energieGUT GmbH

Schade. Seit nun 2012 war ich äußerst zufriedener Kunde von EnergieGUT. Leider hat mir das gestern erhaltene Angebot mit Preisgarantie Schnappatmung verursacht. Sage und schreibe 276% Erhöhung des Arbeitspreises (von 26,20 ct auf 72,51ct pro kw + saftige Erhöhung des Grundpreises) sind schlicht und ergreifend eine Unverschämtheit. Meine Jahreskosten hätten sich verdreifacht. Wobei mir eine gewisse Erhöhung ja klar war. Aber so geht man nicht mit langjährigen Kunden um. Eine Berechnung als Neukunde ergab ein deutlich günstigeres Angebot - gekündigt! Mir schleicht sich der Verdacht ein (auch angesichts der vielen schlechten Bewertungen in letzter Zeit), dass Bestandskunden nicht mehr erwünscht sind. Für eine Firma, die den Stadtwerken zugehörig ist, ein noGo. Update: keine Antwort kann ich nicht bestätigen, gekündigt übers Mitgliedskonto kam am nächsten Tag bereits die Bestätigungsmail. Mal sehen, ob das auch so prima mit der Abrechnung klappt….

Sehr schlechter Kundenservice und miese Organisation. Habe wegen einer Preiserhöhung von fast 100 % gekündigt. Man erhält noch nicht Mal eine Eingangsbestätigung seiner E-Mail oder des Gleichen. Letzte Woche mit einem Herrn telefoniert. Kündigung ist da, alles passt. Die Kündigungsbestätigung hätte man mir gemailt, es kam jedoch nichts an. Er würde sie mir dann noch mal mailen. Nach über eine Woche immer noch keine erhalten. Heute erneut angerufen. Die Mitarbeiter nuscheln auch gerne ihren Namen in den Hörer, damit man diesen nicht versteht. Nachdem ich den Namen der Dame erneut erfragt habe, wurde mir gesagt "nein, das kann ich nicht, rufen Sie später noch Mal an und es wurde aufgelegt !!! Eine Bodenlose Frechheit!!! Niemand kümmert sich in dem Betrieb um Anliegen und Anfragen der Kunden. NIE WIEDER !

Ich kann nur jedem abraten hier eine Vertrag abzuschließen. Meiner wurde auf Anfrage nach der Kündigungsfrist eigenmächtig und unrechtmäßig von energieGut gekündigt. Eine absolute Frechheit ein solches Verhalten! Keine Entschuldigung oder bemühen den Fehler wieder Rückgängig zu machen, die wollten doch das ich tatsächlich einen neuen Vertrag mit denen abschließe, absolut Kundenunfreundlich. Nie wieder energieGut!

Wir haben uns auf Grund der neuen Preise bei energiegut gekündigt. Jahrelang war der Strom dort günstig aber jetzt explodiert der Arbeitspreis bei energiegut ohne Ende. Allerdings kann ich den hier aufgeführten Kritiken nicht zustimmen. Abschlussrechnung kam umgehend. Guthaben erstattet bekommen wie angekündigt. Mitarbeiterin am Telefon nett und die ihre Aussage stimmte auch. Bis jetzt auch keine unerlaubte Abbuchung. Auf meine Email bzgl. Der Kündigung meines sepa Mandates wurde umgehend geantwortet..Wäre der Preis nicht so gestiegen wären wir dort geblieben. Ich glaube einfach das die mit dem Arbeitspreis neue Kunden abschrecken wollen.

Wir waren über 11 Jahre Kunde bei energieGut. Umso enttäuschender war unsere letzte Erfahrung. Die auf der Webseite beworbene Erreichbarkeit („24 Stunden, 7 Tage die Woche verfügbar“) konnten wir leider in der Praxis nicht nachvollziehen. Trotz mehrfacher Kontaktversuche — per E-Mail, per Einschreiben sowie über das Kundenportal — haben wir zu unserem Anliegen keine Rückmeldung erhalten. Es gab weder eine Eingangsbestätigung noch eine inhaltliche Antwort. Statt einer Klärung des Problems wurde der Vertrag schließlich gekündigt. Da wir auf diesem Weg keine Lösung erzielen konnten, haben wir das Anliegen an die Schlichtungsstelle Energie weitergegeben. Fazit: Nach über einem Jahrzehnt Kundentreue hätten wir uns eine deutlich andere Form der Kommunikation und Unterstützung gewünscht. Unsere Erfahrung mit dem Kundenservice entsprach leider nicht den Erwartungen, die durch die Außendarstellung geweckt werden.

Mittlerweile kann ich eigentlich nicht mal mehr einen Stern vergeben. Wer hierher wechselt darf sich freuen über eine unqualifizierte schlechte Kundenberatung, miserable Mailbeantwortung mit standardfloskeln ohne Inhalt. Ein Preisversprechen, das nicht eingehalten wird, nur um meine Kündigungen beim gutgläubigen Widerruf diese unschädlich zu machen. Eine sehr fragwürdige Taktik bei mir als Bestandskunde! Da bin ich bestimmt kein Einzelfall. Ich bin schon über 10 Jahre Kunde dort, aber mit diesem Vorgehen kann ich den Stromanbieter niemanden mehr weiterempfehlen! Hier läuft im Unternehmen etwas gewaltig schief ...

Auch ich bin jetzt am Scheideweg. Neue Preismitteilung für den 01.09.2022 von derzeit 25,5 ct/Kwh auf 71,9 ct/Kwh. Daraufhin den Support angerufen, mir wurde freundlich erklärt, dass sich der Preis aufgrund einer Prognoseberechnung für die Zukunft so ergibt. Zum Zeitpunkt der Mitteilung hätte man mir bei Nachfrage einen Preis von 54ct/Kwh telefonisch angeboten. Mittlereile ist auf der Homepage der selbige hohe Preis kalkuliert. Ich habe nun den Anbieter gewechselt. Kündigung ging einfach über das Kundenportal über den Kündigungsbutton. Bestätigung war am nächsten Tag elektronisch vorhanden. Abrechnung wird dann sorgfältig geprüft. Schade, ich war Kunde seit 2013.

Preiserhöhung um 100 % Prozent obwohl jahrelang Kunde! Außerdem wurde EnergieGut vielen Bekannten und Freunden von mir empfohlen. Es kam kurzfristig ein Schreiben von EnergieGut, das der Strom von 28 Cent auf 56 Cent /KW erhöht wird, und das bei sehr hohen Stromverbrauch den wir mit unserer Firma haben. Alleine die Erhöhung auf 56 Cent /KW ist schon sehr dreist, da alle anderen Anbieter ihren Neukunden unter 44 Cent / KW den Strom anbieten!!!!!!!

Nach vielen Jahren Kundentreue und 100%iger Preiserhöhung bei der Strombelieferung (weiter über Marktdurchschnitt) werden Emails gar nicht beantwortet. Eine schriftliche Kündigung wird mir nicht (wie gewünscht) bestätigt, daher muss ich jetzt auch noch ein Einschreiben schicken. Nie wieder Energiegut.

Katastrophaler Verein, wollten das 5 fache an Stromrechnung von mir haben, Anrufen = Ich konnte als Kunde nicht verifiziert werden, auf Emails und Briefe wird nicht reagiert, mir wurde mit Inkasso gedroht, warte bis heute noch auf die detaillierte Kostenabrechnung mit Verbrauch pro KW/H; ergo dem Anwalt übergeben. Ich persönlich kann jedem davon abraten, dort im Callcenter als Kunde zu interagieren, geschweige denn sich Anwerben zu lassen. P.S.: Gibt es auch -5 Sterne ?, denn die würde ich vergeben !!!!