Svea Solar

Ich hätte bei so einem bekannten Anbieter mehr erwartet, hatte offensichtlich einen unfähigen Mitarbeiter erwischt. Alle anderen Anbieter konnten in meinem Projekt mindestens zehn Module aufs Dach bauen wo Svea angeblich nur fünf Module verbauen konnte und damit das Angebot abgelehnt hat weil es damit wohl durch eigene Fehlplanung zu klein war ?😂 Die sollten echt mal die Mitarbeiter auf Eignung prüfen. In meinem Fall war es ein Reinfall. Habe natürlich woanders gekauft und bin sehr zufrieden mit meiner jetzigen Anlage mit 11 Photovoltaik Panels.🙏🏼 Also Umsatz machen geht anders.😂

Kommunikation ist sehr schwierig! Haben die Anlage in 2022 bestellt und wird nun installiert. Die Wartezeit bis Sommer 2023 wurde uns bei Unterzeichnung mitgeteilt - das ist also in Ordnung. Lag wohl auch am Gaskrisenjahr 2022. Hätten zwischenzeitlich die Anlage bei anderen Anbietern schneller und günstiger bekommen, aber darum geht es gar nicht. Größtes Problem ist die Kommunikation. Haben im Frühjahr versucht uns zu erkundigen, ob es bei dem Installationstermin bleibt. Man erreicht nur ein Callcenter und erhält die Antwort, daß Svea sich melden würde wenn „es soweit sei“. Per Mail haben wir auch keine Antwort bekommen. Erst nach einem Schriftstück „per Einschreiben“ hieß es dann, dass es in 3 Wochen losginge. Das war für uns sehr knapp, da wir noch Vorarbeiten auf dem Flachdach erledigen mussten. Dann kamen Gerüstbauer, Elektriker und PV-Monteure und werden koordiniert durch verschiedene Innendienstabteilungen. Hierzu wäre es nötig gewesen Rücksprache mit den Kollegen von Svea, die eigentlich allesamt sehr nett sind, zu halten. Das ist jedoch nicht möglich. Offensichtlich wird das Callcenter über ein Ticketsystem gesteuert und jeder Rückfrageversuch geht ins Leere. Immer heißt es „wir melden uns“. Das ist für ein Projekt mit einem Volumen von über 20.000€ einfach nicht angemessen - zumal hier ja viele Personen beteiligt sind. Würde ich so nicht wieder machen. Ergänzung: Fertigstellung und Inbetriebnahme war dann Ende Oktober, also hat die Installation genau 3 Monate gedauert.

Von der Vermessung durch den ersten Mitarbeiter und Untersuchung der vor Ort Verkabelung, bis hin zum Aufbau und Anschluss, kann ich von keinen Mägeln berichten und es wurden auch teils zusatzarbeiten, wie z.b. Schwarze lakierung der unteren Schiene und Einbau eines MID Zählers für die Wallbox erledigt. Der Projektstandort war vom HUB Bielefeld und ich dort waren nur wirklich TOP Mitarbeiter hier VorOrt, von der Montage, bis zur Installation der Elektronik. Hervorzuheben in dem Projekt ist, die herrausragende Arbeit von Hr. Maurice Jeroch. Selten einen Vertriebler erlebt, die sich so schnell und quallitativ hochwertig um Kundenbelange gekümmert hat. Vielen Dank nochmals für diesen tollen Austausch auf Augenhöhe. Beste Grüße auch an Hr. Sweykowski (PL) und an das HUB Team aus Bielefeld :)

Im Frühjahr haben wir unsere Anlage aufs Dach bekommen. Das Team war innerhalb von 2 Tagen fertig, inkl. Arbeiten an der Wallbox und am Speicher. Seitdem müssen wir nicht mal mehr 30 % Strom zukaufen, was man in der App gut sehen kann.

Die Mitarbeiter haben gut gearbeitet. Bei Entscheidungen wurde man mit einbezogen und es konnten für alle gute Lösungen gefunden werden.

Leider nur ein Stern jetzt geben von fünf. Wenn man ihren Mitbewerber mit Bewerten muss habt ihr 3 Sterne Aber trotzdem schade dass es nicht klappt. 27.05.22 leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen kein Angebot machen können. Leider führen wir keine Installation durch, wenn gemörtelte Ziegel vorliegen. Viele Grüße aus Köln 1. Heut erster Termin für das Angebot wahr wirklich sehr sehr gut. Mit einer Drohne wurde die dachfläche ausgemessen. Sehr netter Mitarbeiter. Hoffe es bleibt so gut Werde noch meine Bekannten Werbung machen

In der Abwicklung nicht zuverlässig, Unternehmen reagiert auf E-Mails bislang nicht (Bestellnummer: 10424). Am Telefon auch keine Hilfe. Sachverhalt: Statt einer Lieferung für mein Balkonkraftwerk erhielt ich bisher 2 Teillieferungen (ohne vorherigen Hinweis), einmal über DHL, einmal über GEL. Die bestellte und bereits bezahlte Halterung für meinen Balkon fehlt. Kann also die Teillieferungen nicht sinnvoll nutzen. Am ServiceTelefon wollte die Dame (Frau B.) die Information an die zuständige Person weitergeben. Wieder keine Reaktion. Man hat das Gefühl, hier wird abkassiert und danach dem Kunden nicht weitergeholfen. Die Personen am Telefon verstecken sich m.E. hinter der Organisation. Wahrscheinlich werde ich den Kauf rückabwickeln müssen und die Meldung an IKEA weitergeben. Schade.

UPDATE 27-Nov-21 ganz unten - zunächst ein halbwegs versöhnliches Ende Stärken und Schwächen Nachfolgend meine Erfahrungen mit SVEA zur Errichtung einer 11 kWp Anlage mit 10,6 kW Speicher auf einem Flachdachbungalow in Wuppertal Zeitlicher Projektablauf Anfrage im Februar 2021, Vor-Ort Termin wenige Tage später am 22.02.21, Angebotseingang unmittelbar danach. Beauftragung der Anlage am 25.04.21 nach mehreren Rückfragen hinsichtlich optimaler Belegung, wenig befriedigende Beantwortung, zB keine maßstabsgetreue Belegplanung mit Verschattungsanalyse etc. Anlieferung und Installation der Anlage 06.07.21, bis heute keine ordentliche Übergabe der Anlage, gleichzeitig ist der Fairness halber anzumerken, dass SVEA bis 05.11.21 noch keine Rechnung erstellt hatte (siehe Update weiter unten!). Warum wurde das Angebot angenommen? Von 4 erhaltenen Angeboten war die SVEA Anlage am günstigsten (Preisrange mit Wallbox und Speicher 21 kEUR - 31 kEUR) Was lief gut? Installation und Anlieferung der wesentlichen Hardware am 06.07. binnen eines Tages durch Subunternehmen A. Kurz danach Anschluss an das Stromnetz durch Subunternehmen B. Was lief schlecht bzw ist inakzeptabel? Installateur B wollte via SVEA Mehrpreis für neuen Zählerschrank einfordern trotz Festeinpreisangebot, da er sich sicher war, dass der vorhandene Zählerschrank nicht von den Stadtwerken nicht akzeptiert wird. Lies sich nur vermeiden, indem ich selber ein schriftliches Statement der zuständigen Stadtwerke eingeholt habe, dass vorhandener Zählerstand weiterverwendet werden kann. SVEA hätte hier allenfalls außerordentlichen Rücktritt vom Vertrag angeboten. Bis heute kein Installations- und Übergabeprotokoll, das die fachmännische Installation dokumentiert (für die Gebäudeversicherung notwendig und gemäß Kaufvertrag von SVEA geschuldet). Bei einigen Kabeln auf dem Dach bin ich mir nicht sicher, ob diese gemäß Stand der Technik verlegt sind (siehe Bild) Auf Nachfrage bis heute keine Antwort wer eigentlich für was Garantie und Gewährleistung schuldet und wer Ansprechpartner im Fall eines Defekts wäre. FAZIT: Ich würde nicht mehr bei SVEA eine Anlage kaufen! UPDATE 13-Nov-21 SVEA hat auf weitere Beschwerdemails halbherzig eine Email an den ausführenden Installationsbetrieb geschickt, von dort keine Reaktion. Gleichzeitig wurde telefonisch mitgeteilt, dass grundsätzlich Svea als alleiniger Vertragspartner Ansprechpartner für Garantieansprüche und Reklamationsmanagement ist. So habe ich also immer noch weder eine Einführung in die Anlage, noch Übergabedokumentation etc. erhalten. Das einzige was mittlerweile dann doch noch passiert ist, ist die Rechnungsstellung seitens SVEA. Mit einer Standardemail wurde dort zum Erwerb und der erfolgreichen Inbetriebnahme der Anlage gratuliert - wirkt fast ein wenig zynisch, weil ... ... Die Anlage NICHT mehr störungsfrei läuft. Der Wechselrichter hat eine Störung, die mit nervigem Piepsen gemeldet wird. Update 27-11-21 Offenbar hat letztlich dann doch der hohe Schlusseinbehalt auf die Rechnung, sowie weitere Beschwerde-Emails und öffentliches Meckern via Google Rezession geholfen den Sachverhalt abzuschließen. Vor 3 Tagen waren 2 Techniker von Svea vor Ort, haben die Anlagenerrichtung visuell überprüft, den FI-Schalter zurückgebaut (der führte wohl schon bei anderen SolaX Anlagen zu Fehlern) und eine Anlagendokumentation übergeben. Resteinbehalt der Rechnung habe ich angewiesen, der Sachverhalt mit SVEA ist damit durch. Aktuell installiere ich gerade eine zweite, größere Anlage auf einem anderen Objekt, den Auftrag habe ich aufgrund der oben geschilderten negativen Erfahrungen nicht mehr an SVEA sondern an Klarsolar vergeben. Preislich lagen die bei dem zweiten Objekt etwa 5-10% über SVEA. Dazu gibt es demnächst einen eigenen Post ...

Vielen Dank an das Team Köln zwei von Svea Solar. Von der Planung bis zur Ausführung lief alles perfekt. Die Abstimmung mit dem Dachdecker und die Anmeldung beim Netzbetreiber waren auch ohne Probleme. Uneingeschränkte Empfehlung meinerseits und die top Bewertung in allen Kategorien.

Die Arbeiten laufen bei uns aktuell noch, aber bisher sind wir mit allem sehr zufrieden. Die Module sind nun auf dem Dach und demnächst folgen die Anschlüsse der Geräte und die dazugehörigen Elektroarbeiten. Alle Monteure haben zügig und ordentlich gearbeitet, die von Svea sowie auch die der Gerüstbaufirma. Und auch die Kommunikation per E-Mail mit den Mitarbeitern im Büro läuft prima. Top, Daumen hoch!