NaturStromHandel GmbH / naturstrom AG

Seit Jahren bin ich zufriedener Kunde, privat und gewerblich. Naturstrom meint es Ernst mit Klimaschutz, nachhaltiger und sozialer Energieerzeugung. Hier kauft man nicht nur ein grünes Label, sondern Überzeugung, Kompetenz und eine Vision für die Zukunft. Schön, dass sich Leute da so professionell reinhängen und sich breit vernetzen mit vielen anderen, die auch Gutes wollen.

Naturstrom kriegt es mit der Jahresabrechnung nicht hin. Ich war nur für eine kurze Zeit Kunde und hatte den Strom- und Gasvertrag aufgrund saftiger Preiserhöhung zum Ende 2023 gekündigt. Daraufhin kam eine Jahresabrechnung. Beim Strom hatte ich ein Guthaben, das auch schnell ausgezahlt wurde. Im Laufe von 2024 habe ich zweimal eine Mahnung aufgrund vermeintlicher offenen Forderungen in Höhe des Guthabens erhalten, dann eine Stornierung, dann eine neue Bestätigung des Guthabens. Heute am 2.1.25 habe ich noch eine Abrechnung für Gas erhalten. Diese Abrechnungen sind grundsätzlich schon nervig, aber wenn diese tröpfchenweise mit Verzögerung eintrudeln, ist dies eine Zumutung. Wie bereits vorher von anderen angemerkt, ist der Kundensupport nun auch nicht gut zu erreichen.

Absolut inkompetenter und nocht hilfsbereiter Kundenservice. Scheinbar überfordert,wenn es um einen Umzug geht. Uns wurde der Strom trotz Angabe des Umzugsdatums zu früh gekündigt, sodass wir jetzt über die Grundversorgung laufen. Keine Bereitschaft dies unkompliziert rückgängig zu machen, sodass der Aufwand und die Kosten nun bei uns hängen.

Seit wir eine Wärmepumpe bekommen haben, ist es mit Naturstrom kaum noch auszuhalten. Trotz des Firmennamens ist dieses Unternehmen nicht in der Lage, eine Kaskadenschaltung, wie sie bei einer Wärmepumpe üblich ist, richtig abzurechnen. Ständig sind Abrechnungen falsch. Dabei kommen so absurde Zahlen heraus - und niemand stolpert in diesem Unternehmen darüber. Der Kundenservice ist sehr schlecht zu erreichen. Und wenn man mal jemanden an der Strippe hat, wird man immer nur mit irgendwelchen Fachabteilungen vertröstet, die sich ewig nicht melden. Dann schreibt man alles ganz gewissenhaft nieder und man bekommt nur eine Standard-Antwort die das Problem nicht berücksichtigt und zu keinem Ergebnis führt. Wir haben bei Naturstrom gekündigt. Und nicht mal das bekommen die hin. Die Endabrechnungen sind falsch. Es werden mehrere Kündigungstermine schriftlich genannt. Dem Netzbetreiber werden falsche Daten übermittelt, sodass man plötzlich Rechnungen von den örtlichen Stadtwerken erhält, da man laut der Daten von Naturstrom plötzlich in die Grundversorgung zurückgefallen sein soll, obwohl nahtlos zu einem neuen Versorger gewechselt wurde. Und auch hier haut die vermeintliche Fachabteilung wieder nur ein paar Standard-Zeilen raus, die das Problem weder lösen noch berücksichtigen. Nie wieder diesen Anbieter. Ich habe in den letzten drei Jahren so viel Zeit mit den Problemen bei diesem Anbieter vergeudet und mich so oft geärgert. Ich kann nur jedem dringend von diesem Anbieter abraten.

Die Unternehmensphilosophie dieses Naturstromanbieters finde ich gut und wichtig. Hier gibt’s keinen umetikettierten Strom, der durch Zertifikathandel grün angestrichen wird. Die Bearbeitungszeit der Rechnungsabteilung fordert jedoch jedes mal meine volle Geduld. Aktuell warte ich auf die vor 7 Wochen zugesagte Schlussrechnung. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben.

"Grund dafür ist, dass wir für Neukunden attraktiv sein wollen, um noch mehr Mensch davon zu überzeugen, unseren echten Ökostrom zu beziehen. Bei naturstrom achten wir jedoch darauf, die Differenz zwischen Neu- und Bestandskund:innen klein zu halten. Eine zukünftige Anpassung des Arbeitspreises ist außerdem in Diskussion. Die künftige Höhe des Arbeitspreises hängt von der weiteren Entwicklung der Energiemärkte ab. Wenn hier Vergünstigungen möglich sind, geben wir diese natürlich an unsere Bestandskunden weiter." Sehr kundenfreundlich – da fühlt man sich als Bestandskunde von über 15 Jahren bestens wertgeschätzt. Bewertungen checken, bevor man sich bewirbt Freunde.

Wir sind seit ganz vielen Jahren Kunde bei Naturstrom und SEHR zufrieden. Es gibt wohl selten Unternehmen, die so engagiert arbeiten. Die aktuellen Informationen über die erforderliche Wärmewende sind sehr interessant. Gut, dass man über solche wichtigen Entwicklungen fachgerecht informiert wird.

Bester Ökostromanbieter überhaupt! Zumindest dann, wenn man wirklich nachhaltigen Strom möchte und nicht nur so einen Öko-Wischiwaschi.

Neukunden bekommen aktuell einen Nachlass von 6 ct. gegenüber Bestandskunden, leider bezuschussen offenbar die langjährigen Bestandskunden das Neukundengeschäft! Aktueller Arbeitspreis im Jahr 2025 liegt bei 36,9 ct, dieser sinkt zwar ab 01.01.2026 auf 33,9 ct - das sind aber noch immer 3 ct mehr wie bei einem Neukundenvertrag. Sollte es ab 01.01.2026 keine Gleichbehandlung geben, werde ich meinen Vertrag bei euch kündigen! Bei Ihrer Antwort wird klar, der Bestandskunde steht nicht im Fokus! Es geht einzig um Wachstum und neue Kundenbindung - die Faulheit der Kunden wird leider nun auch von diesem Unternehmen ausgenutzt um Gewinne zu machen.

Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden für Kunden, die das Portal nicht nützen. Seit 3 Tagen versuchen ich jemanden zu erreichen, doch nach 10 Minuten beendet die Telefonansage das Gespräch. Ich habe es 35 bis 40 mal versucht.