ESWE Verkehr Mobilitätszentrale Marktstraße

Im Namen meiner Tochter und von mir persönlich will ich an dieser Stelle ein DANKESCHÖN an Frau Junge aus der Mobilitätszentrale Marktstraße sagen. So eine Leistung wird heutzutage leider selten erbracht. Mit Herz, Verständnis, großer Kompetenz und viel Geduld.

Leider muss ich mich den überwiegend sehr schlechten Bewertungen anschließen. Nicht erst neuerdings und auch nicht erst seit Pandemiebeginn ist der Service von Eswe Verkehr etwas, was die Titulierung "Service" nicht verdient. Seit Jahren bin ich täglich auf die Linie 6 angewiesen und zwar von Nordfriedhof bis Hauptbahnhof und zurück. Eine einzige Katastrophe. Nahezu nie pünktlich, völlig egal zu welcher Uhrzeit: frühmorgens schon die Abfahrt am Nordfriedhof verspätet, Mittags, Nachmittags , Abend, es ist ganz egal. Zu spät, gänzlicher Ausfall, es macht keinen Spaß. Mehrfach müsste ich schon erleben, dass Fahrer der Linie E6 ab Hauptbahnhof alleine entscheiden, am Platz der deutschen Einheit Feierabend zu machen und die Fahrgäste rauszukegeln, obwohl am Fahrzeug Nordfriedhof angezeigt wird. Wenn ich dann hier lese, wie sehr man bedauert, dass man nicht zufrieden ist und sich doch gerne konkret mit einem Anliegen melden soll kann ich nur lachen. So oft versucht: oft wird nicht abgehoben, man wird gerne auch weiterverbunden, i d.R. wird man unhöflich behandelt, wenn mal wer abnimmt und eine Beschwerde wittert. Schriftliche Beschwerden gänzlich unnötig, noch nie eine Antwort bekommen. Und die Linie 6 ist nicht die einzige, auf der es nicht funktioniert. Ich muss ehrlich sagen, dass ich mich als Wiesbadener für einen solchen Personennahverkehr schäme und verwundert bin, dass die Stadt das so akzeptiert. Wie soll so ein Umstieg auf öffentliche Verkehrsmittel vorangetrieben werden. Und wenn ich aktuell lese, dass über 150 Fahrer*innen erkrankt sind, dann Stelle ich mir die Frage, was da intern nicht stimmt. Also was noch mehr als das, was man so scheibchenweise hin und wieder mitbekommt. Und diese gesamte desolate Situation lässt man sich mit Fahrpreisen vergolden, die ich nicht mehr nachvollziehen kann. Bei all dem aber erlebe ich auch Fahrer, die trotzdem gelassen sind und sogar ein nettes Wort für ihre Fahrgäste haben. Ich wollte mit ihnen nicht tauschen, denn was die verbliebenen unter ihnen zum Teil aushalten müssen, ob Verkehrssituation oder Fahrgastgepobel, ist sicher nicht vergnügungssteuerpflichtig. Das Problem in dieser Gesellschaft sitzt ganz woanders. Aber keiner packts an...

Ein * ist noch zu viel, -10 wäre korrekt!!!!Wir haben VERSUCHT mit der Linie 5 in beiden Richtungen zu unterschiedlichen/beiden Richtungen uu verschiedenen Tageszeiten zu fahren. Die Verbindung wird zwar an den Haltestellen angezeigt, verschwindet dann zur Abfahrzeit oder kurz davor 🤮 Warum die Verbindung ausfällt wird nicht mitgeteilt. Wenn soetwas 5 mal an einem Tag passiert stimmt in der Fahrplanung überhaupt nichts! Es ist eine Zumutung an die Fahrgäste, insbesondere an Touristen 🤬

Buslinien von der Stadt Richtung Dotzheim im Minutentakt: Nr. 4, 23, 24, 27 etc.... Richtung Klarenthal immer verspätet und gefühlt nur alle 20 Minuten: Nr. 14 - DAS WARS. Ab Abends sowieso seltenst in Kürze. Immer Bumbsvoll dementsprechend und auch zu Schulzeiten der Horror! Wann wird hier mal was daran geändert!?

Selbst ein Stern ist viel mehr als verdient wäre! Egal ob am Luisenforum, am Dernschen oder am Hbf, durchweg unfreundliches und inkompetentes Personal! Bin darüber sehr erschrocken, hatte selbst telefonisch immer überforderte Mitarbeiter. Irgendwas läuft in Ihrem Recruitingprozess gewaltig schief, denn anders kann ich mir so ein Personal nicht vorstellen. Als ich am Schalter am Dernschen gewesen bin, waren 4 Mitarbeiter an einem Schalter mit Privatgesprächen beschäfttigt, alles ganz junge Leute. Das die Haare sitzen, ist dem Personal wohl wichtiger, als ordentliche ihre Arbeit zu machen. Was soll man dazu sagen, bin immer froh, wenn kein Kontakt nötig ist. Totale enttäuschung!

Sehr geehrte LeserInnen, aktuell kommt es fast täglich zu gravierenden und unangekündigte Fahrtausfällen. Die Hotline drückt meinen Anruf weg und die Freundlichkeit lässt immer mehr nach. Bitte verbessern Sie die Erreichbarkeit und informieren sie über die App, wenn es zu massiven Verspätungen kommt. Gerade sitze ich seit einer Stunde an der Adelheidstraße. Mindestens zwei Busse (33)kamen nicht. In der Anzeige stand nichts von einem Ausfall zur Zeit. Dringende, berufliche Termine sind wohl in Wiesbaden meist nicht mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einzuhalten. Sehr schade.

ESWE bzw. deren Mitarbeiter in der Mobilitätazentrale haben sich, als völlig unprofessionell, inkompetent und unfreundlich erwiesen. Sie stellen die Sachverhalte nicht eindeutig dar und haben mein Kind somit in die Irre geführt, als ich nachgefragt habe, die Jahreskarte nachträglich bereits für diesen Monat geltend zu machen, wurde mit größter Unhöflichkeit angewiesen. Nach weiterem Bestehen, dass es doch sicherlich keine große Sache wäre, das Missverständnis zu klären, wurde ich grobschlechtig, regelrecht angepöbelt von dem Personal. Sie behandeln ihre Kunden respektlos und tuen so, als wäre man Dreck. Wozu ? Es bestand dazu kein Grund. Solche unangemessenen Reaktionen seitens der Mitarbeiter, auf eine einfache Nachfrage, ist absolut unverständlich und unverschämt. ESWE sollten die Wahl ihrer Angestellten Mal ordentlich überdenken, denn das momentane Niveau ist unterirdisch.

Aufgrund dessen, weil ich falsche Informationen überbemittelt bekam bezüglich des Schüler Hessentickets wegen der Gültigkeit. Und unteranderem die Aussage bekam „Sie haben ein Brief bezüglich der Ablauffrist erhalten“ was wiederum nicht stimmte. So dass Ich unbewusst Strafe zahlen musste .. Schade eigentlich, für solch ein tolles Angebot für uns Schüler !

Absolut assozial.... in was einem dem Ton der Busfahrer der Linie 1 am 14.07.23 um 9:09, eben eine Kindergartengruppe aus dem Bus geworfen hat, weil Sie drei Kinderwagen hatten. Noch frecher geht es ja wohl nicht..... selbst 1 Stern ist noch mehr als zuviel....

Im Abend- bzw. Nachtverkehr fahren die Busse regelmäßig zu früh an einzelnen Haltestellen ab, in meinem Fall eben wieder ein Fahrzeug der NVG. Verstehe wenn ich auf einen Bus warten muss, aber dass ich früher kommen muss um einen zu bekommen kann ja nicht normal sein..