CamperGold GmbH - Hamburg

Absolut nicht zu empfehlen Komplettset bestellt - nur Teillieferung erhalten - keine Anschlusskabel erhalten - Support Fehlanzeige - Ticket wird ignoriert - Anruf nicht möglich - nur Bandansage. Einmal und nie wieder !

Die Firma ist für eine Gewährleistung nicht mehr zu erreichen, weder per Mail noch per Telefon.

Ich habe am 17.07.2024 zwei Solarpanels über Amazon bestellt, die am 26.07.2024 ankommen sollten. Heute ist der 05.08.2024 und ich habe die Bestellung immer noch nicht erhalten (Spoiler: bis jetzt hat sie noch nicht mal den Lager verlassen). Jeden Tag checkte ich mein Amazon: es stand, dass es versendet wurde und wird voraussichtlich „in paar Tagen“ erwartet (Spoiler: es verschob sich jedes Mal um weitere paar Tage). Ich zitiere: „Wir bedauern, dass sich Ihre Lieferung verspätet. Wenn Sie Ihr Paket bis morgen nicht erhalten haben, können Sie am nächsten Tag hierher zurückkommen und eine Erstattung erhalten.“ - die Erstattung wollte ich nicht, denn ich wollte meine Ware, also habe ich weiterhin gewartet. Zusätzlich dazu konnte ich unter der angegeben Trackingnummer meine Bestellung nicht finden, als ob die Nummer nicht existiert. Nachdem ich meine Geduld verloren habe und wegen der nicht „verfolgbaren“ Trackingnummer von Gel Express (Spedition) Kontakt aufgenommen hatte, stellte sich heraus, dass die Nummer ungültig ist und bei denen gar keine Informationen zu meiner Bestellung vorlagen. Daraufhin kontaktierte ich den Verkäufer Campergold, aber die Dame an der Hotline war mega unfreundlich. Sie sagte mir, dass sie leider nicht weis, ob die Ware noch im Lager sei oder was mit ihr geschehen ist. Erst nachdem ich nachgefragt habe und sie gebeten habe nachzuschauen wo meine Bestellung sich befindet teilte sie mir bei dem nächsten Anruf mit, dass die Ware sich noch im Lager befindet und dass sie jetzt einen Auftrag gegeben hat, dass es heute rausgeschickt wird. Auf meine Frage, warum ich nicht über die Verzögerung informiert wurde und warum es die ganze Zeit als „versendet“ galt, meinte sie, dass das Unternehmen keine Zeit gehabt hätte und eigentlich ich hätte schon viel früher anrufen sollen. Was mir unlogisch scheint, denn bei Amazon stand „versendet“ und wird bald erwartet. Als ich um Beschwerdemöglichkeiten fragte, antwortete sie herablassend, dass mein Einkauf von 300€ nicht bedeutend sei (ich zitiere: „300 Euro ist für mich kein Geld“) und nach direkter bitte mich mit dem Manager oder ihrem Vorgesetzten zu verbinden , bekam ich zu hören, dass ihr Vorgesetzter sehr beschäftigter Mann ist und keine Zeit für mich hätte. Sie lachte mich sogar aus und legte dann einfach auf. Daraufhin habe ich die Amazon-Hotline kontaktiert und mich dort über den Verkäufer beschwert. Die Dame bei Amazon war sehr nett und hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Amazon hat dem Verkäufer eine Frist von 48 Stunden gesetzt, um das Problem zu lösen und mich zufrieden zu stellen. Mal sehen, ob das etwas bringt. Ich sehe, dass ich nicht der Einzige bin, der mit diesem Unternehmen Probleme hat und unzufrieden ist. Insgesamt bin ich äußerst unzufrieden mit diesem schlechten und inkompetenten Kundenservice und werde bei denen nie wieder kaufen.

Das gekaufte Balkonkraftwerk lief 4 Monate fehlerfrei, dann stieg der Wechselrichter regelmäßig aus - Überspannung im Netz. Nur bei mir, kein einziges Mal bei einem Anderen um mich herum. Hoymiles kontaktiert, schnelle Bearbeitung, Austausch soll über den Verkäufer durchgeführt werden. CamperGold kontaktiert und schon begann das Elend. Erst keine Reaktion und nun Verzögerungstaktik. Nach 3 Monaten ist der WR immer noch nicht ausgetauscht. Wer dort kaufen möchte, sollte sich die Mühe machen die Rezensionen zu lesen. Die Reklamationen haben System.

Absolut nicht empfehlenswert. Batteriespeicher über Amazon bei CamperGold bestellt. In der Garantiezeit defekt gegangen und fristgemäß eingeschickt. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme über Amazon keine Rückmeldung. Seit drei Monaten keine Reaktion. Auf Nachfragen keine Antwort ! Mit Kundenservice hat das meines Erachtens nichts zu tun.

Ich habe Probleme mit meinem Balkonkraftwerk welches ich im Februar 2024 bei Campergold erworben habe. Die Anlage funktioniert nicht mehr. Der Wechselrichter blinkt dauerhaft rot. Ich habe bereits alles zurückgesetzt, neu installiert und alles nach Vorgaben von Campergold überprüft und dem Support zur Verfügung gestellt (Bilder, Videos, Daten, etc.). Leider ist der Support, welcher ausschließlich über ein Ticketsystem mit einem kommuniziert nicht zuverlässig. Ein Austausch wurde bislang auch nicht in die Wege geleitet. Alles in allem nicht zu empfehlen, da man keine Telefonnummer bekommt, auch nicht nach mehrmaliger Nachfrage. Das Ganze läuft unter der Ticketnummer:202283814. Jetzt habe ich mich zusätzlich an den Hersteller gewandt. Gibt es hier auch keine Lösung, bleibt nur der Weg zum Anwalt. Sehr schade und ärgerlich. Die Anlage ist knapp 1 Jahr alt und bei wirklichen Problemen wie ich sie habe, sieht man der Support ist nicht zu gebrauchen... Ich stimme keinerlei Veröffentlichung personenbezogener Daten zu! Ein Verstoß wird umgehend zur Anzeige gebracht. Selbstverständlich bin ich nach wie vor an einer konstruktiven Lösung interessiert!

Kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen!! Wir haben im Dez. '22 ein Solar-PV 310 W Easy Peak Power Komplettset gekauft. Nach ca. 1,5 Jahren hat das Balkonkraftwerk nur noch ca. 30 % der Leistung geliefert. Wir hatten die Hoffnung mit einem Anruf bei Campergold das Problem kundenfreundlich zu lösen. Falsch gedacht !!! Am Telefon wurden wir von einer ziemlich unfreundlichen Mitarbeiterin an den Support verwiesen. Seit August diesen Jahres versuchen wir nun über den nicht minder unfähigen Support eine Lösung für das Problem zu finden. Wir wurden auch aufgefordert Fotos zu schicken und technische Messungen, von denen wir auch glauben, daß die ein Laie nicht durchführen sollte, zu machen. Um die technischen Messungen durchführen zu können mußten wir ein Multimeter kaufen, da so ein Gerät natürlich (!) nicht in jedem Haushalt vorhanden ist. Nach dem sich herausgestellt hat, daß das Solarmodul und nicht der Wechselrichter defekt war, wurden wir sogar aufgefordert die Stecker zu demontieren und direkt am Kabel zu messen ..... was für eine Wahnsinn !! Dies haben wir natürlich nicht gemacht. Uns wurde nun die Abholung und die Rückerstattung des Kaufpreises zugesagt. Seit sicher 5-6 Wochen versuchen wir nun mit dem Support eine Abholung des Solarkraftwerkes zu organisieren, was immer wieder scheitert. Was auch daran liegt, daß offensichtlich immer wieder ein anderer Mitarbeiter antwortet, der den Chatverlauf nicht gelesen hat. Unser Eindruck ist, daß der Kunde mürbe gemacht werden soll, in der Hoffnung, daß er aufgibt. Wir behalten uns jetzt vor, an die Verbraucherzentrale in Hamburg eine Meldung zu machen. Wolfgang

Vor 3 Wochen bestellt, Ware bezahlt, aber es passiert einfach nichts. Hotline ist nie zu erreichen, weil angeblich immer ausgelastet. Man wird auf einen Chat verwiesen, wo man dann ein Ticket bekommt, welches scheinbar ignoriert wird. Mittlerweile 7 mal hingeschrieben ohne irgendeine Antwort. Ich bin wirklich enttäuscht.

Mein Marstek B2500 Speicher ist defekt bzw. ließ sich erst gar nicht zum Laden überreden. Support-Ticket wurde genau einmal beantwortet, seit dem Funkstille. Trotz inzwischen zahlreicher Nachfragen. Das ist ein absolut nicht akzeptabler Service... Ich würde den Speicher gerne zurückschicken bzw. tauschen, aber ohne Kontakt geht das leider nicht. Jetzt sitze ich auf den Kaufkosten und kann keinen Kontakt herstellen, da die Telefonhotline quasi abgeschaltet ist, man soll ein Ticket eröffnen, das aber nicht bearbeitet wird.... Das riecht nach Betrug. Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen...

Seit einer Woche hocken wir nun am Fenster und warten auf die Spedition. Heute storniert, da es einfach nicht möglich ist herauszufinden, ob die Ware und vor allem wann die Ware kommt. Immerhin eine Palette!! Da muß man schon vor Ort sein. Aber leider scheint das wohl alltäglich bei denen so zu laufen. Ich rate dringend davon ab, dort etwas zu bestellen. Ganz ganz schlecht. Echt. Voll der Horrorladen. Ich hoffe jetzt, daß ich mein Geld zurückbekomme. Hoffentlich noch dieses Jahr.