MediaMarkt Dresden - Centrum-Galerie

Ich wollte In-Ear-Kopfhörer zurückgeben und wurde von Anfang an in einem respektlosen und herablassenden Ton angesprochen. Statt einer normalen Klärung wurde wiederholt kommentiert, die Kopfhörer seien „nicht sauber“, obwohl ich diese vorher gereinigt hatte. Die Situation eskalierte, als eine weitere Mitarbeiterin (Namensschild: Stefi) dazu kam. Ihr Verhalten war ebenfalls unprofessionell. Besonders irritierend war die Aussage „ich glaube Ihnen nicht“. So mit Kunden zu sprechen ist absolut inakzeptabel. Zusätzlich erhielt ich widersprüchliche Informationen: Beim Kauf wurde mir gesagt, eine Rückgabe sei in jeder Filiale möglich. Vor Ort wurde dies plötzlich verneint und ich wurde an eine andere Filiale verwiesen. Noch problematischer war, dass ich indirekt dazu gedrängt wurde, ein anderes Produkt zu kaufen, damit eine Rückgabe überhaupt möglich ist. Das ist kein kundenorientierter Service. Mir ist bewusst, dass es bei Hygieneartikeln Einschränkungen geben kann – darum geht es hier aber nicht. Es geht um den Umgang mit Kunden. Ich erwarte von einem Unternehmen wie MediaMarkt deutlich mehr Professionalität und Respekt.

Ich wurde leider mehrmals in den letzten Jahren von der Unfreundlichkeit der Mitarbeiter davon abgehalten, im MediaMarkt Centrum-Galerie etwas einzukaufen. Ein aktuelles Beispiel ist das Angebot von einem Pixel 10, wo es bis zu 250€ Ankaufprämie für ein altes Handy gibt. In meinem Fall genau 250€, so wie es online auch da stand und darauf hingewiesen wurde, dass das Angebot per Direktabzug auch in jedem Markt gilt. Der Mitarbeiter war leider nicht bereit sich das Handy anzuschauen und meinte nur: „nein vor Ort gelten nur 150€“. Diese Angabe konnte ich leider nirgends finden. (im Anhang ein Bild vom Angebot) Online war dann alles problemlos möglich (ironischerweise auch per Abholung im Markt) und ich habe den vollen Betrag erhalten. Schon komisch… Wie schon anfangs erwähnt, ist es mir hier leider schon öfters passiert, dass die Mitarbeiter (von ihren eigenen Angeboten) keine Ahnung haben und dann das diskutieren anfangen. Ich möchte als Kunde dem Mitarbeiter nicht sein eigenes Angebot erklären müssen!

Wir wollten ein MacBook kaufen, aber der Verkäufer machte einen sehr gelangweilten Eindruck. Stand neben dem Ladentisch und tippte auf seinem Handy rum, gab schroffe und kurz angebundene Antworten. Für uns sah es aus als würden wir nerven. Wir sind dann zu Saturn gegangen... Und, wie ich das in den letzten Rezensionen lese, ist das schon lange so. Immer wieder kommt das Versprechen: "Wir nehmen Sie ernst ...usw"

Service wird hier wohl eher klein geschrieben. Wir mussten leider extra wegen Reklamation eines Online bestellten Mobiltelefons in die Filiale (was auch überhaupt gar nicht geht, aber dafür kann die Filiale nichts). Wir waren deswegen auch ein wenig genervt, versuchten aber dennoch, freundlich mit der Service-Mitarbeiterin zu kommunizieren, diese wurde aber direkt absolut unprofessionell und unfreundlich. Wir wurden ständig am Anfang des Satzes direkt unterbrochen. Wir sind extra die knapp 100 km nach Dresden gefahren und die Mitarbeiterin im Service war einfach extrem unempathisch, „andere müssten ja auch dafür so weit fahren“ und so weiter. Als wir darauf hinwiesen, dass wir eben etwas genervt waren, weil wir bei einer Online-Bestellung nicht damit gerechnet haben, in eine Filiale zu müssen, hieß es, wir sollen Mediamarkt doch nicht mit anderen wie Amazon vergleichen. Sehr bedenklich, so mit Kunden umzugehen. Auf jeden Fall werden wir in Zukunft definitiv nie mehr bei Media Markt oder Saturn kaufen/bestellen!

Wir waren heute einen Geschirrspüler kaufen, ich muss sag so nettes Personal bei der Warenausfuhr habe ich echt noch nie erlebt, auch als wir den umtauschen mussten wegen der Größe weil ich zu dumm war richtig zu messen , kann man sich echt nicht beschweren, ich habe mich richtig wohl gefühlt. Ich komme gerne wieder bitte behaltet das so bei Und vielen lieben Dank

Gestern waren wir im Laden, weil wir ein Tablet kaufen wollten. Ich habe einen Verkäufer um Hilfe gebeten und eine einfache Frage gestellt: ob man die Sprache auf dem Tablet ändern kann. Der Verkäufer sagte nur, dass er es nicht weiß, und ist sofort weggegangen. Als ich fragte, wer mir helfen kann, antwortete er: „Fragen Sie Google.“ So einen Service habe ich noch nie erlebt. Wenn man in ein Fachgeschäft kommt, erwartet man Beratung – sonst kann man wirklich einfach selbst bei Google suchen.

Nachdem die Bestellung einen Tag zu spät abholbereit war, konnte ich sie schließlich entgegennehmen – allerdings erst, nachdem sie aus dem Lager nach vorne gebracht wurde. Ich fragte die Mitarbeiterin, ob der Schlag an der Verpackung dokumentiert worden sei. Ihre Antwort: „Sie haben Ihre Rechnung und Ihr Produkt.“ Zum Glück war das Panel zuhause tatsächlich unbeschädigt. Trotzdem sieht man an sowas, wie mit Kundenware umgegangen wird.

Ich wollte mir ein Handy kaufen. Ein iPhone. Als ich mich dem (ausländischen) Mitarbeiter näherte Er war sehr unhöflich und es war ihm völlig egal. Am Ende habe ich nichts gekauft, weil das ganze Erlebnis so widerlich war. Und es geht nicht um Rassismus, denn ich bin ja auch Ausländer. Wenn ich schon 1500 Euro für ein Handy ausgebe, dann erwarte ich wenigstens, dass mir jemand ins Gesicht schaut.

Leider bin ich mit dem Kundenservice bei MediaMarkt sehr unzufrieden\. Die Mitarbeiter sind meiner Erfahrung nach oft sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit gegenüber den Kunden\. Besonders enttäuschend ist, dass dies nicht zum ersten Mal vorkommt\. Als Kunde erwartet man eine freundliche, respektvolle und kompetente Beratung\. Ich hoffe, dass sich der Umgang mit den Kunden in Zukunft deutlich verbessert.

Ein Mediamarkt mit einem gewohnt breiten Angebot, in dem die Produkte übersichtlich angeordnet sind, sodass man schnell das Passende findet Direkt links vom Eingang ist eine Online Abholung eingerichtet, so dass man sich gegebenenfalls den Gang durch den Markt sparen kann. Besonders auffallend fand ich das breite Angebot an Kopfhörern. Neue Trendprodukte wie Elektroroller und Bodenreinigungsroboter dürfen natürlich auch nicht fehlen. Es ist von Vorteil, wenn man sich vor Kauf vor Ort einen Eindruck von den gewünschten Artikeln gewinnen kann, als nur rein online zu shoppen.