Öffentliche Rechtsauskunft - ÖRA

Früher konnte man ohne Anmeldung dort hingehen. Heute muss man leider erst einen Termin vereinbaren und frühestens in zwei Wochen nochmal hingehen und nochmal warten. Ansonsten sind die Leute ganz nett.

Es war super knapp und hat mich nicht vor einer Haftstrafe, 2 Monate wegen Sachbeschädigung, bewahrt. Trotzdem bekam ich innerhalb zweier Tage einen Termin. Tolle Mitarbeiter, ein Hoffnungsschimmer!

Nachdem ich einen Termin hatte wurde ich weggeschickt und der Termin wurde verschoben mit der Aussage da ist was dazwischen gekommen. Natürlich wussten die das erst seit 10 Minuten. Als ich dann eine Woche später einen Termin hatte wurde ich an eine sehr unfreundliche Beraterin verwiesen. Sie sagte direkt Sie hat nicht viel Zeit und begann ihre Monologe die nichts mit meinem Problem zu tun hatten. Als ich sie unterbrechen wollte um klar zu stellen, dass es nicht darum ginge wurde ich dumm angepflaumt, dass ich Sie doch auszureden habe. Als sie nach 10 min fertig war hat sie mich dann unterbrochen. komplette Zeit Verschwendung. Bin mit mehr Fragen raus gekommen als ich rein gegangen bin. Super unfreundliche Mitarbeiterin.

Ich begleite öfter Menschen mit Migrationshintergründen verschiedenster Art zu Beratungstermin, um zu übersetzen und zu vermitteln. Mein folgender Bericht basiert daher auf mehreren Erfahrungen mit unterschiedlichen Fällen und Rechtsgebieten. Bei der Beratungsqualität in der ÖRA kommt es extrem auf das Anliegen und die zuständige Anwältin an. Die ÖRA-Hauptstelle in der Innenstadt ist insgesamt OK. Nettes Personal an der Anmeldung, es geht dort koordiniert und gesittet zu, man muss nicht allzu lange warten und kann oft online Termine buchen. Manche der dort tätigen Anwält*innen nehmen sich mehr Zeit, andere weniger. Wir hatten eine gute Beratung auf Augenhöhe im Arbeitsrecht bei Frau Hemme-Oels sowie in einem eher schwierigen Fall eine zumindest respektvolle, wenn auch nicht sehr hilfreiche Beratung bei einem anderen älteren Anwalt, dessen Name mir leider entfallen ist. Dann waren wir noch einmal zu einer Folgeberatung dort, bekamen aber einen anderen Anwalt, der sehr "auf dem Sprung" war, weil er wohl ins Gericht musste, und uns daher nur ca. 10 Minuten zur Verfügung stand. Zu den Geschäftsstellen in den Bezirken, die keine eigenen Googleseiten haben, möchte ich nicht viel sagen. Es sind in der Regel Räume in den normalen Bezirks-Kundenzentren, die jedoch vom Betrieb des Kundenzentrums gekapselt sind und teilweise sehr chaotisch funktionieren. Wir haben dort von übelster Diskriminierung und "Abfertigung" durch inkompetente Anwält*innen bis hin zu absolut empathischer, respektvoller und sachlich-engagierter Beratung alles erlebt. Wandsbek ist hierbei unerwartet positiv aufgefallen, Barmbek sehr negativ. Insgesamt ist der "Flickenteppich" aus ÖRA-Stellen, alle mit eigenen Handynummern und verschiedenen Telefonzeiten, sehr unpraktisch und unübersichtlich. In manchen Zweigstellen kann man nur mit Karte zahlen, in anderen muss man bar bezahlen, und das steht nirgendwo im Internet, sondern sollte am besten bei der Terminvereinbarung erfragt werden, damit man im Zweifel nicht zum lang erwarteten Termin ohne das passende Zahlungsmittel erscheint und wieder nach Hause gehen kann. Insgesamt besteht die Aufgabe der Institution "ÖRA" wohl darin, Menschen mit kleineren oder schwierigeren Anliegen "abzuwimmeln", sprich ihnen zu suggerieren, dass sich eine Klage nicht lohnt (vielleicht, um die Hamburger Gerichte zu schonen - dort wird man auch immer direkt gefragt, ob man vorher bei der ÖRA war). Einige der von mir begleiteten Personen haben entgegen dem Rat der ÖRA trotzdem geklagt und die Klage gewonnen. Die Rechtsberatung kommt auch keinesfalls einer vollwertigen anwaltlichen Beratung bei einer "bezahlten" Anwältin gleich. Hier werden nur in seltenen Fällen durch den Anwalt Schriftstücke verfasst. Meistens erhält man einige Stichpunkte, wie man an den Fall herangehen kann, muss dann aber auf Eigenregie tätig werden. Gerade für die Zielgruppe der ÖRA, also einkommensschwächere Personen, teils im Leistungsbezug, teils mit Migrationshintergrund, teils mit kleinen Kindern, kann dies eine unüberbrückbare Hürde sein, die sie nachhaltig daran hindert, "ihr Recht zu bekommen".

In der Hauptstelle längere Wartezeiten zu erwarten. Es ist schwer eine Bewertung abzugeben für die gesamte Einrichtung, wenn man nur 5 Minuten mit dem Anwalt gesprochen hatte. Die für mich als schwier lösbaren Situation nach drei Fragen und Durchlesen von einer Seite meiner Unterlagen wurde als nicht gravierend, entscheidend bewertet. Hätte gerne 2,5 Punkte vergeben...

Nach Längerer Wartezeit. Ein sehr kompetent Rechtsanwalt kennen gelernt . Der mein Anliegen sehr schnell bearbeitet hat. Es liegt an den Problem wie lange man warten muss. Da die Anwälte nach Fällen arbeiten. Ich hatte Glück, aber auch mit langer Wartezeit ist der Preis für die Beratung eine Kleinigkeit und der Rat ist gut.

Insgesamt nicht brauchbar. Zwar war das Personal überwiegend nett aber das nützt mir nichts, wenn der Rest nicht stimmt. •Wartezeit von mehr als 3 Wochen. Joa da sind meine Fristen dann auch abgelaufen. •Jedes mal ein neuer "Berater". Das hat den Nachteil, dass man jedes Mal von vorne anfangen muss, seine Geschichte zu erzählen. •Es ist nicht, wie beim Anwalt, dass der Mensch dort Schreiben verfasst etc und sich kümmert. Es sind wirklich nur ein paar "Tipps". Hat in meiner Situation überhaupt nicht geholfen. Wer irgendwie kann, sollte doch versuchen, sich einen eigenen Anwalt zu suchen. Das werde ich jetzt auch tun müssen. So komme ich nicht voran.

Ich bin richtig enttäuscht! Es hat mir ÜBERHAUPT NICHTS gebracht! Ich verstehe nicht was das für Menschen sind, die dort angeblich "Rechtsberatung" anbieten aber von gar nichts eine Ahnung haben!! und einem null weiter helfen und es auch nicht mal versuchen. Einfach eine Zeitverschwendung. Ich würde jedem davon abraten dorthin zu gehen! Früher haben dort professionellere Leute gearbeitet, jetzt stellen die jeden als "Berater" ein. Spart euch lieber die 15€. Google hilft da mehr.

Ab 6.00 Uhr stehen die ersten vor der Tür. Ich war um 7.00 Uhr da, und hatte ca. 15 Leute vor mir, aber es gibt auch viele, die zur Ausländer Behörde müssen. Man geht dort hin, um Hilfe zu bekommen, weil man sich z.B. keinen Anwalt leisten kann, aber hier muss man zwischen 3EURO und 15 EURO bezahlen. Ich hatte eine nette Sachbearbeiterin, und brauchte nur 3 EURO bezahlen. Wenn einem dort nicht helfen kann, wird man zum Experten geschickt, die dort sind, mir konnte man dort nicht helfen, trotzdem empfehlenswert wert.

Freundlicher Service am Telefon schon und prompte Terminvergabe. Anwalt war sehr genau in den Angaben der rechtmäßigen Herangehensweise und ich habe mich sehr gut beraten gefühlt. Ich bedanke mich bei allen, die dieser Stelle dienen.