Stuttgart Netze GmbH

Hab um 10 Uhr heute Morgen angerufen. Jetzt ist es 15:20 und es ist immer noch niemand gekommen. Mir wurde was von 45-60 Minuten gesagt. Merkt ihr selber oder? Ich warte jetzt bald 5 Stunden und nix passiert.

Es ist unglaublich, was sich dieser Laden leistet. Bei mir wurde der der Zähler vom Zählerdient gewechselt. Nach über 4 Wochen exisistiert dieser Zähler bei Stuttgarter Netze nicht, die Hotline ist total überfordert. Alle weiteren Telefonnummern sind nicht erreichbar. Auf meine Emailanfrage wurde mir der PIN des alten Zählers mitgeteilt. Wenn ich eine Alternative hätte, würde ich den Netzbetreiber sofort wechseln, hier herrscht Inkommpetenz pur, ist wahrscheinlich der Tatsache geschuldet, dass der Laden eine Monopostellung hat, da kann man als Mitarbeiter in Ruhe weiter schlafen, ich denke, dass ich meinen Fallnim nächsten Schritt einmal der Stuttgarter Zeitung schildere, vielleicht kann man dann den Laden aufwecken. Meine Bewertung lautet, - 6 Sterne

Im Mai 2021 habe ich Stromzähler für mein Haus beantragt, was normalerweise nicht länger als zwei Wochen dauern sollte. Bei diesem Laden wird der Antrag allerdings nicht bearbeitet - und nach mehrmaliger, wöchentlicher Nachfrage wird man, falls überhaupt mal jemand erreicht wird, darauf hingewiesen, dass der Antrag unvollständig ist und Unterlagen fehlen. Dass die Unterlagen nachweislich im Antrag eingereicht wurden (analog UND digital, also auch Nachweisbar), ist hier wohl völlig egal. Die Telefonnummer des zuständigen Mitarbeiters ist dauerhaft und zu jeder Tageszeit deaktiviert und durch eine selbst auflegende Ansage "Der angerufene Teilnehmer ist derzeit telefonisch nicht erreichbar" ersetzt. Seit 8 Monaten versuche ich mehrmals Wöchentlich jemanden zu erreichen, bisher ohne erfolg. Leider hat dieses Unternehmen ein Monopol und ich bin ihnen entsprechend ausgeliefert.

Einen Stern ist noch zu viel!! Nachdem ich meine Zähler für Strom im November abgemeldet habe. Wurden sie im Dezember nicht abgeholt, obwohl im Haus neue Zähler montiert wurden. Ich bezahle für die Alten immernoch die Grundgebühr. Auf Nachfrage Anfang Januar hieß es , wurde vergessen! Abholungstermin kommt per Brief! Anfang Februar auf wiederholte Nachfrage und Email man!!! Kümmere sich! Nun ich habe immernoch 2 Zähler übrig und keiner kümmert sich!

-edit Bewertung ca. 4 Wochen später- Nach der Bewertung erhielt ich einen Kommentar unter meiner Bewertung mit der Nachricht, das dies nicht dem Kundenstandard entspreche und man sich melden wird. Ich dachte damals, wird wie immer sein und man hört nie wieder was. Aber: Nach 3 Wochen erhielt ich eine Mail vom Teamleiter Zählerservice. Dieser war nett, freundlich und kundenorientiert und hat mir die Situation nochmals erklärt. Wir haben die Voraussetzungen geklärt und ich meinen Smartmeter bestellt. Einen Tag später erhielt ich einen Anruf für die Terminklärung zum Einbau. Lief wie am Schnürchen - schauen wir mal wie das klappt. Ca. eine Woche später war es soweit. Der Einbautermin stand bevor. Der Herr kündigte sein Kommen telefonisch an. Dieser war pünktlich und schnell. Jetzt hab ich mein Smartmeter NORAX1D+ und kann zu dem gewünschten Anbieter und Termin wechseln. Danke nochmals. Fazit: Tolle Leistung welche welche die Firma dann doch hingelegt hat. Prozesse, Kommunikation und Termintreue haben dann doch gepasst. Schade das manchmal solche Ausreißer am Kundenservice sind - als Firma muss man da eben konsequent durchgreifen. Solche Leute am Hörer können der Reputation richtig schaden. Ich danke allen nochmal, die einen tollen Job hier gemacht haben. -original Bewertung; 1 Stern - Also wirklich. Klar ohne Chance auf Wechsel, kann man mit Kunden so umgehen. Pampige und unfreundliche Mitarbeiter an der Hotline. Und der Knaller - man bekommt nur einen Smartmeter beim Verbrauch von über 6000kw. Auch nicht wenn man noch extra Geld gegen den Laden werfen will. Zeigt warum hier nichts mehr vorwärts geht.

Man wartet und wartet und wartet. Für einen Zählerwechsel 100 mal umgeleitet worden. Niemand weiß wer dafür zuständig ist. Nach dem es dann doch veranlasst wurde und darauf wartet das tatsächlich jemand vorbei kommt und den Zähler wechselt beträgt die Wartezeit eine Ewigkeit. Wann jemand vorbei kommt kann dir auch keiner sagen.

Nach 8 Monaten nachdem unsere PV-Anlage in Betrieb (08/2025) genommen wurde, ist Stuttgart Netze mal aus dem Quark gekommen und hat uns unangekündigt ein Smart-Meter-Modul installiert (04/2026). Nun warten wir seitdem schon sieben Wochen auf den 14-stelligen PIN-Brief, ohne den das Gerät nutzlos ist. Der Kundenservice beschränkt sich auf das Weiterleiten an "zuständige Fachabteilungen". Es wird ständig über Energiewende, Digitalisierung und smarte Infrastruktur geredet und dann ist der zuständige Netzbetreiber nicht in der Lage einen Brief zu verschicken! Habt ihr den Schuss nicht gehört?!

Zähler funktioniert offensichtlich nicht, weil ich ohne eine Änderung im Verhalten plötzlich 1000 EUR nachzahlen soll. Eine Zählerüberprüfung soll ich mit 551 EUR selbst zahlen, falls kein Fehler gefunden wird. Das ist Wucher und gehört verboten! Hier wird ganz klar ausgenutzt, dass man als Verbraucher keine Alternative hat. Würde am liebsten vor Gericht ziehen!

Sogar 1 Stern ist zu viel, schade um den Stern. Es gibt leider keine minus Sterne, sonst hätte ich einpaar gegeben. Hotline ist einfach voll mit Menschen, die nicht wissen warum sie bezahlt werden oder den falschen Beruf ausüben. Helfen und beraten sind zwei Fremdwörter, aber eins können sie sehr gut; das beste machen um Menschen nicht zu verstehen und von oben herabsehen, da sind die verdammt gut. Lösungsorientiert sein? Um Gottes willen, warum denn??? Kündigung ist unterwegs.....

Kann ich gar nicht empfehlen letzte D... Zwischen 8-14 Uhr kein Strom in die Düsseldorfer Straße dann heißt es 5-6weiter Stunden ohne Strom,meine Katze geht's nicht gut kann nicht aus seinem trink Brunnen drinken da kein Strom ist dann spricht man die Mitarbeiter die schon in ihren Auto sitzen mit Klima Anlage zwecks dieser Situation und dann komme die so frech rüber und denken sie wahren was besseres bin auf jeden Fall nicht zufrieden