CamperGold GmbH - Hamburg

Ganz schlimme Erfahrung. Seit knapp zwei Monaten warte ich auf den Austausch des Wechselrichters und fühle mich hinters Licht geführt. Es kommen immer andere unsinnige Antworten, es werden versandlabel von GLS an mich geschickt, obwohl die erreichabren GLS Shops geschlossen sind (Urlaub und ohne irgendeine Angabe). Der Service des Kundendienstes ist für mich nichtmal Null Sterne wert, aber leider kann ich keine Null Sterne vergeben. Die Lieferung als solche vor einigen Monaten habe ich als viel zu lang empfunden, die damalige Kommunikation mit dem "Kundenservice" würde ich als Katastrophe bezeichnen sollten. Alles in allem würde ich nicht wieder dort irgendetwas bestellen. Wegen des nicht behobenen Problems mit dem Wechselrichter muss ich jetzt wohl einen Anwalt/Inkassobüro einschalten.

Seit über einem Jahr nutze ich ein Balkonkraftwerk von Camper Gold, leider habe ich in der doch sehr kurzen Zeit bereits den dritten ungewollten Kontakt mit dem Support. Erst musste der Wechselrichter aufgrund eines Rückrufes durch den Hersteller getauscht werden, dann gingen nacheinander beide Module kaputt. In allen drei Fällen hat der Support von Camper Gold einen sehr kundenunfreundlichen Eindruck auf mich gemacht. Der alte Wechselrichter musste z.B. erst von mir zu Camper Gold geschickt werden damit ich im Anschluß einen neuen erhalte konnte, somit durfte ich für den Austausch zweimal auf mein Dach steigen, macht ich doch gerne. Bei den defekten Solarmodulen wurden jeweils Messungen verlangt, die nach meiner nachträglichen Recherche nur von Fachpersonal durchgeführt werden dürfen. Beim zweiten Modul wurde sogar die Demontage des Steckers verlangt um eine Messung direkt am Kabel durchzuführen. Auch diese Reklamationsanfragen waren selbstverständlich mit mehrerer Besuchen auf meinem Dach verbunden, bis zu fünf mal pro Modul. Kurz um, der Service ist eine absolute Katastrophe, hier wird dem Kunden eine Reklamation so schwer wie möglich gemacht, vermutlich in der Hoffnung das dieser irgendwann aufgibt! Für mich ist der Laden ein klarer Fall für den Verbraucherschutz.

Das Unternehmen hat wesentlich mehr als die möglichen 5 Sterne verdient. Ich habe mir 1 Set für meinen Wohnwagen bestellt und es lief als wie am Schnürchen. Die Lieferung war pünktlich und das beste kommt jetzt. Ich bin jetzt nicht besonders handwerklich begabt, aber es gab ein wirklich super verständliches Montagevideo was ich vorher noch nie irgendwo gesehen habe. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass viele andere Anbieter ganz rot anlaufen, wenn sie merken, dass sie mit Campergold absolut 0 mithalten können. Ihr habt definitiv einen treuen Kunden gewonnen und freue mich auf meine nächste Bestellung!!!! Hut ab für alle im Unternehmen.

Am 17.09.2022 3 komplette Solaranlagen gekauft im Wert von 4386 Euro . Wegen des Insolvenzrisikos wurde eine Abholung im Lager Bünde auf den 30.09.2022 kommuniziert mit entsprechender Barzahlung Geld gegen Ware . Dies funktionierte Einwandfrei . Der Mitarbeiter erstellte einen Lieferschein auf dem er den Erhalt der Summe mit Datum und seinem Namen quittierte und mit einem Hinweis das die Rechnung in den nächsten Tagen mit der Post zugesandt wird. Nun ist eine Weile vergangen und nach mehrfacher Aufforderung per Support Mail und Aufforderung per Einschreiben Rückschein erfolgt keine Reaktion obwohl der Fall bis in das kleinste eindeutig beschrieben wurde . Auch auf die letzte Fristsetzung auf Zusendung der Rechnung erfolgte keine Reaktion . Da ich gewerbetreibender bin und auf die Rechnung auf der Grundlage der Vorsteuer mit Gewinnminderung daraus resultierend diese zwangsläufig benötige und Sie mir zusteht auch wegen der Garantie werde ich nun einen Anwalt einschalten und auf Erfüllung des Vertrages klagen mit eventuellen Schadensersatzansprüchen . Des weiteren werde ich gerade wegen des Verhaltens das man eben keine anständige Rechnung ausstellen will Anzeige beim Finanzamt stellen wegen Umsatzsteuer - und Einkommenssteuerbetruges stellen . Ergänzung : Jetzt 1 Monat später Reaktion auf diese Bewertung kam dann endlich die Rechnung ins Haus geflattert. Es geht doch !!!!

Gekauftes Solarpanel hat nach 11 Monaten keine Leistungen mehr erbracht. Obwohl der Defekt im Inneren des Moduls (aufgelöster Kleber) auf Fotos deutlich zu sehen ist, werden immer neue Fotos, technische Messungen und Installationen an den Steckern verlangt. Anscheinend eine Zermürbungstaktik. Nicht zu empfehlen.

VORSICHT!!! Meine Bestellung wurde nach meiner Zahlung, der Versandbestätigung und der Zusendung einer Garantieurkunde storniert. Angeblich ein falscher Preis (€ 60,- zu wenig!). Das ist echt ärgerlich, da es nun (2023) keine günstigen Wechselrichter von anderen Anbietern auf dem Markt gibt. Vorher gab es welche zu kaufen! Laut Anwalt dürfen die das, wenn sie sich im Preis geirrt haben. Laut Vermutung meines Anwalts soll das Methode haben, da er im Januar (heute ist der 03. Januar!) schon 6-7 solcher Fälle hatte und das von verschiedenen Anbietern. Masche? Betrug? Keine Ahnung! Mindestens jedoch sehr ärgerlich.

Am 17.04 eine Balkonsolaranlage über den Shop auf der Homepage bestellt (mit Vorkasse). Mitteilung über Geldeingang und Versendung kam am 18, am 19.04 ist die Ware dann an die Spedition übergeben worden. Abwicklung über den Shop war somit einwandfrei, Ware kam dann auch noch in der Bestellwoche mit der Spedition beschädigungsfrei an. Hatte ich gar nicht mit gerechnet. Ich hatte dann auch noch eine andere Bestellung ausgelöst (allerdings über Ebay) am 18.04 -morgens- (Hoymiles DTU) auch hier war die Bearbeitungs und Versandzeit super schnell. Bezahlt per Paypal bei Ebay, Versand am gleichen Tag, Ankunft am 21.04 mit GLS. Meine bisherigen Erfahrunge über den Bestellvorgang im Shop mit Zahlung per Vorkasse oder Paypal sind also einwandfrei. Preislich bewegen sich die qualitativ hochwertigen Angebote auch im unteren Segment. Ich kaufe hier definitiv gerne wieder ! Dankeschön ! Über Kontakte per Telefon/Mail oder bzgl. der Behandlung von Mängeln kann ich leider nichts berichten, da ich damit keine Erfahrungen gemacht habe.

Toller Support, pünktliche Lieferung und hoffentlich gute Qualität. Die geforderte Kontrolle des Moduls bei Anlieferung lässt sich auf Grund der aufwändigen Verpackung und des Zeitdrucks der Fahrer kaum realisieren. Das Modul war nicht beschädigt, ein Transportschaden wäre wohl sonst am Kunden hängen geblieben.

Nachdem ich ein Balkonkraftwerk Anfang Februar bestellt hatte und per Banküberweisung in Vorkasse gegangen bin, wurde mir eine Bestätigung des Geldeingangs und eine Mail zu einem Verdsandpediteur mit Tracking Nummer gesendet. Daraufhin passierte ca 1 1/2 Woche gar nichts. Auf Rückfrage beim Kundenservice, der recht schnell reagiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein BKW in ca 2 Tagen losgeschickt wird. Das war der Fall, allerdings nur eine Teillieferung. Darüber wurde ich nicht informiert, wieder Kontakt mit dem Kundenservice, wieder sehr schnell und es wurde eine Nachlieferung veranlasst, die innerhalb von ca 3 Tagen angekommen ist. Alles in allem kann sicherlich an der proaktiven Kommunikation gearbeitet werden, wenn es Lieferschwierigkeiten gibt, sollten diese offen und transparent kommuniziert werden. Auch wenn der Kundenservice vermutlich mit Google Übersetzer arbeitet, reagiert und agiert er sehr schnell. Randnotiz: viele Googlebewertungen scheinen fake zu sein, zumindest erweckt es den Anschein mit vielen indischen Namen, gebrochenem Deutsch und sich wiederholenden Bewertungsinhalten.

Nach langer Suche und Telefonieren mit dem Verkauf, bestellte ich für über 1.000€ ein Balkonkraftwerk mit entsprechender Lieferzeit von 4 Wochen. Als erstes bekam ein Nachbar eine Straße weiter nach ca. 10 Wochen eine Teillieferung (die für mich bestimmt war) nachts vor die Tür gestellt. Ohne Unterschrift etc. Weitere 4 Wochen später erhielt ich dann die zweite Lieferung. Die enthaltene Aufständerung war komplett verschieden und eine entsprechende Anleitung bekam ich auch nach Schreiben und Telefonieren nicht. Letzt endlich bekam ich die Anlage auch ohne den schwachen Support zum Laufen. Wenn ich nochmals in diese Richtung etwas kaufe, dann sicher nicht hier, sondern beim echten Fachmann.