Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN)

Unmöglicher Kundenservice… Über die Verspätungen und Ausfälle habt ihr ja oft keine Macht, aber worauf ihr Einfluss und Macht habt ist doch, wie ihr eure Kunden betreut! Es kann nicht angehen, dass einem komplett durchgefroren nach über zwei Stunden vergeblichen Wartens an der Haltestelle am Telefon dann auch noch zickig und kurz angebunden begegnet wird und völlig gleichgültig auf die App und Fahrtkostenerstattung (Infos die für jedermann jederzeit zugänglich sind & für die man keinen Anruf tätigen muss) verwiesen wird. Bitte bitte bitte schult eure Mitarbeiter vernünftig! Damit einem wirklich weitergeholfen werden kann. Edit: Ich möchte noch ergänzen, man wäre mit einem großen Rudel dressierter Schnecken, die einen in einer großen Badewanne herum tragen, schneller und zuverlässiger an seinem Ziel als mit den Bussen der VBN! 🥰🫶🏻

Ich möchte mich heute ausgesprochen positiv zu Wort melden. Wir sind am vergangenen Wochenende zu viert mit dem Niedersachsenticket von Rotenburg nach HH und zurück gefahren. Hat alles gut geklappt! Dummerweise hatte ich zuvor online eine Doppelbuchung vorgenommen und zuviel gezahlt. Aber, was soll ich sagen: Nette Mail an die Service-Stelle des VBN, schnelle, ebenso nette Rückmeldung und schwupps war das Geld wieder auf meinem Konto. So kann es auch laufen...😊 Beste Grüße aus ROW und ein schönes Osterwochenende 🐣

Ich hatte Tickets für ein falsches Datum online gekauft. Die Stornierung per email verlief reibungslos. Der gezahlte Betrag wurde zurückerstattet. Super Service. Vielen Dank.

Ich hatte das Niedersachsenticket für mich für denselben Tag versehentlich doppelt gebucht und habe per Mail um Rückerstattung eines Tickets gebeten. Innerhalb einer Stunde wurde mir die Rückerstattung per Mail zugesagt. Alles gut!

Meine Erfahrung mit VBN ist, dass nicht nur sächlich, sondern auch menschlich zur Situation entschlossen wird: Mir wurde eine Stornierung aus Kulanz gestattet, was mich sehr gefreut hat ! So wird das Reisen im Nachbarland bestimmt noch schöner....DANK ! Aus der Niederlande.

Der VBN hat geschafft, was anderen Beförderungsdienstleistern in all den Jahren auf dieser Erde nicht gelungen ist. Und damit meine ich nicht das fahrlässige Menschen-im-Hochsommer-in-ihren-Zügen kollabieren lassen. Stattdessen wird der VBN der erste Beförderungsdienstleister, den wir tatsächlich verklagen. Im Oktober wechselte fünf Sekunden vor Einfahren unseres Zuges dieser plötzlich das Ankunftsgleis. Wer Elsfleth kennt, weiß, dass ein Gleiswechsel 500 Meter in Anspruch nimmt und höchstens mit Superkräften in dieser kurzen Zeit bewerkstelligt werden kann - oder, wie in diesem Fall, einigen Fahrradfahrern dieses Wunder gelang. Der ganze Rest blieb stecken. Um 8 Uhr morgens. Nur ein kurzer Querschnitt der Anwesenden: Berufstätige, Senior*innen mit wichtigen Arzt- und Krankenhausterminen, Menschen auf dem Weg zu Bewerbungsgesprächen. Wir haben uns zusammengefunden und haben den VBN angerufen, von dem wir uns eine Erklärung und Lösung erwarteten. Die Servicemitarbeitern versprach daraufhin, durch einen Lautsprecher für alle deutlich vernehmbar, wir könnten in unserem Fall ein Taxi in Anspruch nehmen und der VBN in Rechnung stellen. Nun, wir haben die Quittung eingereicht und der VBN möchte sich weder an das Gespräch, noch an diese Verpflichtung, geschweige denn an eine Wiedergutmachung besinnen. Dafür, zahlreiches Bedauern ihrerseits. Da wir allerdings vier Erwachsene sind, die sich so ziemlich genau an das Gespräch erinnern können (schließlich basierte unsere Taxientscheidung auf diesem) sind auch wir gezwungen, in dieser dann doch relevanten Sache, auf unser Recht zu bestehen.

Ich möchte an dieser Stelle ein Lob aussprechen. Durch einen selbst verschuldeten Buchungsfehler konnte ich ein Niedersachsenticket für mich und drei weitere Personen nicht nutzen. Die VBN war sehr kulant und wollte mir zusätzlich entstandene Kosten erstatten. Da wir aber anderweitig das Ticket von freunden mit benutzen konnten habe ich dankend abgelegt. Zu meiner völligen Überraschung hat die VBN darüber hinaus jetzt noch meine verkehrte Buchung aus Kulanz zurückerstattet. Das wäre nicht notwendig gewesen und mein Kompliment für Ihr Entgegenkommen. Vielen Dank, Markus Peter

Wir waren auf dem Bremer Weihnachtsmarkt und hatten per App ein Gruppen-Busticket für 4 Personen gebucht. Leider hatte ich aus Versehen ein Gruppen- und ein Einzelticket zuviel gebucht und per Mail um Erstattung gebeten. Aus Kulanzgründen wurden mir eine entsprechen Erstattung gewährt. Sehr großzügig. Danke

Hier fühlt man sich wie in den dark ages. Die Website der VBN ist wie ein feuchter Traum von Sadisten, anstatt das eine echte 2 Step Verifikation angeboten wird oder etwas der Art normales, wird man mit zum Beispiel seinem Lieblingstier gefoltert. Aber hey, es ist ja nicht so wie als wüsste die VBN wie es ist ein Gast zu haben, denn während man auf ihre Verkehrsmittel wartet, ist man schon längst einen natürlichen Tod gestorben. Die Busse haben Teilweise eine Verspätung von 130 Minuten und die Züge, ha welche Züge? Anstatt die Dienstleistung mal für die Nehmer angenehmer zu gestalten, ballert die VBN noch mehr Bürokratie auf ein drauf. Ein ganz großer Schlag ins Kontor.

Mir war ein kleines Mißgeschick bei der Buchung unterlaufen. Vom Ticketservice wurde mir unproblematisch geholfen und zu meiner besten Zufriedenheit gelöst. Danke liebes Fahrplaner-Team !!!!