MediaMarkt Bonn

Heute vor um 18:42 Uhr wollte ich in den Media Markt da haben eure tollen Security Leute den Laden schon abgeschlossen und nur noch die Leute rausgelassen euer Ernst ? 18 min vor Schließung ? Ich hab das extra so abgepasst ich wusste auch direkt was ich wollte und wäre wahrscheinlich 19:45 schon wieder draußen gewesen 😂 Total unfreundlich wollte nicht mit mir reden. Sorry aber so ein asoziales Pack was da steht bin auch nicht der erste der sich deshalb beschwert! Wenn das alles so weitergeht kaufen bald alle nur noch bei Amazon. Danke für nichts und so einen standardisierten Eiersalat Text könnt ihr euch sparen.

Letzte Woche hat mein Freund beim Media Markt in Bonn ein neues Handy gekauft. Dabei hatte er das Glück von dem hervorragenden Verkäufer Hr. RX. bedient zu werden. Hr.RX, glänzte dabei nicht nur durch seine ausgezeichnete Sachkenntnis, sein entspanntes, absolut kundenorientiertes Beratungsgespräch führte zu einem erstklassigen Kauferlebnis. Die Krönung an Kundenorientierung kam aber, als mein Freund sich für ein Gerät entschieden hatte. Da machte Hr. RX auf das unschlagbare aktuelle Angebot eines Netzbetreibers aufmerksam. Das war im Endeffekt günstiger und enthielt zusätzlich eine SIM-Karte mit Voice- und Data-Flatrate. Hr. RX übernahm dann ganz uneigennützig sämtliche vorbereitenden Arbeiten für den zuständigen Kollegen, der gerade nicht am Platz war. Damit verzichtete Hr. RX vermutlich auf seine eigene Provision zugunsten seines Kollegen. Und das alles zum Vorteil des Kunden. Absolut vorbildlich!

Ich möchte mich herzlich für die hervorragende Beratung bei (Yücel) bedanken. Er war äußerst freundlich, ruhig und sehr kompetent. Er hat sich viel Zeit genommen, um mir alles verständlich zu erklären, und ist geduldig auf all meine Fragen eingegangen. Besonders positiv fand ich, dass er nicht nur fachlich überzeugt hat, sondern auch menschlich sehr angenehm war. Man hat sich sofort gut aufgehoben gefühlt. Dank seiner Hilfe konnte ich die richtige Entscheidung treffen und bin mit meinem Kauf sehr zufrieden. So einen engagierten und hilfsbereiten Service erlebt man nicht oft vielen Dank dafür, Yücel!

Ich werde hier kein Lob an Media Markt als Großkonzern aussprechen. ABER das Personal in diesem Media markt hat von meiner Seite aus 10 Sterne verdient. Ja es gibt Wartezeiten für eine persönliche Beratung, wo ist das nicht der Fall. Jedoch war jede Person freundlich und hilfbereit!

Am Donnerstag war ich in der Filiale Bonn und suchte nach einer Waschmaschine. Ein freundlicher Verkäufer (Sven Bergmann) fragte, ob er helfen kann und hat mich sehr kompetent beraten. Er hat sogar für mich gegoogelt und nach dem neuesten Modell der Serie/Marke geschaut. Anschließend habe ich noch in der TV-Abteilung mit einem ebenfalls kompetenten, freundlichen Kollegen gesprochen, der mich zu einer technischen Frage gut beraten konnte! Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin in dieser Filiale.

AirPods am Black Friday gekauft, nach der zweiten Nutzung defekt (rechter AirPod rauscht/knackt). Bei MediaMarkt zur Reparatur eingeschickt, mehrere Wochen weg, Ergebnis: „Kein Fehler festgestellt“ – Problem war aber weiterhin vorhanden. Beim erneuten Besuch im Markt: Reparaturservice mit 1 € pro Minute für Beratung, ein Mitarbeiter sagte mir sogar, MediaMarkt unterstütze solche Fälle nicht und ich solle mich direkt an Apple wenden – trotz zusätzlicher gekaufter Garantieverlängerung. Sehr enttäuschender Service. Würde hier nicht mehr kaufen und es auch niemandem empfehlen.

Einen Stern für die unkomplizierte Entgegennahme von Altgeräten (in meinem Fall ein Mini Gefrierschrank). Ansonsten bin ich schwer enttäuscht von MediaMarkt insgesamt (nicht nur auf diese Filiale bezogen): -Auf der Internetseite steht, dass mein gewünschtes Produkt (neuer Mini Gefrierschrank) noch am selben Tag abholbereit sei. => Stimmt nicht! -Bei Lieferung zur Filiale erhält man drei völlig verwirrende und sich widersprechende E-Mails, unter anderem eine Abholbenachrichtigung, die dann aber wieder verworfen wird, weil sie falsch sei und das Produkt eben noch nicht da sei (arbeitet mal an euren KI Mails!!). -Die Abholzeiten in der E-Mail sind verwirrend, da angeblich nur bis 12 Uhr mittags die Ware abgeholt werden könne. Nach Rücksprache mit einer Mitarbeiterin hat sich jedoch herausgestellt, dass dies jediglich für die Nutzung der Straße und nicht für die Abholung an sich gilt... -Die Online Lieferbestellungsverfolgung ist falsch! Angeblich ist meine Bestellung bereits in der Filiale eingetroffen, was aber nicht der Fall ist!! --> Ich habe letztlich keine Ahnung, wann meine Bestellung eintreffen wird, da weder die Sendungsverfolgug korrekt ist, noch weitere (korrekte) Mails kamen noch die Mitarbeiter in der Filiale mir etwas sagen konnten. Nie wieder!

Ich wollte am vergangenen Samstag zwei Küchengeräte kaufen und habe dann einen Mitarbeiter angesprochen und gebeten mir die zwei Geräte aus dem Lager zu organisieren, weil im Regal keine mehr da waren. Er bestätigte, dass es drei Stück im Lager sind hätte aber leider keine Kapazität eine Stunde danach im Lager zu suchen und bot mir stattdessen an, die Geräte nach Hause liefern zu lassen. Ich finde es seltsam, dass man eine Stunde im Lager suchen muss. Gerne hätte ich sie am selben Tag mitgenommen. Ich hab die Geräte einfach woanders gekauft.

Sehr geehrte Mitarbeiter von MediaMarkt Friedensplatz 1, ich möchte gerne meine positiven Eindrücke von unserem Einkauf teilen. Meine Frau und ich haben bei Ihnen den Staubsauger Dreame H15 Pro gekauft. Als wir die Abteilung betraten, wurden wir von einem sehr freundlichen Mitarbeiter begrüßt. Er war äußerst höflich und ein echter Profi in seinem Bereich. Schon nach den ersten Minuten des Gesprächs habe ich verstanden, dass ich mit einem Fachmann spreche, der seine Arbeit wirklich gut kennt. Er erklärte uns ruhig und verständlich, wie der Staubsauger funktioniert, zeigte seine Möglichkeiten und beantwortete alle unsere Fragen. Nach dieser ausführlichen Erklärung hatten wir keinerlei Zweifel mehr daran, dass wir genau dieses Gerät kaufen möchten. Leider bin ich mir bei der Schreibweise des Namens nicht ganz sicher. Soweit ich mich erinnere, hieß der Mitarbeiter Sahbar. Auf dem Kassenbon steht außerdem die Verkäufernummer: 159483. Ich möchte mich herzlich bei ihm für die Hilfe und den großartigen Service bedanken. Es wäre schön, wenn es mehr solche engagierten Mitarbeiter gäbe. Mit freundlichen Grüßen Juri Reser

Leider war unser Besuch bei MediaMarkt einfach nur enttäuschend und frustrierend. Wir sind extra in den Markt gefahren, um einen Computer, eine Kinder-Smartwatch und eine Meta-Brille zu kaufen – also nicht nur, um „mal zu schauen“, sondern mit einer klaren Kaufabsicht. Leider war es nahezu unmöglich, einen kompetenten Ansprechpartner zu finden. Kein Mitarbeiter konnte uns wirklich weiterhelfen. Stattdessen wurden wir ständig von einer Stelle zur nächsten geschickt. Ich habe fast eine Stunde damit verbracht, in einer Schlange zu warten, nur um am Ende zu hören: „Oh, Entschuldigung, dafür müssen Sie dorthin gehen.“ Ganz ehrlich: So einen Kundenservice finde ich einfach nur katastrophal. Wenn Kunden bereit sind, mehrere Produkte zu kaufen und Geld im Geschäft auszugeben, sollte es zumindest möglich sein, eine vernünftige Beratung zu bekommen. Für uns war dieser Besuch leider eine absolute Zeitverschwendung. Sehr enttäuschend.