Medtronic GmbH

Sensoren halten zur Zeit nur 3 Tage , man bekommt keine Zusatzsensoren , wenn die Menge nicht reicht . Lieferung , Katastrophe - Lieferung wird erwartet , man bleibt zu Hause und Lieferdienst schreibt - niemand angetroffen ! Frechheit !! So muss man ersteinmal ohne Sensor rum laufen , wenn man am nächsten Tag für Wochen die Lieferung nicht abholen kann .Werte die über Sensor gemessen werden , stimmen häufig nicht mit blutiger Messung überein - es kann. Ich sein das Sensor schreit " Achtung niedrig , dann misst man und BZ ist über 180 . Geht gar nicht .

Lasst euch bitte bei Lieferungen unbedingt bestätigen wann exakt geliefert werden soll. Für einen mehrfach schriftlich von Medtronic und von UPS zugesicherten Termin will niemand ansprechbar sein. Originalton "da kann ich auch nichts machen". Dass man als Diabetes-Patient regelmäßig sein Verbrauchsmaterial benötigt ist sowohl Medtronic als auch dem Paketdienst UPS egal.

Seit Jahren Nutzer einer Medtronic-Pumpe und der Sensoren. An sich funktioniert alles gut. Trotz Verbesserungen der Sensoren weine ich immer noch den freestyle libre Sensoren nach, was die Größe und "Haftfähigkeit" betrifft. Aber das nun erlebte bzgl. Zuverlässigkeit und Logistik macht mich fassungslos: vor einer Woche über die Medtronic-App festgestellt, dass der nächste Liefertermin für die nächste Lieferung der Sensoren auf 11. oder 12.06. lautete. Über die App war es möglich einen früheren Termin zu setzen. Der früheste Termin der buchbar war, war der 04.06.. Also wurde dieser von mir über die App "gebucht". Zusätzlich und zeitgleich auch ein entsprechendes E-Mail an Medtronic abgesetzt. Ein "Erinnerungsmail" ebenfalls. Heute ist der 04.06., der Sensor läuft gleich ab. Die Lieferung ist nicht gekommen. So stellt man sich die Zuverlässigkeit eines Medizinprodukteherstellers vor. Unterirdisch.

Sehr nützliche Insulinpumpe 780 G mit Steuerung durch BZ-Sensor G4. Service meist perfekt - Ersatzpumpe Samstags schon Stunde nach Ausfallmeldung zur alten Pumpe erhalten. Zubehörversorgung nur selten erst im letzten Moment oder verspätet - auch wenn z.B. bei zeitweise bei hoher Nachfrage zuerst die dringenden Lieferungen erfolgten + routinemäßige Bestellungen etwas warten mussten.

Der Support war leider komplett nutzlos. Mir wurde ein Wechsrl von Abott zu Medtronic (Simplera) von meiner Diabetesbersterin empfohlen. Leider wurde mit immer nur die gleiche Fehlermeldung angezeigt: Keine Verbindung zum Server möglich. Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass es wohl aktuell Serverprobleme gebe. Auch nach über 2x Wochen konnte keine Lösung herbei geführt werden. Nach dem zweiten Anruf bin ich nicht mehr zurück gerufen worden. Ich habe von Neuinstallation der App, mehrere Sensoren testen usw. alles probiert. Natürlich als erstes Kompatibilität mit dem Handy geprüft. Trotzdem immer nur die gleiche Fehlermeldung. Meine Diabetesbersterin hat dann ebenfalls versucht Kontakt zu Ihrem Kontakt beim Unternehmen aufzunehmen. Da wurde dann nochmal die bereits mehrfach durchgeführte Neuinstallation der App empfohlen und dann gab es auch hier leider keine Rückmeldung mehr. Der Support ist leider wirklich katastrophal. Zum Semsor selbst kann ich leider nicht viel sagen, da ich ihn nie wirklich testen konnte. Im Vergleich zu Abott ist die Nadel des Sensors gut 1/3 länger. Bei Leuten mit wenig subkutanem Fettgewebe würde ich daher abraten. Zwischenzeitlich ist die zweite Lieferung eingetroffen und nicht nutzbar. Sehr schade, auch hierzu keine Rückmeldung. Teste nun Dexcom.

Eigentlich schreibe ich keine Bewertungen, aber das hier muss ich jetzt mal loswerden. Ganz schlechter Service mittlerweile!!!! Seit 2 Wochen versuche ich meine defekte Pumpe zu reklamieren und eine neue zubekommen. Das ist fast unmöglich. Ewige Warteschleife, Garantiefall bei dem einen, bei dem anderen angeblich nicht. Doch ich bin in der Garantie!!!! Wir rufen sie zurück, was nicht passiert. Usw usw. Das kann doch nicht so schwer sein eine defekte Pumpe auszutauschen die in der Garantie ist. Vielleicht sollte man das Personal mal richtig schulen,damit die wissen wie wichtig das für uns Diabetiker ist!!!! Als ob das nicht genug ist, fallen auch nach kurzer Zeit die Sensoren aus. Würde ich ja gerne reklamieren, aber dafür müsste man mal den richtigen ans Telefon bekommen... Einfach nur enttäuschend!!!

Einen Stern habe ich gegeben weil ich echt nicht weiß ob die Rezension auch ohne veröffentlicht wird. Meine Tochter trägt seit sie 7 Jahre alt ist eine Medronic Insulinpumpe. Mittlerweile ist sie 27. Früher gab es eine Hotline mit fachkundigem Personal. Jetzt geht halt jemand anderes Telefon. Früher gab es Hilfe bei Problemen. Jetzt werden sie nicht mehr ernst genommen. Früher waren die Pumpen hochwertig. Jetzt wird das scheinbar irgendwas zusammen gedengelt. Von der Programmierung brauchen wir nicht zu reden. Früher konnte man die Schläuche der Katheter lang ziehen und nix passierte. Jetzt reißt die Scheiße. Früher waren die Nadeln stabil. Jetzt knicken sie ab als wären sie aus Alufolie. Früher war der Mensch mit Diabetes noch irgendwie wichtig. Jetzt ist es scheißegal ob die Gesundheit leidet. Das Unternehmen hat sich mega gewandelt. Von der Königsklasse zu nee mega Scheißegrube.

Dieses Unternehmen kann ich keinesfalls mehr empfehlen, seit über 20 Jahren Kunde, heute geht es nur noch um Profit, ich als Kunde bin dort eher lästig, denn das Geld kommt ja von der Krankenkasse. Anscheinend stehen Mitarbeiter unter großem Druck, Fehler dürfen keine mehr gemacht oder gar zugegeben werden, so mein ganz persönlicher Eindruck und Erfahrung. Mein Fazit "Medtronic weiß es einfach besser, besser als mein Arzt (Rezept), besser als ich was gut für mich ist." Die Reaktionszeiten sind unterirdisch, die kognitive Leistung am Telefon auch nicht besser. Früher war nicht alles besser, aber die Damen und Herren bei Medtronic hatten noch Stolz und Schneid. Im übrigen kann ich die anderen Bewertungen hinsichtlich Austauschgerät/Ersatzlieferung unterschreiben, das funktionierte bei mir keinesfalls innerhalb von 24 Stunden wie von Medtronic angepriesen wird. Tipp zur Produktqualität: Wer wissen möchte wie es um die Produkte des Unternehmens steht, kann sich bei der Food an Drug Administration (FDA) kundig machen. Diese sammeln aus mehreren Quellen die sich leicht finden lassen. Denn ich bat Medtronic schon mehrfach darum mir mitzuteilen, warum mein Medizinprodukt ausgefallen ist, keine Antwort. Aber wir sind ja mündig zu suchen und zu finden, Google und ChatGPT sei dank.

Die Pumpe ist gut. Die App, die reinste Katastrophe mit andauernden Ausfällen. Und der Support ist sehr häufig schlecht geschult und überfordert. Meistens fällt auch alles nachts und am Wochenende aus wenn da nur die Notbesetzung ist. Die Pumpe ist wirklich gut. Aber Software zum weglaufen.

Seit zwei Monaten bin ich mit der 780G Neukunde bei Medtronic. Ich kann nichts Negatives über diese Firma sagen. Alle Telefonate, alle Anfragen zu Problemen wurden professionell und kompetent erledigt. Auch mit Reklamationen wurde sehr kulant umgegangen und die Lieferungen erfolgen zeitnah. 5 Sterne!