch nicht weiterhelfen und zog die Filialleitung hinzu. Diese erklärte zunächst, nicht zu wissen, worum es gehe. Nach Schilderung der Situation und einer kurzen Entschuldigung ihrerseits begann sie, den Fehler bei uns zu suchen („Sind Ihnen nie Fehler passiert?“), und teilte mit, dass an diesem Tag kein Personal für Lieferung und Installation verfügbar sei. Eine Verantwortung für den ausgefallenen Termin wurde explizit verneint. Dass wir keine Möglichkeit hatten, warme Mahlzeiten zuzubereiten, sei unser eigenes Problem. Ein Hinweis darauf, dass die Küche entsprechend den Lieferhinweisen vorbereitet wurde, wurde dennoch als unser Fehler dargestellt. Rechtlich stünde uns keine Entschädigung oder dergleichen zu, sinngemäß wurde mitgeteilt, dass wir mit einem neuen Liefertermin gut beraten seien. Eine kunden- oder lösungsorientierte Kommunikation war nicht erkennbar. Für den neuen Liefertermin mussten wir den am Folgetag geplanten Urlaub verschieben, um den neuen Termin am 15.12.2025 wahrnehmen zu können. Als Ausgleich wurde uns lediglich ein Betrag von 50 Euro angeboten, der angesichts der Umstände nicht angemessen ist. Insgesamt hinterließ der Umgang mit dem Problem – insbesondere auf Leitungsebene – bei uns einen sehr negativen Eindruck. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir in dieser Filiale nicht mehr einkaufen und können sie leider nicht weiterempfehlen.

Online auf der Suche nach einem Geschirrspüler, der vorrätig im Markt ist. In der Filiale Centrum Galerie fündig geworden, mit positiver Verfügbarkeit IM MARKT, ABHOLUNG AM SELBEN TAG!!!! Bestellt! Bestätigung der Bestellung! Email,das Gerät im Außenlager ist und um Zeit zur Abholung gebeten wird! Anruf in Filiale - heutige Abholung absolut nicht möglich - frühestens Montag (5 Tage später,als online angeboten) Bestellung storniert! Rückruf aus Filiale - selbe Info nochmal erhalten,dass Gerät frühestens Montag abholbereit ist. Freundlich darauf hingewiesen,dass das Gerät mit heutiger Abholung online angepriesen wird. Mitarbeiterin teilt mit,dass online auf das Außenlager zugegriffen wird und nicht im Markt. Auf meine Beschwerde, dass man sowas dann online nicht „versprechen“ kann und auf der Seite eindeutig die Verfügbarkeit IM MARKT zu sehen ist,verwies sie mich nochmals auf die Abholung am Montag. ICH musste die Dame daraufhin weisen ,dass der Einkauf bereits storniert wurde durch mich. Antwort Mitarbeiterin: „Na dann gibt es ja kein Problem mehr, schöne Woche noch“ Das ist Kundenservice! Das ist Media Markt! Beim letzten Kauf unseres Kühlschrankes hatten wir auch solch „nette Mitarbeiter“ und nur Probleme mit Lieferung und Installation. Wir dachten wir probieren es nochmal! Ein Kauf bei und über Mediamarkt wird es nicht mehr geben!

Ich habe heute mein altes defektes Smartphone in der Reparaturabteilung abgegeben, um ein Ersatzdisplay montieren zu lassen und anschließend die Daten retten zu lassen für das neue Smartphone. Das Display schien kaputt, da kein Bild mehr da war nach einem Sturz. Da ich viele wichtige Daten auf dem Gerät hatte, war das natürlich sehr ärgerlich. Obwohl der Mitarbeiter viel zu tun hatte, nahm er sich die Zeit für mich. Nach 10 Minuten konnte mir der nette Mann mitteilen, dass nur ein Kontakt oder kleines Kabel locker war im Inneren. Bezahlt habe ich am Ende nichts. Ich habe ihm ein Trinkgeld angeboten aber er durfte es nicht annehmen. Die 5 Sterne vergebe ich für seine Ehrlichkeit und den guten Service.

Wollte ein Produkt aus der Glasvitrine kaufen. Mir wurde gesagt, dass ich 10 Minuten auf den Mitarbeiter warten solle. Nach 20min hab ich nochmal nachgefragt, wann denn jemand kommt und wurde nur desinteressiert abgewunken, dass ich weiter warten soll. Nach 30 Minuten bin ich gegangen, da immernoch niemand kam...