Stadtmobil Rhein-Neckar AG

gestern Transporter gemietet, super Auto. Hat alles reibungslos geklappt. Stadtmobil ist eine gute Sache und im Vgl zu den sonstigen Vermietern aus meiner Sicht günstig, Kundendienst ist gut erreichbar und sehr freundlich. Ein kleiner Hinweis im Erklärungsvideo, daß der Button zum Öffnen des Autos auf der APP erst 5 min vor Mietbeginn erscheint, wäre gut gewesen. aber jetzt weiß ich das (Kundendienst hat sehr freundlich geholfen). Werde auf jeden Fall bei Bedarf wieder mieten.

Tolles Konzept, allerdings habe ich persönlich im telefonischen Kontakt und der gesamten Abwicklung keine guten Erfahrungen gemacht. Schade, da ist noch viel Luft nach oben. Nachtrag zur Antwort von Stadtmobil Rhein-Neckar: Wenn Sie jetzt "etwas überrascht" sind, dann schauen Sie doch mal in unseren Mailwechsel, vielleicht macht das einiges klarer. Auch gestern war die telefonische Beratung wieder einfach nicht gut.

Wir nutzen seit 8 Jahren Stadtmobil und sind damit sehr zufrieden. Jetzt zum ersten Mal für eine dreiwöchige Urlaubsreise, es hat alles geklappt, man wusste welches Auto man bekommt (kein Glücksspiel wie beim Autoverleiher). Preislich war es mehrere 100,-€ attraktiver. Gerne wieder, wenn wir nicht mit der Bahn in Urlaub fahren wollen.

Zuverlässigkeit leider gleich null. da das Auto leider nicht am Platz stand, konnte ich es auch nicht nutzen und werde hier auch kein Geld für bezahlen, was sie sicherlich verstehen können. Wie kann ich ein Fahrzeug über das System buchen, dass sich nicht am Platz befindet? Ich habe eine wirklich sehr dringende Fahrt ins Klinikum nach Heidelberg machen müssen und bin einfach nur noch maßlos enttäuscht. Stichwort "Geofencing" ?! Fyi: (Mit Geofencing (Kunstwort aus englisch geographic „geographisch“ und fence „Zaun“) wird das automatisierte Auslösen einer Aktion durch das Überschreiten einer geolokalisierten Begrenzung auf der Erdoberfläche oder in der Luft bezeichnet. In den meisten Fällen definiert die Begrenzung eine geschlossene Fläche, so dass zwischen innen und außen unterschieden werden kann. Beispielsweise kann beim Eintritt in die Fläche oder beim Austritt aus der Fläche eine Benachrichtigung ausgelöst werden) Das gebuchte Fahrzeug steht seit gestern am selben Platz in Worms (ca. 400 Meter von dem richtigen Stellplatz entfernt) und wurde bis jetzt nicht bewegt. Nachdem ich vom leeren Stellplatz zurückgelaufen sowie heute daran vorbeigelaufen bin, ist es mir wieder aufgefallen. Es steht tatsächlich bis jetzt immer noch da steht und es war das Auto, dass ich gebucht hatte. Wieso keine kurze automatische Benachrichtigung per SMS oder E-Mail, dass das Fahrzeug noch "unterwegs" ist und die geplante Buchung nicht eingehalten werden kann? Ich war um 16:17 Uhr dort, das heißt 17 Minuten nach Buchungsbeginn. Eine Mitteilung erspart sehr viel Stress und Ärger, da man auf ein Minimum (Basics) an Verlässlichkeit angewiesen ist, gerade im Notfall. Das Fahrzeug, dass ich dann als Ersatzfahrzeug in der Gutenbergstraße nutzen musste, hatte weniger als eine halbe Tankfüllung Benzin im Tank. Das Auto von meiner Buchung am Sonntag, den 02. 03. war nur zu 70 % geladen und die Ladekarte hatte einen Defekt, (das Ladekabel konnte vom Vorbeinutzer daher wahrscheinlich auch nicht verwendet werden), bzw. hatte im Kofferraum gelegen. Das Auto hat mit 100% Ladung schon eine geringe Reichweite, wie soll das so funktionieren? Auch hier keinerlei Nachricht im Voraus dazu. Bei dem Pool Auto, dass ich heute, am 04. 03. ausgeliehen habe, brennt permanent die Werkstattleuchte und der Reifendruck stimmt auch nicht, da hier auch permanent eine Warnung angezeigt wird. Wieso kann man ein Auto buchen , was eigentlich in diesem Status, irgendwie nicht auf die Straße gehört? Das Partner Abonnement wurde gestern endlich freigeschaltet, nachdem ich dann einfach mal angerufen habe und nachgefragt habe, wieso meine Partnerin nicht freigeschaltet ist, da die benötigten unterschriebenen Unterlagen, seit Wochen zwei Mal per Post und einmal per E-Mail an Sie gesendet wurden. Sie hat am Sonntag dringend ein Auto buchen wollen, was natürlich nicht funktioniert hat, da man die Unterlagen dann doch erst heute im E-Mail Postfach nach Rückfrage gefunden hat. Davon abgesehen, dass die Beantragung des Partenerabo, damals, auf vorherige Rückfrage, durch den telefonischen Kundendienst meiner Meinung nach falsch erklärt wurde und ich deswegen durch die ganze Stadt musste und alles dann Zuhause auszudrucken. Diese ganzen Telefonate mit den Mitarbeitern der Service Line, erweisen sich nach dem ganzen Stress und Zumutung, einfach als sinnbefreit, da sich nichts verbessert, eher dauerhaft verschlechtert. Auch die erteilten "Hilfestellung" oder "Ratschläge" helfen null. Man wird leider nur belächelt. Nachtrag: Die Hotline, die 24/7 erreichbar sein sollte, ist am 09. 03. 25 für uns den ganzen Nachmittag bis abends nicht erreichbar gewesen. Wir gehen sie damit um, bzw. ist das der neue Standart? Die Preise sind teurer als eine Autovermietung, da erwartet man schon eine bessere Orga. Ich hoffe nun wirklich auf eine Verbesserung!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und weiterhin sehr begeistert. Ich nutze ca zwei Mal im Monat das Auto. Hätte ich ein eigenes Auto würde ich es sicher öfter nutzen. Das muss nicht sein :-) Die Autos sind immer in Schuss. Moderne Technik und Sicherheit. Innen sauber, außen auch. Immer die passende Größe zu finden. Und wenn es doch mal ein Problem gibt. Ein wirklich toller Service am Telefon und man konnte mir immer helfen.

! Unzuverlässiges Unternehmen und vor allem unzuverlässige Mitarbeiter! Für den 14. auf 15.10.2024 wurde in Mannheim ein Fahrzeug angemietet, rechtzeitig vorbestellt, dann aber nicht verfügbar. Zum vereinbarten Zeitpunkt, war das Fahrzeug zwar am Standort, es war jedoch nicht möglich dieses zu Öffnen. Nach unzähligen Telefonaten (ergebnislos) sei angeblich das EDV System ausgefallen. Wir mussten ein Taxi nehmen und kamen zu spät zu unserem Termin. Was wir als viel schlimmer ansehen ist jetzt die Aussage, es sei von uns keine Störung gemeldet worden, es läge nichts vor! Jetzt gab es aus "Kulanz" 7 Stunden =15,40 € Ermäßigung. Nachdem das Fahrzeug nicht um 16:00 Uhr sondern erst gegen ca. 23:30 Uhr von uns entgegen genommen werden konnte. Dieser Betrag deckt jedoch nicht unsere angelaufenen Taxi-Kosten. Ich kann jedem nur empfehlen hier keine Reservierung vorzunehmen. Wenn ein Fahrzeug verfügbar ist und funktionsfähig, sollte die Anmietung normaler Weise kein Problem darstellen. Doch beim Stadtmobil ist es leider nicht immer gegeben.

Ich bin seit 2 Jahren Stadtmobil-Kundin und sehr zufrieden. Die Infrastruktur ist sehr gut und man findet immer ein freies Auto zum Fahren. Schade ist, dass einige mit den Autos nicht so gut umgehen und tatsächlich Müll im Auto hinterlassen, aber Stadtmobil versucht das in den Griff zu bekommen. Die Erreichbarkeit von Stadtmobil ist immer gut und ich habe bei Fragen immer Support bekommen. Alle in Allem: Ich habe seit 2 Jahren kein Auto mehr und komme super mit dem Carsharing klar. Ich kann nur jeden ermutigen es einmal auszuprobieren.

Seit etwa 2 Jahren Kunde. Breite Auswahl von Fahrzeugtypen. Vor allem bei gelegentlichem Bedarf größerer Fahrzeuge super praktisch. Faire Preise. Bisher keine nennenswerten Probleme mit der App.

Wir waren eigentlich immer sehr zufrieden mit Stadtmobil, heute allerdings sehr überrascht vom schlechten Kundenservice. Ich hatte meine Trinkflasche im Auto vergessen und da die Buchung abgelaufen war konnte ich es nicht mehr öffnen. Statt das Auto zu entriegeln hat mich die Dame vom Kundenservice aufgefordert eine neue Buchung abzuschließen um die Flasche zurück zu bekommen. Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass sie mir das Auto doch einfach kurz entsperren könne (wie es andere Servicemitarbeiter zuvor gemacht haben) tischt sie mir noch eine offensichtliche Lüge auf dass das nicht gut für den Bordcomputer sei. Jetzt mussten wir zwei mal zahlen.

Ich bin wirklich enttäuscht von Stadtmobil Rhein-Neckar. Die App ist komplett unübersichtlich und wirkt überhaupt nicht durchdacht. Man sucht ewig nach Funktionen, alles ist kompliziert aufgebaut und nichts fühlt sich intuitiv an. Ganz ehrlich, stellenweise hat es auf mich gewirkt, als hätte ein Kind diese App programmiert. Selbst mit meinem abgebrochenen Informatikstudium hätte ich das strukturierter und benutzerfreundlicher hinbekommen. Auch das Abrechnungskonzept über SEPA Lastschrift finde ich alt und überhaupt nicht mehr zeitgemäß. In Zeiten moderner digitaler Zahlungsmethoden wirkt das einfach rückständig. Andere Carsharing Anbieter zeigen längst, dass es transparenter und kundenfreundlicher geht. Zusätzlich hat bei mir die Zugangskarte in letzter Zeit bei keinem der Autos funktioniert, die ich genutzt habe. Ich war dadurch jedes Mal gezwungen, die ohnehin schon nervige und zeitraubende App zu verwenden, um überhaupt ins Fahrzeug zu kommen. Das macht das Ganze noch frustrierender. Und sauber waren die Autos zuletzt leider auch nicht. Wenn man für einen Service bezahlt, sollte man zumindest erwarten können, dass die Fahrzeuge ordentlich gepflegt sind. Der Kundenservice hat das Ganze leider nicht besser gemacht. Statt verständnisvoll und lösungsorientiert zu reagieren, wurde ich unfreundlich behandelt. So geht man definitiv nicht mit zahlenden Kunden um. Da besteht in mehreren Bereichen dringender Verbesserungsbedarf.