E.ON Country Hub Germany GmbH

E.ON hat den schlechtesten Kundenservice überhaupt! Seit fast einem Jahr stellt der Konzern falsche Forderungen an mich und möchte, dass ich Ihnen einen Abschlag zu viel überweise. Nachdem sie sogar doppelt abgebucht haben. Ein einziges Mal hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon. Die hat das Problem verstanden, aber gelöst hat Sie es auch nicht, obwohl sie alle Unterlagen von mir erhalten hat. Seit dem reagiert der Kundenservice nicht auf E-Mails und ich hänge nur in der Warteschleife. Ich bekomme nur vorgefertigte Mails, die nichts mit meinem Anliegen zu tun haben.

Ich bin fassungslos... eine Tortur endet, nach zwei Jahren, mit Niederlage. Die Prozesse in der Kommunikation des Customer Care funktionieren bei EON offenbar nicht. In meinem Fall blieben SÄMTLICHE Emails unbeantwortet, es waren viele. Ich musste versuchen alles telefonisch zu klären. Daher habe ich auch keine Dokumentationsgrundlage, außer meine eigenen abgesendeten Mails. Eine falsch Zuordnung der MALO durch das Stromnetz Berlin, wo offenbar 2019/2020 das System umgestellt wurde, führte offenbar zu einem Fehler, ich konnte kein Kunde werden, gleichzeitig war ich es. Herausfinden musste ich das aber selbst, genauso musste ich monatelang zwischen den Stromnetz Berlin und EON den Vermittler geben, da offenbar beide Unternehmen abseits der Standardprozesse nicht miteinander kommunizieren konnten/wollten. Meine Abschläge wurden Monatelang abgebucht. Ich habe Monate gebraucht, nachdem ich immer wieder vertröstet wurde, bis ich mein Geld zurück bekommen habe. Bis dahin konnte ich auch nicht kündigen. Dennoch wurden mir sogar danach noch Rechnungen gestellt, über 1000 EUR, für nichts. Es war jedes Mal ein riesen Aufwand jemanden zu erreichen und den Mitarbeiten dann meinen Fall darzulegen bei dem sie mir offenbar nicht helfen konnten. Die sog. "Weiterleitungen" liefen einfach in leere... nach knapp zwei Jahren habe ich nun nochmal eine Rechnung bekommen, eine Abschlussrechnung (ich konnte defacto kein Strom beziehen, da es den Zähler für die EON nicht gab). Nach Telefonaten und Mails kam nun die Inkassomahnung. Beim letzten Telefonat heute hat die Dame einfach aufgelegt. Ich bin sachlich geblieben und sie konnte mir nicht darlegen auf welcher Grundlage die Rechnung gestellt wurde und wiederholte mantra-artig, dass ich die Rechnung zahlen müsse. WOFÜR? Das beste war noch ihr Vorwurf, dass ich mich jetzt erst bei Ihnen melden würde, kurz vor knapp (die Schlussrechnung kam im Januar, ich hatte mich unmittelbar auf allen Kanälen gemeldet und auch telefoniert). Es waren so viele Telefonate, so viele Emails, über zwei Jahre... . kein bisschen Entgegenkommen, für den Ärger, für die knapp 800€ die über Monate unrechtmäßig eingezogen worden sind. Ich kann nicht mehr, die Schlussrechnung habe ich nun gezahlt obwohl ich nie Leistungen bezogen hatte oder überhaupt beziehen konnte. Dieses Unternehmen, hat die miserabelsten Prozesse und Strukturen zum Handling von Problemen welche ich je erleben durfte oder von denen ich je gehört habe. Leider hilft diese Nachricht wahrscheinlich nur mir, so konnte ich meinen Frust etwas ablassen, aber ich würde mir sehr wünschen, dass sich für andere potentielle Opferkunden etwas diesbezüglich bei EON tut, so dass ihnen so etwas nicht passiert.

Unseriöse Mitarbeiter klingeln und hämmern heute unangemeldet gegen die Wohnungstür, um einen dann penetrant einen Vertrag aufzuschwatzen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Werde ganz sicher keinen Strom von Eon beziehen.

Sehr schlechter Kundenservice. Wollte extra einen gekoppelten Vertrag. Hab ich nicht bekommen, da die Abwicklung des Stromvertrages dermaßen überzogen wurde. Angeblich wegen falscher Angabe des Zählers. Nach 1 Monat lag das Problem immer noch vor, obwohl ich zahlreiche E-Mails mit einem Bild des Zählers versendet habe. Auch bei Anrufen wurde ich einfach in die Warteschleife gelegt. 1 Stern ist sogar zu viel. Ich finde keine Worte. Nie wieder E.ON. Empfehle ich keinem weiter. Bei Vattenfall kam eine Bestätigung innerhalb der ersten 2 Stunden.

Seit fast einem Jahr versuche ich mit einem kompetenten Mitarbeiter von e-on in Kontakt zu kommen, leider vergeblich. Seit dieser Zeit werden mir Stromrechnungen zugeschickt, von einer angeblich neuen Adresse. Meine Versuche,den Sachverhalt telefonisch, per Einschreiben oder Einschreiben mit Rückschein, zu klären, sind leider erfolglos geblieben. Ich bekam lediglich aus technischen Gründen eine neue Vertagsnummer. Jede/r Mitarber/in versicherte mir, dass mein Anliegen weitergeleitet wird. Ich bekam trotzdem im Juli noch einmal Post mit der Anschrift, wo ich angeblich umgezogen bin. Mein Garten Grundstück befindet sich aber seit über 30 Jahren im selben Ort. Heute bekam ich noch einmal Post nach Berlin, bezüglich meiner Abschlagzahlungen mit der richtigen Gartenadresse, jedoch stimmten die Höhen der tatsächlich geleisteten Zahlungen nicht mit den schriftlich aufgeführten überein. Wer ist für solch ein Chaos verantwortlich. Ich habe zu allen geführten Telefonaten Gesprächsnotizen mit Daten und Namen der Kollege/Innen. Bei so viel Inkompetenz und kann ich nur abraten jemals Kunde von e-on zu werden. Das Ganze ist druckreif.

Ich schreibe eigentlich nie negative Rezensionen. Allerdings hat E.On es mehr als verdient. Ich war 3 Jahre zufriedener E.On Kunde. Dann bin ich umgezogen und wollte meinen Vertrag mitnehmen. Wurde wiederrufen von einer mir unbekannten Person. 7x habe ich über alle Kanäle versucht E.On zu erreichen. Wurde weitergeleitet, auf Warten vertröstet, angemacht. Für einen Fehler den E.On verschuldet hat. Habe 1 Monat gewartet, weiterhin nichts, wieder insgesamt 2 Stunden in Warteschleife gehangen, wo mir gesagt wurde Fehler ist von E.On verschuldet, Zitat Mitarbeiter: "Leben ist nicht gerecht" bin in die Grundversorgung gerutscht und nun wechsle ich endlich zu einem besseren Anbieter. Schlimmste Kundensupport Erfahrung die ich jemals gemacht habe. Auf nie mehr wiedersehen.

Nur Probleme mit dem Verein!! Ständig Ankündigungen zur Stromsperre, müssen rechtlich Ratenzahlung anbieten was nicht passiert. Man bekommt nie Antworten auf seine Emails. Auf keinen fall zu empfehlen!

Absoluter Schrott, falsche Abrechnungen erhalten und es wurde eine Doppelbelieferung versucht..... Hier Besser nichts kaufen

Das E.ON steht für Anfänger und Unfähigkeit! Seit 8 Monaten bekommen sie es nicht hin einen Vertrag zu kündigen, buchen weiterhin Geld ab und schmeißen mit neuen Verträgen um sich die niemand abgeschlossen hat. Kann leider keine 0 Sterne geben.

Betrüger Nicht Kompetente Sachbearbeiter.Keine Verantwortung. Für 4 Monate für 219kWh habe ich 365€ bezahlt,jetzt bekomme ich den Brief,das ich nichts bezahlt habe,dabei 352 kWh verbraucht habe,und das alles unter dem falschen Vetragskonto. Die Kundenberater sind schlecht bzw.unmöglich zu erreichen, Website (eon.kundenservice auch ganz einfach,so,dass man das Problem dort nicht lösen kann). Beim Hotline Anruf wird das Problem nicht gelöst,sondern wird anderen ,auch nicht kompetenten Beratern übergeben,so dass man danach auf die gleiche Frage 3 Briefe bekommt deren Inhalt einander wiederspricht. Der schlimmste Anbieter!!! Nicht empfohlen!!!