OxyCare Medical Group

Ich habe am 08.05.2026 telefonisch Frau Pl. einen Notfall gemeldet. Im Klinikum wurde festgestellt, dass mich mein portabler Sauerstoffkonzentrator Inogen One G3 nicht mehr ausreichend mit Sauerstoff versorgt. Bis heute 13.05.2026 ist leider NICHTS passiert. Das Gerät benutze ich seit 2017, es war damals schon kein Neugerät. Bei sorgfältiger Überprüfung und Wartung (die nie erfolgt sind) rechnet man hier mit einer Nutzungsdauer von 5 Jahren! Meine Krankenkasse zahlt! Oh Schande, ich habe gerade die anderen Bewertungen gelesen, meine schlechten Erfahrungen sind also kein Einzelfall. Die wiederkehrenden gleichlautenden "Entschuldigungen" kann man wohl kaum ernst nehmen.

Hallo Michelle, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meinen Rollator inzwischen erhalten habe und sehr zufrieden damit bin. Ich möchte mich ganz besonders für den hervorragenden Kundenservice bedanken, den Sie und Ihre Kollegen mir geboten haben; Sie alle sind eine Bereicherung für Ihr Unternehmen. Herzliche Grüße Polly Bools

Der Lebensgefährte meiner Mutter hat COPD GOLD IV und ist täglich viele Stunden auf ein CPAP-/Beatmungsgerät angewiesen (14-16 Stunden am Tag!). Als das Gerät ausgefallen ist, haben wir den Notdienst kontaktiert und wurden weder ernst genommen noch angemessen unterstützt. Statt Hilfe oder zumindest einer sachlichen Beratung kam eine pampige und empathielose Reaktion nach dem Motto: „Tja, dann ist das eben so.“ Außerdem wurde erklärt, es handle sich „nur um ein lebensunterstützendes Gerät“ und deshalb sei es kein Notfall. Gerade bei schwer lungenerkrankten Patienten erwartet man im Notdienst mehr Professionalität, Verständnis und Verantwortungsbewusstsein. In einer ohnehin belastenden Situation fühlten wir uns komplett alleine gelassen. So sollte man mit Patienten und Angehörigen nicht umgehen. Am Ende mussten wir einen Krankentransport ins Krankenhaus bestellen, weil man sich weigerte etwas zutun. Das kann einfach nicht wahr sein! Wenn man solche Geräte ver- und betreibt, muss man sich seiner Verantwortung bewusst sein!

Ich habe mir kürzlich einen Sauerstoff Konzentrator bei OxyCare online gekauft. Die Homepage ist ordentlich gegliedert und auch für ältere Menschen sehr Hilfreich um ein passendes Produkt zu finden. Der Bestellvorgang und die Zahlungsabwicklung sind Einfach und Verständlich. Gestern wurde das Gerät bereits geliefert. Also sehr schnell nach dem Bestellvorgang. Herr Hesse hat mir alles super erklärt. Ein sehr netter und höflicher Mann mit Kompetenz. Er kam sogar noch am späten Nachmittag vorbei und das rechne ich ihm hoch an. Nun habe ich das Gerät schon einige Stunden in Gebrauch und spüre eine Linderung meiner Beschwerden. Ich werde ganz sicher , bei Bedarf , wieder bei der OxyCare GmbH bestellen und wünsche dem Unternehmen sowie den Mitarbeitern weiterhin viel Erfolg.

Ich vergebe hier 3 Sterne. Wir waren super zufrieden mit dem uns zuständigen Mitarbeiter der Firma. Leider war dieser beruflich verhindert so das wir auf einen anderen Mitarbeiter angewiesen waren. Eigentlich sollte das ja auch kein Problem sein.. Leider sind wir mehrere Male mit dem Hinweis vertröstet worden, es ist viel zu tun und es wird zurück gerufen. Das hat leider einige Male nicht geklappt! Wenn der Gesundheitszustand es eigentlich nicht zulässt auf einen Rückruf zu warten und das dringend benötigte Medizinprodukt über 1,5 Wochen nicht geliefert wird, ist es schon tragisch. Ich bin der Meinung so kann man nicht mit schwerkranken Kunden umgehen. Wenn zu viel zu tun ist und kein Rückruf gewährleistet werden kann, muss eine andere Lösung her.. kein vertrösten.. Ggf. sollte man das dann klar kommunizieren und es wird ein anderer Anbieter kontaktiert. Wir benötigen jetzt kein Medizinprodukt mehr !

Qxycare ist der Versorger für unsere Tochter. Wir würden gern besser bewerten, jedoch ist das einfach nicht möglich. Sämtliche Bestellungen sind unvollständig, Falschlieferungen sind die Regel oder die bestellungen werden einfach nicht bearbeitet. Nach jeder Bestellung muss hinterher telefoniert werden und es wird einem immer und immer wieder Besserung versprochen. Eine Automatisierte Bestellung ist überhaupt nicht möglich, dann kommt grundsätzlich einfach gar nichts. Anfangs wurden die Bestellungen von unserem zuständigen Berater getätigt, da dies nicht funktioniert hat eurde uns gesagt das wir die benötigten (lebenswichtigen) Materialien direkt per Telefon beim Service zu bestellen. Aber auch funktioniert nur mit erheblichem Aufwand, um am Ende doch wieder telefonieren zu müssen da was fehlt oder einfach falsch ist. Auf eine Beschwerdemail habe ich keine Antwort bekommen und die versprochenen Rückrufe der Vorgesetzten wurden auch nie getätigt. Leider muss ich mich dann öffentlich hier äußern, um vielleicht etwas Besserung zu erreichen.

Die Mitarbeiterin, die mich heute angerufen hat, um einen offenen Rechnungsbetrag (Der eigentlich 2020 abgerechnet hätte werden sollen) mit mir zu besprechen. Auf detaillierte Nachfrage reagierte sie patzig und nicht wirklich verständlich und zu guter letzt wurde mir noch der Hörer ins Gesicht aufgelegt. Kundenservice schreibt man etwas anders.

Hatte wohl etwas Pech mit der Kompetenz einer Mitarbeiterin: nicht nur, dass sie mir ein falsches (überteuertes) Angebot gemacht hat wurde bei der Auslieferung eine Maske für mein Schlafapnoe Gerät einfach verweigert. Erst nach massivem Protest bekam ich es dann doch. Die Mitarbeiterin hat von ihrer Arbeit nicht den blassesten Schimmer und zeigte überhaupt kein Anzeichen, daß sie komplett falsch lag. Man sollte solche Mitarbeiter von Kundenkontakten fernhalten.

Leider keine gute Erfahrung gemacht. Schnelle Lieferung ok, falsches Ladegerät und darauf warte ich jetzt seit Gründonnerstag. Bis heute nichts passiert. Bin sauer da ich nicht raus kann. Habe ein Ladegerät für den Zigarettenanzünder, habe KEIN Auto. Sollte am Samstag versandt worden sein, heute Mittwoch nicht angekommen.

Habe am Dienstag Sauerstoff bestellt da ich im Moment eine Episode Clusterkopfschmerz habe. Bis heute ( Freitag ) keine Rückmeldung ob und wann ich meine Lieferung erhalte. Ich benötige den Sauerstoff bei einer Episode schneller. Verbrauche am Tag fast10 Liter bekomme auf Rezept 28 l. Reicht mir also max. 4 Tage. Gestern telefonisch nachgefragt wann Lieferung erfolgt, die Dame wollte es abklären und zurück rufen....bis jetzt noch keine Rückmeldung!