Verbraucherzentrale NRW e.V., Beratungsstelle Dortmund

Nachtrag : Scheinbar nur für Flüchtlinge geeignet die Stelle. Man wird dort als deutscher gefühlt weniger beachtet und Beratung ist da schwieriger als den deutschen Pass zu bekommen. Auch mit Verweis auf die Meinung eines Anwalts, dass Zivilrecht und allgemeines Sachrecht in meinem Fall beratungsfähig sein, wusste man es noch am Empfang besser. Danke für nichts, bis nie wieder.

Ich bin durch Herrn Rafael Lech erstklassig und sehr kompetent beraten und vertreten worden. Die erste Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale erfolgt am besten per Mail, da vor allem in dieser Coronazeit die telefonische Erreichbarkeit sehr eingeschränkt ist. Nach kurzer Erläuterung des Sachverhaltes per Mail, und Angabe seiner Kontaktdaten, erfolgte der Rückruf seitens der Verbraucherzentrale sehr schnell innerhalb eines Tages. Meine Probleme mit der geldlichen Rückerstattung von Konzerttickets hat Herr Lech sehr konsequent und hartnäckig bearbeitet. Ich war immer über alle Schritte per Mail und/oder telefonisch informiert und im Bilde. Die Sache hat sich über 3 Monate hingezogen; wurde aber letztendlich erfolgreich für mich abgewickelt, ich habe das Geld und keine Gutscheine bekommen. Ich möchte mich nochmals bei Herrn Rafael Lech bedanken, der sich sehr für meine Belange eingesetzt hat und sehr hartnäckig am Ball geblieben ist. Ohne seine Hilfe wäre ich verzweifelt, da die Ticketverkaufagentur erst gar nicht reagiert hat, und später alles hinausgezögert und blockiert hat. Nur unter „Androhung“ rechtlicher Schritte wurde die Angelegenheit für mich positiv gelöst. Dies schafft nicht „ Otto Normalverbraucher“, sondern nur die Erfahrung der Verbraucherzentrale!!!! Vielen Dank an das gesamte Team und weiter so.

Heute zum Thema "Widerruf Fahrzeugfinanzierung" zur anwaltlichen Sprechstunde vor Ort gewesen. Leider war die passende Fachanwältin nicht dort jedoch wurde mein Anliegen vom Anwalt vor Ort aufgenommen um es zur Überprüfung weiter zu geben. Mit.der.Mitarbeiterin am Empfang habe ich dann den Ablauf nach Prüfung besprochen. Ich fühlte mich gut aufgehoben und hatte das Gefühl, dass man mir helfen möchte. Ich sage im Voraus schon einmal vielen Dank.

Schnelle unkomplizierte Hilfe, sehr nett. Rückantwort über Telefon und E-Mail. Wir haben jetzt das 2.mal die VSZ in Anspruch genommen und waren immer sehr zufrieden. Auch für die Leute, die nur einen kleinen Geldbeutel haben.

Vielen Dank an das Team der Verbraucherzentrale. Wir fühlten uns von Anfang an gut aufgehoben und beraten. Wir haben schnell einen Termin bekommen und dank Herrn Lech wurde unsere Angelegenheit schnell erfolgreich geklärt.

Richtig unverschämt seit ihr vom Verbraucherschutz Ich habe euch angerufen und eure Hilfe gebeten in meinem anliegen Die " nette Dame " sagte mir die Kollegin bearbeitet diese Sachen und gab mir eine Telnr.wo ich sie " angeblich erreiche " und sie hätte in 10-20 min zeit für mich aber diese Nr war weder eingetragen noch sonst was darauf hin versuchte ich dann wieder im Verbraucherschutz anzurufen aber dann wurde mir ständig mitten im Gespräch aufgelegt und bei erneuten anruf ging sie wieder nicht dran sondern machte den Anrufbeantworter noch an und kurze zeit später wieder aus irgendwann nach weitere 1 Std habe diese Person wieder am Hörer Und dann war sie richtig arrogant und hochnässig ich solle doch morgen wieder anrufen und das ist schon standard bei diesen club geworden Leute vergraulen und alle Menschen Mitteilen das die hier unerwünscht sind Diese 5 Std die sie arbeiten sollten ist zu viel 3 std kaffee trinken und mit personal über kunden lässtern 1 Std maniküre und pediküre vielleicht und ja die letzte std verarschen wir mal alle kunden und morgen geht es weiter Ihr seid eine Schande Am Donnerstag 21.03.2034 rief ich euch erneut zig tausend mal an bis irgendjemand ran ging ans Telefon und erneut konntet ihr mich nicht helfen angeblich kein einziger Termin frei und bekam auch keinen Termin von euch stattdessen habt ihr mir andere Träger genannt die sowas auch machen aber alle hatten komischerweise kein termin frei und als letztes wurde ich zum Gericht geschickt und soll es dort erledigen Und da frage ich mich im Ernst warum seit ihr überhaupt da wenn ihr keine Termine vergibt und keinen Helfen könnt Bin schwer enttäuscht von euch nicht einmal 10 min nehmt ihr euch zeit meine angelegenheit zu erledigen Ihr seit sehr Abwertend zu Kunden

War im Oktober da, weil ich Schwierigkeiten mit der Deutschen Bahn bezüglich der Bahncard hatte. Ich wurde am Empfang wieder weggeschickt mit der Aussage, dass die Verbraucherzentrale grundsätzlich beim Thema Mobilität nicht weiterhilft und ich mich wenn überhaupt für Unterstützung an die Schlichtungsstelle Nahverkehr wenden solle. Diese ist in dem Fall nicht einmal die korrekte, auf Mobilität spezialisierte Beratungsstelle. Wenn Sie mir mit der in Ihrem Team vorhandenen Expertise nicht weiterhelfen können, ist das vollkommen verständlich und okay. Ich würde mir dann nur wünschen, dass Sie es als Verbraucherzentrale hinkriegen, in solchen Fällen an die korrekten Beratungsstellen zu vermitteln. Da ich mir gerade noch einmal das Angebot dieser Beratungsstelle der Verbraucherzentrale auf der Website angesehen habe, bin ich noch ein wenig enttäuschter, dass Sie mir nicht weitergeholfen haben. Bei meinem Anliegen war alles, was ich gebraucht habe, ein Schlichtungsverfahren. Das lsten Sie auf Ihrer Website als Teil Ihres Service mit auf.

Super freundliche Mitarbeiter*innen! Konnten mir sehrschnell bei meinem Anliegen helfen, was anschließend positiv für mich Ausgefallen ist. Kann sie nur weiterempfehlen.

Eine sehr gute und nette Beratung. Frau Schulte-Bories War sehr engagiert so das ich mich nicht nur als "Nummer" sondern als ernst genommen fühlte. Vielen Dank ! P.S. Die Dame an der Anmeldung , deren Name ich leider nicht mehr weiß , War auch total nett.

Ein Riesen Dank und Lob an den Herrn Lech! Er war von vorne rein ehrlich und hat keine leeren Versprechungen gemacht. Ich persönlich finde den Herrn Lech sehr wortgewandt und authentisch in dem was er tut. Sehr kompetenter Berater der Verbraucherzentrale in Dortmund.