ista

Enttäuschende und langwierige Erfahrung mit Ista Messtechnik Seit Februar versuche ich verzweifelt, eine Heizkostenabrechnung bei Ista Messtechnik in Auftrag zu geben. In dieser Zeit hatte ich unzählige Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitern, um mein bestehendes Problem zu klären. Doch leider bleibt mein heutiger Status wie immer "in Bearbeitung", was mich zutiefst erschüttert und enttäuscht. Es ist frustrierend, dass meine Anliegen und Beschwerden anscheinend nicht ernst genommen werden. Trotz einer offiziell eingereichten Beschwerde beim Kundendienst hat sich bisher nichts getan. Es fühlt sich so an, als ob mein Problem einfach ignoriert wird. Diese langwierige und unbefriedigende Erfahrung hat mich an Ista Messtechnik zweifeln lassen. Ich hoffe sehr, dass mein Anliegen bald ernsthaft bearbeitet wird und eine zufriedenstellende Lösung erzielt wird. Bis dahin kann ich diese Firma leider nicht weiterempfehlen. Ich werde Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, ob mein Problem und Anliegen tatsächlich irgendwann ernst genommen werden.

Telefonisch ist ista zwar erreichbar, man kann sein Anliegen auch vortragen, aber es passiert einfach nix. Renne denen schon wegen diverser Sachen hinterher, z.B. falsche Rechnung vom September 2024, einem defekten Heizkostenverteiler und diverser anderer Sachen, aber es passiert nicht wirklich etwas. Telefonisch wird zwar immer versprochen, dass man sich jetzt kümmere, aber in der Folge passiert nichts. Man kann auch Emails hinschicken, aber eine der Standardantworten ist, dass die Bearbeitung leider länger dauert und man noch etwas mehr Zeit benötige. Einen Second-Level Support scheint es nicht zu geben. Wir bezahlen hier für das Haus jährlich einen vierstelligen Betrag an ista, da sollte der Service definitiv besser sein. Und da einige Verträge noch 8 Jahre Restlaufzeit haben, kommt man auch nicht so einfach aus den Verträgen raus.

Ganz schlechter Service intern wie auch die externen Mitarbeiter. Zum Ablesetermin 1 kam keiner. Zum 2.Termin kam der servise zu früh. Beim bemängeln wurde zugesagt dass keine Nachablesekosten anfallen auf diesen Gründen. Dennoch wurden den Mietern 6 und mir 7 Nachablesungen mit je ca 95 € in Rechnung gestellt. Das sind über 1200 € die mal eben auftauchen. Des Weiteren beim Bemängeln von mehreren Fehlen in der Abrechnung wird nicht intern kommuniziert so dass das Durcheinander immer größer wird weil einfach drauf losgelegt wird ohne sich die Anmerkungen der Kollegen durchzulesen oder diese werden nicht weitergegeben? Nachtrag einen Monat später hat sich noch niemand um die Anfrage mit der Google Rezension gekümmert. Ausser eine standart Antwort dass sich jemand meldet sobald er dazu kommt. Wie schon erwähnt ist es Minimum einen Monat her

Kundendienst Telefonist nicht der deutschen Sprache mächtig. Wollte Termin verschieben aber Mitarbeiter sagt „Nix möglich“. Stehen dann wohl vor verschlossener Türe. Nicht mein Problem!!! Nie wieder

Hatten heute einen Termin, die Firma ISTA ist nicht erschienen. Es ist eine Frechheit gegenüber der Kunden, zumal man zu Hause sitzt und auf den Mitarbeiter wartet. Und auch noch 4 WOCHEN vorher den Termin ankündigt, daß ja einer zu Hause ist. Das ist das allerletzte. Leiter muss ein Stern geben obwohl ihnen keiner zusteht.

Der Service von ista war gut, jedoch leider nur bis zum Vertragsschluss. Da die anfängliche Beratung gut war und auch das Angebot sehr schnell übermittelt wurde, schloss ich Anfang Oktober einen Vertrag mit ista ab. Am nächsten Tag erhielt ich auch schon die Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung war jedoch das letzte was ich von ista gehört habe. Mein Ansprechpartner ist seitdem weder per Telefon noch per Mail erreichbar und reagiert auch auf Rückrufbitten nicht. Ich werde den Vertrag nun außerordentlich kündigen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich nur von einem Vertragsschluss abraten.

So ein schlechter Service noch nie gesehen,wollten Wasserzähler montieren lassen,da kam der Insatallteur und war sich selbst unsicher wusste nicht genau selber was er machen soll hat es dann eh nicht installieren können,nach mehreren Anrufen wurde sich noch nicht mal die Mühe gemacht sich zurück zu melden,Installateur meinte es muss vorher nochmals jemand vorbei kommen um sich das anzuschauen,trotzdem keine Reaktion jede Woche versucht jemanden zu erreichen. Würde ich niemals weiterempfehlen wenn es nicht passt gibt es auch keine Rückmeldung

Guten Tag Herr Böhm, ich möchte mich heute ganz bewusst bei Ihnen bedanken und Ihnen ein großes Lob aussprechen. Ihre Unterstützung war während unseres Kontakts außergewöhnlich. Sie waren jederzeit freundlich, geduldig, kompetent und vor allem außerordentlich hilfsbereit. Eine so engagierte und kundenorientierte Betreuung erlebt man heutzutage leider nur noch selten. Ich weiß Ihren Einsatz und Ihre Unterstützung wirklich sehr zu schätzen. Ista kann sich glücklich schätzen, einen so engagierten und professionellen Mitarbeiter wie Sie im Team zu haben. Ich wünsche Ihnen für Ihren weiteren beruflichen und privaten Weg von Herzen alles Gute. Ich hoffe, dass Ihr Engagement und Ihre hervorragende Arbeit die Anerkennung erhalten, die sie verdienen, und Sie künftig noch viele Erfolge feiern werden. Mir war es wichtig, Ihnen dieses Feedback zu geben. Viel zu oft melden sich Menschen nur, wenn sie unzufrieden sind. Genauso wichtig ist es aber, besondere Leistungen anzuerkennen und Danke zu sagen. Vielen Dank für Ihre hervorragende Betreuung. Herzliche Grüße

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Seit Tagen versuche ich, telefonisch jemanden zu erreichen – ohne Erfolg. Der verfluchte Sprachassistent erkennt die Eingaben nicht richtig und beendet Anrufe teilweise einfach. Es gibt praktisch keine Möglichkeit, mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das schlicht inakzeptabel. Wenn man ein Anliegen hat, wird man komplett allein gelassen. So ein Service ist weder kundenfreundlich noch zeitgemäß. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf!!

FINGER WEG!! Eine absolute Katastrophe, Rauchmelder seit über 4 Monaten durchgehend am piepen und der Ists Kundenservice der reinste Supergau, vertröstet einen damit dass man sich zwecks Termins melden würde und dann passiert wieder nichts. Musste jetzt einen Antrag auf Mietminderung stellen oder alternativ Monate lang ohne Rauchmelder leben, was absolut fahrlässig ist. Meine Hausverwaltung erreicht da auch absolut garnichts und wird mit der gleichen Masche vertröstet. Wirklich ein Armutszeugnis