Medtronic GmbH

Das System an sich super gut, wenn ich den Sensor habe sind meine Werte 1 a , nur leider habe ich das Problem das ich seit jetzt ca 4 Wochen keine Sensoren mehr habe. Ich habe da mehrmals angerufen und den das geschildert immer wieder hieß es das kann nicht sein es müssen ihn Sensoren ehr ab gegangen sein aber nein meine Sensoren haben immer so lange gehalten wie sie es sollten. Das Rezept habe ich auch immer recht zeitig rein gereicht keine Probleme bei der Genehmigung weil die email kam sehr schnell das es genehmigt wurde von meiner Krankenkasse. Früher können sie mir auch keinen Senioren senden. Immer noch keine Info drüber wann die nächsten kommen. Leider hatte ich bei einem anderen Sensorfirma nie Probleme und keine Lücken bei der Versorgung. Echt schade würde die Versorgung hier Lückenlos funktionieren würden alle Sterne leuchten!

Insulinpumpe arbeitet super, wenn nicht der Ärger mit den Sensoren wäre. Freundliches Blaba am Telefon aber geschickt wird nichts. Sehr schlechter Service. Was nützt die Pumpe ohne Sensor?

Mittlerweile ist es nur noch eine Katastrophe und Last bei medtronic Kunde zu sein. "Lieferengpässe?" Wenn ich eine Versorgung zusichere dann habe ich diese auch entsprechend zu disponieren und dementsprechend auszuführen! Nur ein Beispiel: Ich habe von 12 verordneten Paketen enlite Glukosesensoren lediglich 8 Pakete erhalten für dieses Jahr. Was abgerechnet wird will ich erst gar nicht wissen. Vor einiger Zeit bekam man wenigstens noch eine Mitteilung, dass eine Lieferung später oder gar nicht kommt. Auch das ist Geschichte. Die Lieferung wird einfach ausgesetzt und der Kunde läuft ins Leere bzw. seinen Sachen hinterher. Aber man kann es sich ja (noch) erlauben als Alleinanbieter. Auch der telefonische Service ist eine Zumutung. 20-30 min Wartezeit sind ja die Regel. Hierbei konnte man wenigstens noch Staubsaugen, Kochen und anschließend das Dach noch neu decken. Mittlerweile kommt man aber nicht mal mehr in die Warteschleife. Stattdessen wird man gebeten zu einem späteren Zeitpunkt anzurufen und das zu jedem Zeitpunkt. Ich bin seit 2008 Kunde bei medtronic aber wenn in 1 1/2 Jahren eine neue Pumpe beantragt wird muss noch einiges geschehen, dass diese wieder von medtronic ist. Den 2. Stern gibt's auch nur weil die Servicemitarbeiter meist sehr freundlich sind und ja auch nichts dafür können. Wenn Sie Unterstützung im Controlling, Distribution oder Management brauchen würde ich mich über eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch freuen.

Das System ist super. Natürlich gibt es hier und da Mal Problem, bei welchem System.gibt es die aber nicht. Egal wann man dort anruft (auch nachts um 3), die Mitarbeiter am Telefon sind IMMER sehr freundlich, hilfsbereit und verständlich. Absolut kompetent ist auch der technische Bereich. Fragen werden beantwortet und erklärt. Jede Umstellung auf ein neues System (2x bisher) und auch Schulungen seitens Medtronic waren absolut in Ordnung. Zur Not kann man später fragen. Allerdings muss man auch zuhören ;) Wir sind seit über 6 Jahren medtronic-Kunden und sind wirklich zufrieden. In letzter Zeit laufen die Sensoren LOT 2222 (auffällig) häufig nicht 7 Tage, das ist etwas ärgerlich. Das Problem ist wohl bekannt, darum verstehe ich nicht warum man diese Charge noch raus schickt. Das ändert aber nix an der Zufriedenheit.

Die Insulinpumpe ist soweit ok, habe mittlerweile die fünfte... Allerdings mussten 2 aufgrund Defekten getauscht werden. Die Bedienung der 640g ist nun wirklich gut. Zum Enlite2 kann ich nur sagen: Eine absolute Katastrophe, beginnend bei der Qualität ueber Haltbarkeit(Tragedauer), Liefertreue hin zum desolaten Service via Hotline bzw. regionalem Kundenbetreuer. Die permanenten Lieferenpaesse und vor allem die Ausreden wg. ploetzlichen und unvorhersehbaren Engpässen immer dann, wenn der Liefertermin angestanden hat, waren haareraufend. Kompetenz Fehlanzeige, sondern z. T. sogar gezielt Luegen am Telefon wie z. B. geänderter gesetzlicher Vorgaben,. Die prognostizierten 6 Tage hat kein einziger Sensor ohne irgendwelche Störungen bzw. Falschmessungen erreicht.. Einfach lächerlich. Ersatzlieferungen wg. neuerlichen, wieder plötzlichen Lieferengpaessen für einzelne Sensoren dauerten bis zu 8 Wochen. Habe schließlich vor 6 Wochen entnervt aufgegeben, wenngleich mir von der einzig wirklich kompetenten Ansprechpartnern von Medtronic versichert wurde, dass mit dem Enlite 3 alles besser werden wuerde... Probiere jetzt mein Glück mit Dexcom, aber die Bewertungen da lassen leider auch nix Gutes erwarten. Die Sensoren jedoch halten derzeit die versprochenen 10 Tage und das auch mit korrekten Messdaten und nicht mit unsinnigen Messwerten wie beim EnliteSystem. Amerikanische Unternehmen und Technik eben...

Ich bin nun seit über 1 Jahr Kundin bei medtronic. (640g mit Guardian 3). Ich bin mit dem Service von medtronic mehr als zufrieden. Sehr freundlich, sehr hilfsbereit und bisher war die Beratung wirklich gut. Ich kann negative Bewertungen nicht nachvollziehen. Habe bereits oft genug angerufen um mir ein ordentliches Bild machen zu können. Mit der System Kombi 640g und Guardian bin ich ebenfalls sehr zufrieden. Gut, stylisch ist anders. Man könnte in der Zukunft das Design der Pumpe ändern. Die 780g hat ja auch noch das alte Klotzdesign. Dazu ist die Pumpe schwer. Ich hab Hosen da schafft es die Pumpe mir die runterzuziehen. Aber ansonsten läuft die Pumpe gut und ist robust. Ich lese auf Social Media oft dass im Bedienfeld Risse sind, der Gürtelclip bricht etc. Keine Ahnung was manch einer mit der Pumpe anstellt, meine hat keine Beschädigungen und ich habe noch den 1. Clip und nutze den 24/7. Vom Guardian bin ich total begeistert. Auch zu diesem lese ich viel negatives. Hohe Abweichungen, steigt frühzeitig aus, hat Signalverlust etc. Abweichungen habe ich nicht. Der Sensor läuft bis zum Schluss durch und das Signal bleibt. Ich setze den Sensor lediglich im ruhigen Bereich. Also wenn ich keine Schwankungen zu erwarten habe. 3x täglich kalibriere ich. Ebenfalls bei stabilen BZ Werten. Ich nutze als Katheter die Mio30, vorher die Silhouette. Die Katheter wechsel ich alle 2 Tage. Hab nie Probleme mit Insulinfluss Störungen oder abknicken. Noch habe ich keine Möglichkeit auf eine neue Pumpe. Zum jetzigen Zeitpunkt steht für mich aber bereits fest, ich bleibe bei medtronic. Auch wenn’s mir die Hosen auszieht. 😄

Habe seit Ende November die 670g seither waren 5 sensoren defekt und einmal der Transmitter! Ich habe dann bei medtronic angerufen und es wurde mir alles anstandslos ersetzt! Man muss sich einfach mal darüber im klaren sein das immer mehr Technik drinn steckt! Bin total zufrieden mit der Hotline und der Hilfe die man von den Leuten dann bekommt! Danke Meine Erfahrungen nach fast 2,5 Jahren! Kurz bevor die 4 Jahre rum sind werde ich mich um eine andere Pumpe kümmern, die Probleme mit der 670g und den Sensoren überwiegen die Vorteile. Sensoren bekommt man ersetzt wenn man anruft ,kein Problem, wenn die Leute von der Hotline selber nicht weiter wissen steht man da und kann zusehen wo man bleibt. Schade

Ich habe seit 2006 verschiedene Pumpen und Sensoren der Fa. Metronic. Die Pumpen sind richtig gut, der Service in Notfällen sofort erreichbar. Der Vertrieb, bzw. die Zusammenarbeit zwischen Serviceabteilung und Versand, ist eine Katastrophe. Hier weiss die Rechte nicht was die Linke tut. Stellen Sie sich beim telefonische Anfragen beim Versand auf sehr lange Warteschleifen ein, für die es immer super Entschuldigungen gibt, nur das sich nach Jahren der gleichen Vorkommnisse, sich das Bild der chronischen Unterbesetzung auftut, ist im Unternehmen noch nicht aufgefallen. Man bekommt zugesagte Liefeungen nicht und auch keine Benachrichtigungen, wenn etwas nicht funktioniert hat. Konfrontiert mit den eigenen Aussagen, werden diese abgestritten. Wären die Pumpen nicht so gut, hätte ich mit diesem Betrieb lieber nichts zu tun.

Der stark beworbene eshop ist eine einzige Katastrophe. Jedesmal beim Versuch eine Bestellung auszulösen kommt der Hinweis, das es aktuell eine Störung gibt. Liebe Leute, wenn ihr es nicht könnt,dann lasst die Finger davon.

Wäre schön wenn die Zustellfirma ihre Lieferzeiten einhält. Emails mit Zeitfenster kann man sich sparen. UPDATE: Mittlerweile füllt sich mein Emailkonto mit diversen Lieferzeiten Angaben von UPS. Medtronic sollte sich dringend einen neuen Dienstleister suchen. Update Juli: Es hat sich nichts verbessert oder geändert bei UPS. Aktuell sind 4 Mails mit verschiedenen Lieferzeiten angekommen und keine stimmt. Medtronic! Wann sucht ihr euch ein anderes zuverlässigeres Unternehmen? UPDATE November: Wieder 4 Mails von UPS mit verschiedenen Lieferzeiten. Surprise, Surprise wann kommt denn nun das Paket? Nix Genaues weiß man nicht. Wahrscheinlich wird sich bei Medtronic im Logistik Bereich nichts mehr ändern, also werde ich demnächst auf ein anderes System wechseln.