app smart GmbH

Ich bin äußerst unzufrieden mit Order Smart GmbH und kann nur von einer Zusammenarbeit abraten. Mein Eindruck ist, dass es sich hier um eine reine Abzocke handelt. Der Kundenservice ist katastrophal – man erhält kaum Unterstützung und Lösungen werden nicht angeboten. Aktuell betreibe ich mein Geschäft nicht mehr, dennoch versuchen sie weiterhin, monatlich Geld von mir abzuziehen. Das ist nicht nur unverschämt, sondern auch äußerst frustrierend. Ich kann nur jedem empfehlen, die Finger von Order Smart zu lassen. Es gibt sicherlich bessere Alternativen, die einen fairen und transparenten Umgang mit ihren Kunden pflegen.

Ich bin sehr zufrieden, tolle Betreuung von Anfang an... Alles wird beraten, erklärt, schnell erledigt... das Team ist sehr freundlich, sorgfältig, zuverlässig... vielen Dank und ich wünsche Ihnen alles Gute und viel Erfolg 🍀☀️🌸 Lenzdi’s 🫶🏻

Ich schreibe nie schlechte Bewertung aber in diesem Fall konnte man das Problem auf privater Ebene nicht lösen, daher diese Bewertung: 1. Es wird von heute auf morgen ohne mit dem Wissen des Kunden die monatliche Gebühr erhöht. 2. Der Vertreter hat mir damals gesagt, dass es keine Mindestvertragsdauer gibt & das man jederzeit kündigen kann. (Was auch Sinn macht wenn man zum Beispiel in Insolvenz schlittert, etc.). Fehlanzeige. Der Vertrag gilt 2 Jahre. 3. Man kann auf der Website seit Juli nicht mehr die Rechnungen sehen. Stattdessen bekommt man pro Woche eine Mail mit einer PDF die sich nur 1x öffnen lässt. 4. Man hat aus dem Nichts damit angefangen, die Kosten von PayPal etc. am Kunden abzuwälzen. Das ist ein Absolutes No-Go und vertragswidrig. 5. Man konnte bis heute die Speisekarte nicht selber bearbeitet und musste immer warten, bis diese vom Team geändert wurde. Ich würde einen großen Abstand zu dieser Firma halten. Es kommt mir vor als ob diese von einer anderen Firma aufgekauft worden sind und alles den Bach runter geht. Unethisch, faul & einfach nur hässlich.

Ich hatte Kontakt mit einem Mitarbeiter von Ordersmart – Marcel.S – und wurde dabei auf unverschämte Art und Weise beleidigt. Solch ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das mit Gastronomen zusammenarbeitet, inakzeptabel. Der Umgangston war nicht nur respektlos, sondern regelrecht ausfallend. Eine Zusammenarbeit kam für mich deshalb nicht infrage. Ich kann nur dringend davon abraten, mit diesem Unternehmen zu arbeiten, solange solche Personen dort tätig sind. Der Eindruck: Unprofessionell, überheblich und nicht kundenorientiert.

Der Kundenservice ist reinste Katastrophe. Den Vertrag unterschrieben, auf Drängen des Außendienst Mitarbeiters, weil er die Konditionen nur an dem Tag geben konnte. Mehrfach nachgefragt ob es eine Mindestlaufzeit gibt- was mehrfach verneint wurde. Eine Startgebühr von über 1200,- € gezahlt. Es wurde nur die Unterschriftsseite vorgelegt. Vertragsunterlagen kamen erst im Nachgang per Mail, jedoch hat man sich auf das Wort verlassen und nicht genauer nachgelesen. Die Webseite und die App konnten nicht richtig betrieben werden, da häufig Fehler aufgetreten sind bzw. Man keine Möglichkeit zur Änderung hat. Jedoch hat man von Aussendienstler immer nur die Antwort bekommen, dass alles in Arbeit sei. Irgendwann war dieser immer nur im Urlaub oder Krank. Man bekommt über den „WhatsApp Service“ weder eine Rückmeldung von Aussendienstler noch beim Support. Nur automatische Antworten oder ein Schulterzucken. Bis es dann soweit war bis man von Aussendienstler komplett ignoriert wurde. Als ich ihn dann zufällig persönlich traf, sagt mir dieser, dass das Unternehmen verkauft wurde und sowieso „den Bach runter geht“. Ich solle die Rechnungen einfach zurückbuchen. Er würde sich melden… Ich warte noch immer drauf. Bei telefonischen Support habe ich mittlerweile 5-6 Stunden meines Lebens verbracht, um die Warteschleifen Musik zu hören und nach 20-30 Minuten nach einem besetzt-Ton weggedrückt werde. Das ist kein schlechter Service sondern grenzt an Betrug. Und anscheinend bin ich nicht der einzige der sich mit euch rumschlagen muss. Wir Gastronomen haben schon genug um die Ohren und deshalb suchen wir Unternehmen die uns entlasten und nicht noch einen drauf hauen und das Leben noch schwerer machen. Gerne stehe ich anderen Gastronomen zur Verfügung, die das selbe durchmachen. Möglicherweise eine Sammelklage? Anschließend würde ich allen raten Abstand von diesem unseriösen Unternehmen zu nehmen. Wenn ein Abschluss erzielt werden soll, wird einem Honig ums Maul geschmiert, danach hört und sieht man niemanden mehr und man kann auf keinerlei Unterstützung bei Problemen oder Störungen rechnen. Unzufriedene Kunden. weil die eigene Webseite nicht ist, wie die Speisekarte und keiner einen Anschein macht zu unterstützen. Seit über 4 Monaten werde ich nunmehr auf allen Quellen ignoriert. Frechheit! Das werde ich mir von euch nicht gefallen lassen. Vielleicht ist einer mit seinem Anwalt schon weiter als ich und kann mir hierzu eine Rückmeldung geben.

Ich habe vor über einem Monat sowohl per WhatsApp als auch per E-Mail eine Anfrage geschickt – bis heute ohne eine richtige Antwort. Stattdessen nur eine automatische Nachricht, die offensichtlich nichts bringt. Am Telefon sieht es nicht besser aus: Nach langer Wartezeit nimmt niemand ab. So ein Service ist absolut inakzeptabel und nicht kundenfreundlich

Gastronomen aufgepasst – FINGER WEG! Ordersmart handelt wie ein echter Parasit der Gastronomie: Trotz Kündigung, geschlossener Filiale und deaktivierter Bestellungen im eigenen Panel werden weiterhin Orders durchgestellt – unter Missbrauch eines alten SEPA-Mandats. Null Kooperation, null Anstand. Haltet euch fern! So arbeiten keine Partner, sondern Parasiten der Branche. Nicht zu empfehlen!

Ich habe vor über einem Monat über WhatsApp geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten außer einer automatischen Bestätigung, die offenbar nur dazu da ist, Kunden hinzuhalten. Telefonisch ist es genauso schlecht: Nach 20 Minuten Wartezeit geht einfach niemand ans Telefon. Absolut inakzeptabel! So geht man nicht mit Kunden um.

Sehr schlechte Erfahrung mit app smart / Order Smart. Mir wurde beim Vertragsabschluss ein 1-monatiger kostenloser Testzeitraum zugesagt. Außerdem wurde besprochen, dass ich bei Unzufriedenheit meine Domain zurückbekomme. Meine Domain wurde von mir selbst gekauft und gehört mir. Ich habe sie lediglich für die Erstellung meiner Website zur Verfügung gestellt. Jetzt wird mir die Rückgabe bzw. Übertragung meiner eigenen Domain verweigert und dafür werden 150 € Transfergebühr verlangt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das Problem bisher nicht zufriedenstellend gelöst. Dadurch entstehen mir bereits Probleme und finanzielle Schäden. Ich empfehle jedem, vor Vertragsabschluss alle Bedingungen, Vertragslaufzeiten und zusätzlichen Gebühren genau schriftlich zu prüfen. Ich persönlich würde diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.

Eine volle Katastrophe, es wird nicht geantwortet Unser Geschäft ist dadurch sehr geschädigt. Kunden möchten bestellen wir können nichts bestätigen haben viele Kunden dadurch verloren. Es wird nicht geholfen. Antworten kommen höchstens nach 2-3 Monaten. Finger weg !!!!!!!!!!!!!