NaturStromHandel GmbH / naturstrom AG

Ich bin seit >10 Jahren Kundin. Mich ärgert dass die Reduktion der Netzentgelte durch die Erhöhung der Grundgebühr ausgeglichen wurde. Dass ich außerdem einmal im Jahr kündigen und den Vertrag neu abschließen muss, um die besseren Neukunden Arbeitspreise zu erhalten, finde ich zudem auch ärgerlich.

Ich bin Naturstromkunde und warte seit mehreren Wochen auf meine Stromabrechnung aus dem VORJAHR. Das Unternehmen bekommt es leider nicht hin, diese auszustellen, um mir so meine Steuererklärung zu ermöglichen. Ich werde den Tarif nun kündigen, um hoffentlich eine Abschlussrechnung zu bekommen oder alternativ rechtliche Schritte einleiten zu können. Kontaktanfragen übers Kundenportal oder via E-Mail bleiben unbeantwortet. Aus der Hotline wird man nach 15 Min. rausgeworfen, dort habe ich noch nie jemanden erreicht. Wirklich schade, dass ich diese Zeilen schreiben muss, aber so einen Kundenumgang ist absolut nicht mehr zeitgemäß.

Nachhaltiger Energieanbieter, der etwas bewegt Nach Fukushima wollte ich zu einem nachhaltigen Energie-Lieferanten wechseln. Seit dem bin ich bei „naturstrom“ zufriedener Kunde. Der Anbieterwechsel, sowohl bei Strom, wie auch Gas, wurde von ihnen organisiert und verlief reibungslos. 
Etwaige Aufgaben, wie z.B. Zählerstand-Eintrag, kann ich bequem im Kundenportal vornehmen. 
Was mich überzeugt: „naturstrom“ investiert aktiv in den Bau von Neuanlagen für nachhaltige Energiegewinnung. Energie muss ich eh verbrauchen, aber so bewirkt mein Verbrauch etwas Gutes.

Ich war viele Jahre Kunde bei Naturstrom, aber die letzte Preiserhöhung (die nach dem Strom- und Gasmarkt in dieser Höhe nicht gerechtfertigt ist) haben mich nun zum Wechsel veranlasst. Was aber wirklich unmöglich ist: Strom und Gas wurden gleichzeitig abgelesen, beim Strom war eine Nachzahlung fällig - da kam die Rechnung innerhalb kürzester Zeit. Beim Gas erwarte ich eine hohe Rückzahlung - da warte ich jetzt seit fast 2 Monaten. Die Ausreden von wegen Umstellungen, Mehraufwand, etc. wegen Energiepreisbremse sind nur lächerlich. Es scheint einzig und alleine um Liquidität zu gehen. Natürlich kommt auf Kontaktversuche auch keinerlei Antwort.

Leider katastrophaler Kundenservice. Werde nun kündigen, da ich mittlerweile 3 Monate auf meine Jahresabrechnungen warte (und da bin ich nicht allein mit) und die Angelegenheit meinem Anwalt und auch der Verbraucherzentrale vorstellen. Man wird permanent vertröstet. Dort wird mit Kundenguthaben anscheinend „gerechnet“ und „gewirtschaftet“. Ist für mich auch kein gutes Zeichen, was die Liquidität angeht und bevor meine Guthaben für Strom und Gas weg sind, reagiere ich besser frühzeitig, das habe ich auch meinen Bekannten empfohlen, die mal meine Empfehlung für naturstrom erhalten haben. Denn diese warten ebenfalls. Interessant ist, das hier zu lesen ist, das schon vor 4 Monaten von „in den letzten Monaten viele Veränderungen….etc. etc.“ als Grund genannt werden. Wir sind also inzwischen 4 Monate weiter und es hat auch nichts am festhalten der Kundengelder getan,

Wir sind seit Jahren bei diesem Anbieter und immer zufrieden gewesen. Nun warten wir aber seit Februar auf unsere Abrechnung. Wir haben inzwischen zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert. Jedes Mal wurde uns gesagt, dass die Abrechnung nun bald kommen würde. Vor 10 Tagen haben wir erneut per Mail nachgefragt und noch immer keine Antwort bekommen. Kundenservice sieht für uns anders aus. Natürlich haben wir Verständnis, dass es dieses Mal aufgrund der vielen Änderungen länger dauert!!! Aber nun sind 4 Monate vergangen, seit wir den Zählerstand übermittelt haben und eine Abrechnung liegt noch immer nicht vor. Mails werden nicht beantwortet, am Telefon wird man auch nur vertröstet....Wir möchten gerne Ökostrom beziehen und haben uns daher für diesen Anbieter entschieden. Wir möchten aber auch eine Kundenbetreuung, bei der man ernst genommen wird. Das Gefühl haben wir bei Naturstrom im Moment leider nicht. Wir können diesen Anbieter daher leider in puncto Kundenservice nicht mehr weiter empfehlen.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Naturstrom und vor allem darüber begeistert, dass Preisanpassungen immer fair erfolgen - nicht so wie bei anderen Stromanbietern die sich Preissenkungen in die eigene Tasche stecken statt sie an den Kunden weiter zu geben! ich kann Naturstrom nur empfehlen! Wenn es einmal teurer wird bekommt man kurzfristig Bescheid - daran ist der Stromanbieter ja nicht schuld!

als langjähriger Bestandskunde( 12T kWh Jahresverbrauch) bekommt man keine Tarifanpassung bei günstigeren aktuellen Tarif trotz 4 wöchiger Vertragsbindung. Kundenservice ist das, trotz Nachfrage, egal. Schade, hab jetzt gekündigt. Ich war im WP Tarif. Lieber lässt man da einen Kunden mit Bedauern ziehen, als ihm ein Angebot zu machen. War ich wohl nicht wichtig genug...🤷‍♂️

Für mich der beste Stromanbieter: fair, gutes Verhältnis von Preis und Leistung, kurze Kündigungsfristen und das Wichtigste, echter Ökostrom mit Ausbaugarantie. Bin seit vielen Jahren zufriedener Kunde.

Im Grunde okay. Jedoch gibt es des öfteren Probleme sich im Kundenportal anzumelden. Anfragen per Email a den Kundenservice dauern teilweise bis zu zwei Wochen bis man eine Antwort erhält.