CamperGold GmbH - Hamburg

Update: Ich habe nach meiner Kritik sofort ein Gesprächsangebot bekommen, welches meine Probleme auf eine sehr konstruktive und faire Weise gelöst hat. Mir wurden die Hintergründe geschildert und sich mehrfach entschuldigt. Das halte ich für eine gute Service- und Fehlerkultur bei CamperGold und da jetzt alles super funktioniert, gebe ich auch gerne 5 Sterne. Man sollte allerdings noch mal überprüfen, ob das Ticketsystem und der externe Support-Dienstleister noch zeitgemäß sind. *********** Ich habe im September ein Komplett-Set bestellt und in November erhalten. Das fand ich in der aktuellen Liefersituation OK. Dafür gibt es auch 2 Sterne. Meine Probleme fingen aber danach an. Der Wechselrichter war kaputt, was durch den Elektriker festgestellt werden musste. Ich dachte, als Startup hat Camper Gold sicherlich einen guten Support - da habe ich mich getäuscht. Zum einen schließen die Tickets nach wenigen (5) Tagen, zwangsweise, ohne, dass man darauf reagieren kann. Auf Mails und Telefonate reagiert Camper Gold gar nicht. Dann bietet man zum einen einen Retourenschein an (wäre ausreichend) und wenig später dann nur noch Abholung (eines Wechselrichters) durch eine Spedition. Man scheint die Tickets ja sehr aufmerksam zu lesen. Ich wollte eigentlich noch eine größere Bestellung aufgeben, aber das mache ich jetzt bei einem zuverlässigeren Anbieter. Schade, so bekommen Startups leider einen schlechten Ruf. Ach ja, und die vielen Fake Rezessionen machen die Sache jetzt auch nicht besser.

Ich habe eine Anlage für die Garage bestellt, die Bestellung funktionierte einwandfrei. Die Anlage mit dem zugehörigen Gestell war an einem Tag montiert und läuft einwandfrei. Demnächst kommt eine für das Dach. Daumen hoch.

Mein Name ist Gabriele Sommer und ich habe zwei Solaranlagen gekauft. Nach anfänglichen Lieferschwierigkeiten der Wechselrichter ist die komplette Lieferung noch zeitnah erfolgt. Ich wurde persönlich von Herrn Willemer kontaktiert, dass es zu Verzögerungen kommt. Bei Montage auf dem Garagendach stellten wir fest, dass die Solarkabel fehlerhaft montiert waren. Die Solarkabel wurden zur Hälfte nachgesendet und unter Verwendung der falsch gelieferten Kabel konnte die Anlage dann vollständig in Betrieb genommen werden. Camper Gold war jederzeit kompromissbereit. Die Bearbeitung im Ticketsystem erfolgte schnell und ohne Probleme. Wir werden wieder bei Camper Gold bestellen.

Ich war immer sehr beeindruckt, dass Sie sich regelmäßig um die von mir angesprochenen Fälle kümmern und sie bis zum Abschluss verfolgen. Ich glaube nicht, dass ich schon einmal eine so proaktive Kundenbetreuung erlebt habe, und dafür sollten Sie gelobt werden. Viele Freunde und Familienangehörige haben mich gefragt, wo wir unsere Solaranlage gekauft haben, und ich empfehle Camper Gold immer gerne weiter. Das liegt nicht zuletzt an Ihrer Kundenbetreuung seit der Installation der Anlage.

Weder besonders zuverlässig, verzögerte Lieferung, etc., noch günstig ... es gibt Anbieter in diesem Sektor, welche preisgleiche oder günstiger und bessere Qualität, deutlich schneller liefern. Reklamationen werden künstlich in die Länge gezogen und völlig am Thema vorbei 'beantwortet'. Ganz im Gegenteil werden immer neue Forderungen der Beweislast-umkehr gestellt, welche Mensch, als nicht Fachmann schlichtweg nicht erbringen kann. Insofern gebe ich einem Vorredner recht, dass es sich bei den 'Ticket'-Beantwortungen vermutlich um KI handelt. Anders lässt sich die Ignoranz auf die reklamierte Thematik nicht beantworten. Negative Bewertungen, werden augenscheinlich sogar anwaltlich gelöscht.

Bei zwei von vier Modulen ist der MC4 Stecker an der Verschraubung gerissen ein Austausch über den Support ist sehr kompliziert ich schildere meine bisherige Erfahrung: 1. Meldung über das Support Ticket und Foto das an zwei Photovoltaik-Panele der MC4 Stecker defekt ist, was ein schwerwiegender Defekt ist und Lebensgefahr sowie Brandgefahr droht. Ich habe daher um Zusendung von zwei MC4-Stecker gebeten und eine Pauschale für den Aufwand des Elektikers. Ein Austausch ist darf nur durch einen Elektriker durchgeführt werden. Nun im weiteren Verlauf nach ca 20 Nachrichten, wollten man mir nur einen Stecker ersetzen, da ich auch nur ein Foto gesendet habe und die Pauschale für den Elektriker gibt es auch nicht. Ich frage mich wie solche Arbeiten ein ungeübter durchführen soll? Jetzt soll ich ein weiteres Foto zusenden um auch den zweiten defekte Stecker zu dokumentieren. Hierfür muss ich auf mein Caport klettern und das provisorische Isolierband vom Elektriker entfernen? Weil man mir nicht glaubt! Normalerweise sollte ich auf einen 100% Austausch der beiden Panele bestehen. Dennoch der Installationsaufwand und kosten sind dahin, wenn ich das machen würde. Schnelle Rückmeldung, dennoch sehr komplexe und undurchsichtiger Kundensupport. Deutsche Rechtslage ist wohl nicht bekannt. Nochmal bestellen würde ich hier definitv nicht! Das ist kein Kundensupport UPDATE 17.10.2023 Die beiden besagten MC4-Stecker sind immer noch nicht eingetroffen. Ein Rat, nehmt 20 - 50 Euro mehr in die Hand und habt einen richtigen Kundensupport! Am liebsten würde ich alles wieder zurück schicken, die Stecker sind ein gefährliches Risiko Daher nur noch 1-Stern!

PV Module und Halterung Juli bestellt. Leider nur die Aluproviele erhalten. Reaktionen vom Verkäufer sind sehr verzögert. Ware bereits bezahlt. Ich hoffe ich bekomm irgendwie mein Geld wieder zurück. Update: Habe mein Geld wieder zurück erhalten

Lieferung und Kundenservice reinste Katastrophe. Die Module kamen erst alleine an, mit der Benachrichtigung das, dass Montagematerial nachgeliefert wird. So weit so gut. Erst nach 5 Tickets, Monate langem hin und her Geschreibe und als ich mein Geld zurück verlangt habe, ist das Bezahlte und bestellte Montagematerial nach knapp 5 Monaten eingetroffen. Das beste war, dass ich das Montagematerial im Dezember bekommen habe. Also konnte ich es mir Sparren die Module anzubringen. Erst im Frühling habe ich die Module angebracht und somit ca. 5-8 Monate ein bezahltes Balkonkraftwerk ungenutzt und ohne ertrag rum stand. NIE WIDER CAMPER GOLD UND KEINE EMPFEHLUNG VON MIR!!!

Lies mir von CAMPER GOLD 2 Komplettsets 900Watt Balkonkraftwerk zu einem Toppreis schicken . Durch meiner Unkenntnis und einer aufgerissenen Verpackung fehlten vermendlich 1 Set Anschlusskabel was sich als Fehler meinerseits herausstellte . Hervorheben will ich den von mir kontaktierten Service der Firma . Sie kümmerten sich sofort um meine Belange , zeigten eine Engelsgeduld bei meinen - durch Unkenntnis verursachten -Anfragen und hätten auch sofort die vermeindlich fehlenden Gegenständer an mich verschickt . Kurzum war ich angenehm überrascht , wie man auf meine Belange eingegangen ist und freu mich nun auf die Montage meines Kraftwerks welches ebenfalls einen mehr als guten Gesamteindruck aufweist . Kann ich wirklich weiterempfehlen.

Liebes CamperGold Team, durch bekannte Lieferengpässe erhielt ich das im August 2022 bestellte Balkonkraftwerk nach fast 3 Monaten. Der Zwischenzeitliche Kontakt war immer gegeben. Ein Dank an die freundlichen Mitarbeiter, die meine Ungeduld ertragen mussten.