NaturStromHandel GmbH / naturstrom AG

Die Immobilie ist seit über zehn Jahren bei Naturstrom unter Vertrag, aber langsam reicht es. Hier geht es nicht um günstig oder teuer, sondern einfach um den Kundenservice. Wenn ich jemanden am Telefon hatte, waren die Mitarbeiter*Innen alle freundlich und konnten die Probleme aus der Welt schaffen. Aber scheinbar wird der Kundenservice immer weiter herunter gespart und am Ende gibt es für mich als Kunde eben keinen Mehrwert mehr. Kurzum; nach über 1,5 Wochen versuchter Kontaktaufnahme per Telefon und Mail habe ich keine Lust mehr, mich weiter damit zu beschäftigen. => Update vom 23.02.26 -> Bislang einmal am 12.02.26 jemanden vom Kundenservice ans Telefon bekommen. "Man kann sich die Abrechnung so auch nicht erklären, muss geprüft werden." Ist ja auch okay. Aber bis heute keine Rückmeldung und auf die Mail keine Antwort. (Es geht darum, dass monatlich 80€ Abschlag bezahlt worden sind, in der Abrechnung aber Abschläge stehen wie 52€, 80€, 24€, 32€, 48€, 8€ usw. Ich habe im abgerechneten Zeitraum nachweislich 14 Abschläge in Höhe von 80€ bezahlt = 1120€. Naturstrom hat 980€ berechnet). Denke das ließe sich irgendwie aus der Welt schaffen, aber es scheint kein Interesse daran zu bestehen. Zusätzlich habe ich das Sepa Mandat geändert, was am 25.01.26 bestätigt worden ist. Jetzt, Mitte Februar, gab es ein Mahnschreiben für einen fehlenden Abschlag aus dem Februar 2026. Verstehe ich nicht. Ließe sich bestimmt auch klären, aber scheinbar ist der Laden mittlerweile einfach mangelhaft organisiert. Kurzum, Vertrag ist nun gekündigt, geklärt werden muss es trotzdem.

Absolut katastrophaler Kundenservice. Nach Kündigung meines Liefervertrages zum 30.09.2025 aufgrund Wechsel schafft man es nicht (trotz mehrfacher Nachfragen, Beschwerden etc meinerseits und Bestätigung des Kundenservice, dass alle Daten vollständig vorliegen, die Schlussrechnung zu erstellen und das Guthaben an mich auszuzahlen. Selbst ein Verweis auf die Frist des EnWG oder das Androhen einer BNetzA-Beschwerde interessiert niemanden. Selten so enttäuscht gewesen.

Ich war seit 2009 Kunde. Habe einen Brief bekommen, dass der Strom nächstes Jahr billiger wird. Bestandskunden zahlen aber immer noch mehr als Neukunden. Es scheint gewollt zu sein, dass man den Anbieter wechselt, was ich auch direkt gemacht habe. Irgendwie erschließt sich für mich nicht der Sinn dahinter. Ich hoffe nicht, dass ich das jetzt jedes Jahr machen muss, aber vielleicht komme ich mal wieder als Neukunde vorbei. Edit: Habe gerade gelesen, dass man bei Naturstrom tatsächlich jedes Jahr kündigen muss, um den günstigen Neukundentarif bekommen. Das ist mir zu doof! Bei meinem neuen Anbieter ist das dankenswerterweise nicht so. ✌🏻

Während ich jahrelang gerne Kunde war, kann ich den Anbieter mittlerweile nicht mehr empfehlen. Der Kundenservice scheint den ganzen Tag zu schlafen, anders kann ich mir das Verhalten nicht erklären. Wegen Umzug hatte ich den Vertrag Ende Dezember zum 31.01.2026 gekündigt. Dafür habe ich natürlich eine Bestätigung erhalten. Trotzdem wurde für Februar ein erneuter Abschlag abgezogen und der Vertrag lief einfach weiter. Mitte Februar hatte man sich dafür nach Nachfrage entschuldigt, nun aber ganz fröhlich eine Schlussrechnung inklusive Kosten aus Februar geschickt und tut so, als ob es diese Kündigung nie gegeben hätte. Bin echt enttäuscht und verstehe nicht, wie man sich so das Image verspielen kann.

Kann in keiner Weise empfohlen werden. Nach fast drei Jahren wird plötzlich eine Abrechnung erstellt, und statt Verantwortung für die extreme Verzögerung zu übernehmen, verweist Naturstrom lediglich auf den Netzbetreiber. Für Fehler oder Versäumnisse innerhalb der eigenen Abläufe fühlt sich offenbar niemand zuständig. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: keine echte Klärung, keine Kulanz und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten und wird an andere Stellen verwiesen. Eine nachvollziehbare Prüfung der Zählerstände ist nach so langer Zeit kaum noch möglich – genau deshalb wäre eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung notwendig gewesen. Der Kundenservice wirkt unorganisiert, wenig lösungsorientiert und absolut nicht kundenfreundlich. Insgesamt eine sehr enttäuschende

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Naturstrom.. Aus Überzeugung. Ich hab auch gerne mal ein paar Cent mehr bezahlt. Aber nach der letzten Erhöhung frage ich mich schon, ob man mich verarschen will. Der Börsenstrompreis liegt bei 9€cent, mein Bezugspreis bei 44,9€cent. Der günstigste Anbieter mit 100% erneuerbaren bei 32€cent. Auf Nachrichten wird nicht reagiert. Ich war seit über 20 Jahren Kunde bei Naturstrom.

Der naturstrom frankenflex ist super. Profitieren von sinkenden Preisen und Preisobergrenze gegen steigende Preise. Produkt und Service super!

Im März 2022 erhalte ich als Kunde ein Anschreiben, dass man kurzfristig den Strompreis erhöhen müsse, da wegen des Ukraine-Krieges die Preise gestiegen sind und man sich offensichtlich in der Einkaufsplanung verzockt hat in Bezug auf die künftige Preisentwicklung. Da die Eigentümer schön weiterhin jedes Jahr Ihre Gewinnbeteiligung ausgeschüttet bekommen, frage ich mich, welches Verständnis Naturstrom vom sogenannten "unternehmerischen Risiko" hat, ob sie überhaupt Rücklagen bilden und falls ja, für welchen Zweck? Ich finde das eine riesen Dreistigkeit, denn Gewinn selber abzuschöpfen und (in diesem Falle) das unternehmerische Risiko auf den Kunden abzuwählen und dies mit emotional-salbungsvollen Ukraine-Tränen zu flankieren. Sorry, aber so nicht, liebe Freunde, da wechsle ich lieber zu Prokon, da kann ich mich wenigstens selber als Anteilseigner am Gewinn bedienen und somit ist das ein - auch von der Rechtsform - noch nachhaltigeres und holistischeres Energieunternehmen...,

Ich bin seit 2011 Kundin bei naturstrom und sehr zufrieden. Mir ist es sehr wichtig Strom aus erneuerbaren Energien zu beziehen, das sollte in Anbetracht der aktuellen Klimasituation Standard sein.

Seit mehreren Jahren Strom & Gas Kunde und sehr zufrieden mit dem Preis/Leistungsverhältnis. Ich habe auch schon mehreren Freunden Naturstrom Empfohlen die genauso zufrieden waren. Die Zukunft liegt in Nachhaltiger Energie.