Stuttgart Netze GmbH

"STÖRUNGShotline" nimmt ab und legt sofort wieder auf. Sagt mal, geht's euch noch gut?? Wenn ihr kein Bock habt, dann macht den Laden gleich zu und geht einfach nach Hause. Oder sucht euch einen anderen Job.

Auch der zweite Termin zum Gaszähleraustausch wurde nicht wahrgenommen und die Telefonhotline hat sich nicht dafür zuständig gezeigt. Sehr schlechter Kundenservice!

seit 13. Februar 2026 – nunmehr 5 Wochen – bekommen wir keinen Termin zum Zählereinbau (Tausch) für unsere PV-Anlage verbunden mit der Änderung zum Messkonzept 40. Die genannte Telefonnummer ist nicht erreichbar - man kommt in die Warteschliefe ohne das irgendwann jemand rangeht. Ausser Freitag ab 12 - da ist dann Feierabend - da ändert sich die Ansage. Mehrere Mails wurden nicht oder nach 8-10 Tagen vertröstend beantwortet. Die Vorgehensweise und den Organisationsgrad unmöglich. Es kann doch nicht so schwer sein, für Kunden telefonisch erreichbar zu sein oder einen einfachen Termin zu vereinbaren. Man merkt das man Zwangskunde ist - es gibt keinen Wettbewerb. So geht Energiewende - ich habe es nicht geglaubt, aber die Netzbetrieber spielen einfach nicht mit. Zumal der Termin (wegen Änderung MK) noch mit dem Elektriker abgestimmt werden muss das diese fast zeitgleich kommt. Nun, der ist flexibel - ich bin verärgert.

Wollte nur einen Zählerstand mitteilen. Weder per Mail, online oder noch telefonisch möglich. Resümee: Kundenfreundlichkeit unter aller Kanone. Zum Glück werde ich diese nicht mehr benötigen.

Dringender Verbesserungsbedarf beim Kundenservice! Leider ist die Serviceerfahrung mit der Stuttgart Netze sehr enttäuschend. Nach einem bereits extrem schwierigen Zählerwechsel wird seit Februar die Einspeisung meiner PV-Anlage im Portal nicht mehr abgebildet. Die Klärung gestaltet sich unmöglich: Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet, geöffnete Vorgänge scheinen stillzustehen. Auch telefonisch gibt es keine transparenten Auskünfte, sondern nur Verweise auf unzugängliche Fachabteilungen. Hier fehlt jede Verbindlichkeit. Es ist nicht mehr vertretbar, dass die Landeshauptstadt Stuttgart hier wegschaut und diesen unhaltbaren Zustand toleriert!

Na ja, wenn es eine Usecase für KI gibt dann wahrscheinlich hier. Hohe standarisierte und immer wiederkehrende Abläufe. Ich würde die von Profis eingereichten PV Anträge über eine eigenen Channel laufen lassen und so die Mitarbeiter entlasten um sich mit den problematischen Fällen beschäftigen zu können. Antrag für PV Mitte Februar mit Zählereinbau im Juli. ABER gestern Bescheid bekommen und HEUTE stand das Team um 07:45h vor der Türe und baute den Zähler ein. Sobald der Brief kommt kann ich weitermachen.

wir hatten einen Stromausfall in der Franklinstr. am Samstag. Herr Babayiggit und sein Kollege Herr Huber haben jedoch die Situation sehr gut bewältigt und die ganze Nachbarschaft aufgeklärt. Genervt oder gestresst sahen die Jungs nicht aus, ganz im Gegenteil, immer Freundlich und Höfflich. Auch Fachlich wurde mir einiges erklärt, da ich selber Elektriker bin. Im Namen der Franklinstraße: Vielen Dank und Großen Lob an die Jungs.

Tag fünf ohne Strom, weil der Techniker, statt bei dem Nachbar gegenüber, bei uns den Strom gesperrt hat. Dei Mitarbeiter am Telefon sind eine Katastrophe, bieten keine Hilfe und wollen einen nur abwimmeln. Wie kann es überhaupt sein, dass der Techniker sich Zutritt zu den Stromzählern eines Mehrfamilienhauses verschafft und dann unberechtigt einen Haushalt den Strom sperrt und es interessiert keinen? Wir haben schon den FÜNFTEN TAG keinen Zugang zum Strom und das völlig unverschuldet. Ich sehe hier einen Verstoß gegen das Grundrecht auf Gewährleistung eines menschenwürdigen Existenzminimums. Mit so einem schlechten Unternehmen und inkompetenten Mitarbeitern hatte ich es noch nie zu tun. Und dann wird einem noch unverschämt am Telefon gesagt: " Vielleicht kommt der Techniker noch, aber ja die haben ja auch schon ihre Touren". Geht es eigentlich noch? Ihr habt einen Fehler gemacht!!! Reaktion auf Antwort der Stuttgart Netze: Diese Antwort hättet ihr euch sparen sollen. Sie ist ein weiteres Armutszeugnis. Meint ihr, ich wäre in der gesamten Zeit nicht auf die Idee gekommen die Kundenhotline anzurufen? Ich habe dutzende Male angerufen und eure Kundenhotline ist doch das Problem! Die haben keinen Bock sich um etwas zu kümmern! Ich habe auch eine sehr ausführliche Email an [email protected] geschickt mit Bildern, auf denen man klar sieht, welch einen dummen Fehler euer Techniker gemacht hat. Natürlich ohne eine Antwort erhalten zu haben. Gestern wurde der Strom bereits freigeschaltet.

Vollkommen inkompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service Call-Center und im technischen Support, die nicht weiterverbinden dürfen oder irgend etwas behaupten was schlicht nicht stimmt!! Kundenunfreundlkichkeit und Intransparenz werden hier wirklich neu erfunden, aber zu einem Höchststand getrieben. Rufe dort nun das siebte Mal wegen meiner PV-Anlage an. Sich einen Nagel unter die Kniescheibe zu bohren ist amüsanter.

Un respektlos Kundenberater die haben keine respekt weil Ich habe mit Kundenberater gesprochen Sie sind so Dom die haben keine Respekt und beim besprechen sie haben das Handy ausgeschaltet