MediaMarkt Stuttgart - Königstrasse

Am 5. Juni 2026 war ich bei MediaMarkt in der Königstraße, um ein neues Handy zu kaufen. In der Handy-Abteilung ging ich zu einem Verkäuferstand und wartete, angesprochen zu werden. 15 Minuten lang hat der Verkäufer mich nicht angesehen, obwohl ich direkt vor dem Stand stand. Dann ist er ohne mich anzusehen oder anzusprechen gegangen. Als ich ihn fragte, warum er einen Kunden so behandle, wurde er aggressiv und forderte mich auf zu gehen. Als ich zum Info-Stand gehen wollte, sagte er hinter mir: „Meine Fresse, dann geh woanders hin!” Ich habe mich beschwert und ein Verkäufer hat ihn direkt beschrieben und mir gezeigt. Das war tatsächlich die Person. Ich kaufe im Jahr ca. für 1.500 bis 2.000 Euro bei euch ein. Sie haben einen Kunden verloren und werden noch mehr verlieren, wenn Sie Mitarbeiter beschäftigen, die unfähig sind, Kunden richtig zu bedienen.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich in diesem Geschäft kaufe, alles ist in Ordnung mit dem Geschäft. Aber ich war heute Abend in der Telefonabteilung und habe ein Telefon bestellt, weil sie es im Moment nicht hatten. Und ich denke, es ist in Ordnung. Das blonde Mädchen, das uns bediente, war nicht ganz höflich, aber sie hat ihren Job nicht richtig gemacht. Wir wollten für den Laden bestellen, und sie gab an, dass sie nach Hause kommen würde. Das bereitet uns Unannehmlichkeiten. Das ist die Erfahrung, die ich heute gemacht habe.

Es ist immer wieder erstaunlich, dass es Geschäfte gibt, die nicht verkaufen wollen. Ich habe noch nicht mal Beratung gebraucht, sondern einfach nur die Packung der Smartwatch, um sie zur Kasse zu bringen und zu bezahlen. Ich bin Ewigkeiten herumgelaufen und habe vergeblich versucht einen Verkäufer zu finden. Warum findet das Media Markt okay, seine Kunden 20 Minuten rumstehen zu lassen und auf einen Verkäufer zu warten, nur um am Ende, ohne etwas zu kaufen gehen zu müssen und es online zu bestellen.

Ich habe über Apple einen Termin zum Akkutausch meines iPhone 13 gebucht, weil mir Apple den Wechsel empfohlen hat (Akkukapazität 78%). Um Probleme zu vermeiden, habe ich bewusst direkt über Apple gebucht. Der einzige freie Termin war im MediaMarkt Stuttgart (Königsstraße). Vorab wollte ich kurz klären, ob ich etwas beachten muss und wie lange es dauert, um meinen Tag zu planen. Den Markt kann man leider nicht direkt anrufen, nur ein MediaMarkt-Callcenter. Dort hieß es: ca. 30 Minuten, ich brauche nur mein Handy - so steht es auch im Apple-Buchungsprozess. Vor Ort musste ich ca. 10 Minuten warten. Der Mitarbeiter war freundlich, hat das Gerät geprüft, Fotos gemacht und alles aufgenommen, konnte aber die Dauer nicht sagen und meinte, ich solle um 18:30 wiederkommen. Für mich sehr unpraktisch, da ich eine Stunde Anfahrt habe und mit 30 Minuten gerechnet hatte. Nach rund zwei Stunden kam die Mail: Reparatur fertig, bitte abholen. Vor Ort wurde mir dann gesagt, es wurde gar nichts repariert, weil das Display beschädigt sei (oben rechts ein kleiner Riss). Dass ein Akkutausch deswegen nicht möglich ist, wurde weder im Buchungsprozess kommuniziert noch am Telefon erwähnt. Unverständlich ist auch, warum das erst nach zwei Stunden auffällt, obwohl das Gerät bei Abgabe ausführlich geprüft wurde. Das Dreisteste: Obwohl keine Reparatur durchgeführt wurde, wurden mir 15,01 € berechnet. Auf meinen Einwand kam nur sinngemäß „Pech gehabt, steht in den Bedingungen“. Ich bin den Buchungsprozess danach nochmal durchgegangen und es steht nichts davon, dass das Display einwandfrei sein muss. (Dass man den Akku bei meinem Gerät nicht so einfach tauschen kann möchte ich dem Mitarbeiter gar nicht absprechen - ich habe technisch keine Ahnung davon - aber die Kommunikation ist von vorne bis hinten schlecht und dafür auch noch Geld zu verlangen „Sonst bekommen Sie ihr Handy nicht zurück“, ist lächerlich und ich werde Mediamarkt allgemein in Zukunft meiden.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser MediaMarkt-Filiale. Ich habe die PlayStation extra drei Tage vorher wegen des Rabatts bestellt, um das Angebot zu sichern. Die Bestellung wurde jedoch drei Tage verzögert und dann einfach storniert. Dadurch konnte ich sie auch nicht mehr in einer anderen Filiale bestellen. Sehr schlechter Kundenservice und eine große Enttäuschung.

Meine Sendung wurde fehlgeleitet. Da mir telefonisch nicht weitergeholfen werden konnte, bin ich persönlich zum MediaMarkt in der Königsbau-Passage in Stuttgart gefahren. Dort wurde die Situation jedoch noch unangenehmer. Ich habe mit der Schichtleiterin und einer blonden Mitarbeiterin an der Information gesprochen. Beide sowie die Filialleitung warfen mir vor, ich hätte eine Abstellgenehmigung erteilt und sei deshalb selbst für das Verschwinden des Pakets verantwortlich. Tatsächlich habe ich jedoch lediglich einen Adresszusatz („Stockwerk 6, Tür links“) hinterlegt und ausdrücklich keine Abstellgenehmigung erteilt. Trotzdem wurde rund zehn Minuten mit mir darüber diskutiert. Daraufhin forderte ich eine schriftliche Information darüber, wie ich mein Geld zurückerhalten kann, da ich nicht bereit bin, für eine Bestellung zu bezahlen, die fehlgeleitet wurde und mich nie erreicht hat. Als Antwort erhielt ich lediglich sinngemäß: „Es ist halt so.“ Außerdem wurde mir mehrfach erklärt, der Status „ausgeliefert“ bedeute, dass das Paket bereits zugestellt worden sei. Tatsächlich befand sich die Sendung zu diesem Zeitpunkt jedoch in Neumark und hatte Stuttgart nie erreicht. Einen Benachrichtigungszettel habe ich selbstverständlich ebenfalls nicht erhalten. Der Status „versendet“ bedeutet lediglich, dass die Ware versendet wurde, nicht aber, dass sie dem Empfänger zugestellt wurde. Maßgeblich wäre hierfür der Status „zugestellt“.

Ich war gestern hier im Media Markt und wurde von Herrn Kremer in der Kameraabteilung beraten. Sehr freundlich, ehrlich und kompetent. Er hat sich viel Zeit genommen und alles verständlich erklärt. So engagierte Mitarbeiter wünscht man sich öfter vielen Dank nochmal!

Herr B. an der Kasse ist ein Vorbild für jeden Verkäufer, wir kennen niemanden, der freundlicher kassiert, schon mehrmals haben wir unsere Ware bei ihm bezahlt und er ist uns so positiv aufgefallen, Sie sind ein Vorbild, Herr B., vielen Dank für Ihre Menschlichkeit!

Ich habe selten so ein unverschämtes, respektloses und unmotiviertes Personal erlebt. Service ist hier ein Fremdwort. Verkäufer macht sich über die Unwissenheit seiner Kunde lustig, anstatt sie ordentlich zu beraten und zu helfen. Man steht 30 Minuten in der Gegen herum und wartet darauf den Kauf abzuschließen, nur damit sich ein anderer Verkäufer mit seiner Kundschaft dreißt vordrängelt (mein Verkäufer hatte keine Lust weiter mit mir zu warten und ist abgehauen, anstatt den Vorgang abzuschließen). Scheinbar möchte man hier nichts verkaufen. Wenigstens weiß ich jetzt ungefähr was ich brauche um in einem anderen Geschäft einzukaufen. Diesen Saftladen werde ich nicht mehr unterstützen.

Wie erwartet , viele Artikel was man braucht oder auch nicht ! Alles gut präsentiert und tatsächlich entspricht Ordnung unter gute Orientierung . Preise sind sehr gut und stimmt alles bis in Detail . Lieferung und Entsorgung von alt Geräten kann man auch buchen . Garantie und Rücknahme funktioniert sehr gut und tatsächlich fällt nichts . Manchmal wenn viele Kunden gleichzeitig kommen glaube dass Personal überfordert ist und hier zeigt es keine professionelle Vorbereitung von Mitarbeiter.