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Nachdem die Terminkarte im Briefkasten meiner Eltern gefunden wurde, obwohl ich die Adressänderung an ISTA weitergeleitet habe, versuchte ich über das Servicetelefon den Termin zu ändern. Man teilte mir mit, dass ich eine Änderung per Mail bekomme. Dies blieb leider aus. Ich bekam am ursprünglichen Termin, den ich mir dann notgedrungen freigenommen habe, einen Anruf von Herrn Özdemir, der auf mich einrn freundlichen und kompetenten Eindruck machte! Ich wünschte mir, dass jeder bei der ISTA seine Arbeit so macht wie er! Korrespondenzprobleme sind bei der ISTA leider sehr häufig. Ich wünsche mir, dass Herr Özdemir nun mein zuständiger Kundendienstmitarbeiter ist. Einen mehrfachen Wechsel erachte ich als nicht sinnvoll. Außerdem würde es die Korrespondenz und Terminabsprache vereinfachen, wenn man seinen Kundendienstmitarbeiter kennt und anrufen kann. Über einen zentralen Servicecenter funktioniert das nicht, wie ich nun leider zum wiederholten Male feststellen durfte!

Ista wollte letztes Jahr im März Zähler ablesen und kam binnen zwei Wochen 3 mal 😅leider war ich im Urlaub 👍mitte Dezember waren die wieder da wegen Rauchmelder und ablesen da😳jetzt wieder nen Termin am 15 Januar 🤣🤣🤮weiß nicht warum?

Ista ist ein guter Partner für die Abrechnung von Energie. Besonders hervorzuheben ist ein einziger Mitarbeiter Dennis Böhm. Das Arbeitstier ist produktiv von morgens früh bis abends spät unterstützt Privatkunden als auch Unternehmer und ist trotz schwerer Telefonischer Erreichbarkeit immer sehr nahe wegen dem Rückruf, der immer folgt. Ista Deutschland - Dennis Böhm weiter so!

Was ist das für ein Geschäftsgebaren 3 Werktage vorher einen Termin für den Austausch einer Wasseruhr anzukündigen. Jedesmal dasselbe Keinen Kontakt um den Termin abzusagen weil man so kurzfristig keinen Urlaub bekommt. Dann kommt der Monteur halt umsonst 🤷‍♂️ Der letzte Laden Edit: Auf ihre Antwort zu meiner Rezension kann ich ihnen sagen, dass ohne mein Beisein niemand meine Wohnung betritt. Nicht mein Nachbar, nicht mein Vermieter und auch sonst Niemand, Ende der Diskussion. Für alle die das gleiche Problem mit dem Laden haben und für den Fall das Ista die Gesetzteslage nicht kennt, hier mal ein Auszug aus der DIN 4713 Teil 5, Ziff. 5. Dort ist festgelegt, dass die Ablesung der Erfassungsgeräte den Nutzern mindestens eine Woche vorher angekündigt werden muss.

Vorweg: Zuletzt war die Mitarbeiterin Nr. 303601 bei uns und ihr würde ich gerne 10 von 5 Sternen geben! Super freundlich und sympathisch, hat schnell und ordentlich ihre Arbeit verrichtet, schickt sie uns gerne immer!! Denn: Die letzten Male bei Ista waren leider eine Katastrophe, am schlimmsten war eine Dame am Telefon, die 0 Bock zu haben schien, unfreundlich wie noch was war und letztlich das Telefonat kommentarlos beendete, nachdem ich ihren Namen erfragte. Ein ander Mal hatten wir Ärger mit unserem Vermieter, weil seitens der Ista behauptet wurde, es hätte keiner die Tür geöffnet, dabei waren wir extra den ganzen Tag zuhause, aber es hat keiner geklingelt.. Ich hoffe, durch dieses neue Bewertungssystem werden die Missstände bei der Ista behoben. Und nochmal , die vorgenannte Mitarbeitern war top!!! 🍀

Bewertung aktualisiert am 22.9.2024 Ich bin als Eigentümer mit Ista sehr unzufrieden. Meine Eigentümergemeinschaft hat den Vertrag mit ISTA zum Ende 2024 gekündigt. Seit April 2024 sind die Verbrauchswerte im ISTA-Portal Ecotrend plötzlich nicht mehr aufrufbar (siehe beigefügtes Bild). Am 10. September 2024 habe ich mich telefonisch bei zwei verschiedenen Mitarbeitern dieses Unternehmens beschwert und die fehlenden Verbrauchsdaten gefordert. Beide Ista-Mitarbeiter erklärten, dass sie weder den Dienst reaktivieren noch mir die fehlenden Verbrauchswerte mitteilen können, und baten mich, mich für Klarstellungen an meine Hausverwaltung zu wenden. Ich möchte gerne meine Verbrauchswerte einsehen können! Wie von Ista empfohlen, habe ich am 11.09.24 Ista per E-Mail ([email protected]) kontaktiert. Trotzdem hat Ista sich bei mir nicht zurückgemeldet! Ferner ist Fa. Ista ihrer Hilfsangebot nicht nachgekommen. Durch solche öffentlichen Hilfsangebote möchte Ista zeigen, dass sich die Firma für eine Lösung einsetzt, aber tatsächlich unternimmt sie nichts und antwortet nicht einmal auf E-Mails!

Der Servicepartner Cem Özdemir wahr sehr freundlich, pünktlich und schnell. Dabei noch alles ordentlich hinterlassen.👍😊 Was uns am meisten gefiel war sein netter Umgang mit Kindern. Über eine weitere Betreuung seinerseits würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank

Der Vertragsabschluss mit dem Außendienstmitarbeiter ging sehr schnell und bis dato war die Freundlichkeit noch da, danach kämpfte ich fast 3 Monate um die Ausführung, die bis heute nicht erfolgte. Vertröstungen und nicht eingehaltene Zusagen reihten sich aneinander..Zum Glück wurde mir heute telefonisch angeboten, von dem abgeschlossenen Vertrag wieder zurückzutreten, was ich sofort gemacht habe. NIE MEHR ISTA

Die Handwerker sind freundlich, der Service allerdings unterirdisch. Wir sind zum 01.01. in unsere Wohnung gezogen und ich warte seit MONATEN darauf, dass endlich jemand kommt und die Wasserzähler einzubauen (dem Handwerker wurde wohl vergessen das mitzuteilen) . Sämtliche Mails werden ignoriert, anrufen braucht man gar nicht erst versuchen. Ich hoffe wirklich, dass das bald geklärt wird und ich am Ende des Jahres nicht wegen einer Schätzung immens nachzahlen muss, nur weil sich der Service scheinbar nicht verantwortlich fühlt. Meine Hausverwaltung sowie ich sind ratlos. Edit:Nachdem ja hier geantwortet wurde ich soll einfach eine Mail schreiben (gesagt getan am 5. Mai) ist noch immer nix passiert. Automatische Antwort, das wars. Weiteres Edit: Nun haben wir Mitte Juni endlich mal einen Termin bekommen - den natürlich trotz mehrfacher Erwähnung genau in unserem Urlaub. Wir haben es mit der Familie ausmachen können aber das ist ein Unding. Es gibt Menschen die eventuell niemanden haben, der das für sie machen kann. Einfach davon auszugehen, dass andere sich dann für den Handwerkertermin anderer Leute freinehmen ist echt Wahnsinn. Das ist so ein unglaublich ignorantes Verhalten. Ich verstehe nicht, wie solche Firmen überhaupt noch existieren können, bei aller Liebe und Geduld. Daher statt 2 Sternen nur noch einen.

2 Sterne für die netten Herren die kommen. Die Terminvergabe verdient minus Sterne. Ich hatte eine Terminbrief 3 Tage vor dem eigentlichen Termin. Bei uns ihm Haus muss jeder arbeiten, man muss Arbeitgeber informieren und eventuell hat man ja Termine die man nicht verschieben kann. Sofort stonierte ich die Termine per dem QR Code , das war annscheinend nicht gut genug. Dann rief mich die Hausverwaltung an da Ista den Termin in Rechnung stellte, da ich nicht da war obwohl der Termin stoniert war. Bei der Stonierung wurden mir alternativ Termine nur am selben Tag gegeben, was wenig Sinn macht wenn man an dem Tag nicht kann. Man kann doch einen Vorlauf von zwei Wochen erwarten. Momentan versucht momentan einen alternativ Termin zu finden aber man bekommt keine Antwort. Komisch ist nur das ein Technike von Ista da war wg was anderes da und den Termin erhielt ich mit genug Vorlauf von Ista war gar kein Problem. Bei der anderen Sache scheint es schwieriger werden. Gerne würde ich den ganzen Tag Zuhause sitzen um die Leite in meine Wohnung zu lassen aber ich muss Arbeiten und mache auch private Termine aber einen Termin mit drei Tagen Vorlauf zu schicken ist a alles ander als kundenfreundlich. Edit ich wusste nicht das jeder Leute des Vertauens in der Nähe hat der nicht arbeitet und den ganzen Tag frei hat und Freunden hilft? Ernsthaft jetzt. Sie machen ihre Planung doch nicht 3 Taage im vorraus, man kann doch erwarten dass sie ihren Kunden mindestens eine Woche vorher Bescheid geben. Ja ich habe eine Email geschrieben warte noch auf die Antwort.