Stadtmobil Rhein-Neckar AG

Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten. Die App wurde von einem Amateur entwickelt. Und gerade weil sie in so vielen kleinen Städten so stark vertreten sind, stellen sie ein echtes Hindernis für weitere Innovationen dar.

Die beste Alternative zu einem eigenen PKW

Ich finde es super praktisch! Die Buchung geht schnell, die Auswahl der Fahrzeuge ist bei uns in Neckargemünd gut und die Preise angemessen. Für mich eine echte Alternative zu einem eigenen Auto, dass ich mir nicht leisten könnte. Ich fahre immer nur Automatik und am liebsten Elektroauto. Auch mit dem Kundensupport war ich bisher immer zufrieden, wenn ich mal etwas nicht über die App regeln konnte.

Ich bin sehr zufrieden mit Stadtmobil, ich habe seit zwei Jahren kein eigenes Auto mehr und das zur Verfügung stehende Angebot reicht mir völlig. Auch sind die Fahrzeuge mit dem ÖPNV für mich sehr gut erreichbar. Der Service ist ebenfalls ausgezeichnet.

Die mit Abstand schlechteste Carsharing-Erfahrung, die ich je gemacht habe: Der PIN zum Öffnen des Fahrzeugs funktionierte nicht. Ergebnis: eine Stunde vor dem Auto gestanden, eine Stunde gebuchte Zeit verloren. Weil ich das Auto entsprechend eine Stunde später zurückgab, wurde mir das dann auch noch extra berechnet — für einen Fehler, der komplett auf ihrer Seite lag. Die Buchung in der App zu verlängern war übrigens nicht möglich, die Funktion war schlicht nicht funktionsfähig. Beim Tanken das nächste Highlight: Die in der App hinterlegte Zahlungsmethode wurde an der Tankstelle nicht akzeptiert, also blieb ich auf rund 50 Euro sitzen. Der eigentliche Skandal ist aber der Kundenservice. Wochenlanges Hin und Her, tagelange Funkstille und statt einer Lösung kam die Aufforderung, den Tankbeleg „im Original" per Post einzureichen. Wir haben 2026. Dazu noch die Unterstellung, ich hätte hier irgendwas Vertragswidriges getan — frei erfunden. Unterm Strich: über 100 Euro offen, null Entgegenkommen, viel Arroganz. Spart euch das Geld und die Nerven und nehmt einen Anbieter, bei dem Technik und Service im aktuellen Jahrhundert angekommen sind.

09.07.2026 Ich habe heute auch persönlich mit der Stadt Mannheim bezüglich dieses Vorfalls sprechen können und werde mich über deren Recherche auf dem Laufenden halten. So kann man das Ehrenamt natürlich auch erheblich demolieren! Es bleibt weiter dabei: Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg bittet bei ungerechtfertigten Kündigungen die aufgrund von Kundenbeschwerden durch die Stadtmobil Rhein-Neckar AG ausgesprochen werden um entsprechende Meldung! Social Media Kommentare wie sie bei Google zu finden sind bringen leider nichts. @stadtmobil Team: Das einzige was hier schwer auszuhalten ist, ist ihr Geschäftsgebaren! Reine Abzocke!!! Wow Stadtmobil, ihr kündigt den Vertrag, weil der Kunde sich über Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit der Kunden-Hotline beschwert? Unfassbar!!! Das ist wirklich alles andere als in Ordnung und sich dann auf die Vertragsfreiheit in Deutschland zu berufen ist moralisch verwerflich! Ich widerspreche der Kündigung erneut vehement! Unfassbar wie man hier mit zahlenden Kunden umgeht. Die Rezensionen habe ich vorher noch nie gelesene, leider muss ich sagen.

Die Mitarbeiter sind sehr nett und sprechen auch Englisch. Die Autos sind in gutem Zustand. Natürlich gibt es Gebrauchsspuren, da sie von vielen Menschen genutzt wurden. Aber nichts Schlimmes. Insgesamt gefällt mir Stadtmobil gut.

Wir nutzen Stadtmobil seit ein paar Jahren und haben im Großen und Ganzen gute Erfahrungen gemacht. In 80 % der Fälle gab es keine Probleme mit unseren Buchungen oder dem Auto selbst. Die anderen Male war das Auto nicht da (mir wurde es trotz meiner Beschwerde trotzdem berechnet), sprang nicht an oder hatte andere Mängel. Die meisten Autos sind zwar recht alt, aber immer noch zuverlässig. Der Kundenservice könnte definitiv verbessert werden. Wer aber nicht in ein eigenes Auto investieren möchte und schnell und zu einem vernünftigen Preis (nicht unbedingt dem günstigsten) ein Auto braucht, für den ist Stadtmobil eine gute Wahl.

Der Mann im Büro war sehr nett und unkompliziert beim Vertragsabschluss für den Stadtmobil. Ich bin seitdem schon ein paar Mal gefahren und alles hat gut geklappt. Bis jetzt läuft alles bestens.

Nun ja, eine gute Idee. Stadtmobil könnte die Zukunft des Stadtverkehrs sein. Aber nein, nicht bei diesen Preisen. Ich verstehe, dass die Wartung all dieser Autos nicht billig ist, aber nein, es ist keine Alternative zum eigenen Auto, wenn die Kosten höher sind als die eines Mittelklassewagens. Diese schönen Berechnungen sind reine Zeitverschwendung. Fakt ist: Wenn man es selbst mit einem Auto wie einem Toyota Prius rechnet und vergleicht, sieht man, dass es viel günstiger ist. Ein normales Wochenende mit 150 km für 200 Euro? Niemals.