Öffentliche Rechtsauskunft - ÖRA

Ich habe mich an die ÖRA gewandt, weil ich mir eine Auskunft und eine entsprechende Betatug holen wollte. Mehr habe ich gar nicht erwartet. Doch stattdessen wurde sich sofort um mein Problem gekümmert, ein saftiger Brief aufgesetzt und eine Woche später hat sich die Sache nun erledigt 🤤 Ja, ich musste warten, aber ich bin nicht nur dran gekommen, die ÖRA hat mir nachhaltig geholfen. Vielen Dank, dass ihr euch für uns einsetzt 😘❤

Bislang wurde man hier immer gut beraten, da die jeweiligen Berater fachbezogene Volljuristen sind. Die heutige Beratung war als solches sehr gut, auch wenn man mir diesmal nicht helfen konnte, weil es rechtlich leider keine Möglichkeiten gab. Hamburg kann sich glücklich schätzen, weil nur Hamburg eine ÖRA hat 👍

Es ist geradezu frech, wenn man sich extra einen Termin macht und dann als Beratung Sachen aus dem Internet vorgelesen bekommt und bei weiteren Fragen die Antwort bekommt, man solle doch mal selbst googlen. Nie wieder!

Obwohl ich schon früh da war, wurde ich nicht mehr beraten, die wäreg schon zu voll hieß es. Die Mitarbeiterin am Empfang war sehr nett, hat sich auch bemüht, mir andere Adressen in den Bezirken zu geben 😀.... Für mich war das leider ein Reinfall, aber für nächstes Mal weiß ich Bescheid, am Besten schon um 7 Uhr vor die Tür stellen, dann klappt es....

Mit richtigen Problemen wurde ich nie wieder hin. Wenn Sie nur ein Rat brauchen, kann man da bekommen, mehr nicht. Ich bin mir nicht sicher, ob die Aufnahme Stelle auch qualifiziert dafür ist. Sie hat mich paar mal in falschen Bereichen zugestellt. 6 Stunden gewartet und nur ein Ratschlag bekommen, dass ich soll zur richtigen Anwalt gehen. Was machen Sie denn alle da? Die Frau an die Kasse gibt auch gute Ratschläge...

Schickt einen nachhause wenn man da ankommt ohne telefonischen Termin. Konnte vorher nie jemanden erreichen telefonisch. Allerdings ist der Telefonservice seit neuestem zu 99 % besser als zuvor und ich habe jetzt einen Termin bekommen. Vielen Dank.

Sehr lange Wartezeiten, sehr früh kommen (als Tipp!) - ansonsten ok. Freundlichkeit und Kompetenzen der ReA ... naja, geht besser - man merke sich "Öffentliche Rechtsauskunft" und die bekommt man halt. Nicht mehr, nicht weniger. Servicepersonal hingegen super! - nur leider kommt man ihres wegen nicht dahin ...

Ich begleite öfter Menschen mit Migrationshintergründen verschiedenster Art zu Beratungstermin, um zu übersetzen und zu vermitteln. Mein folgender Bericht basiert daher auf mehreren Erfahrungen mit unterschiedlichen Fällen und Rechtsgebieten. Bei der Beratungsqualität in der ÖRA kommt es extrem auf das Anliegen und die zuständige Anwältin an. Die ÖRA-Hauptstelle in der Innenstadt ist insgesamt OK. Nettes Personal an der Anmeldung, es geht dort koordiniert und gesittet zu, man muss nicht allzu lange warten und kann oft online Termine buchen. Manche der dort tätigen Anwält*innen nehmen sich mehr Zeit, andere weniger. Wir hatten eine gute Beratung auf Augenhöhe im Arbeitsrecht bei Frau Hemme-Oels sowie in einem eher schwierigen Fall eine zumindest respektvolle, wenn auch nicht sehr hilfreiche Beratung bei einem anderen älteren Anwalt, dessen Name mir leider entfallen ist. Dann waren wir noch einmal zu einer Folgeberatung dort, bekamen aber einen anderen Anwalt, der sehr "auf dem Sprung" war, weil er wohl ins Gericht musste, und uns daher nur ca. 10 Minuten zur Verfügung stand. Zu den Geschäftsstellen in den Bezirken, die keine eigenen Googleseiten haben, möchte ich nicht viel sagen. Es sind in der Regel Räume in den normalen Bezirks-Kundenzentren, die jedoch vom Betrieb des Kundenzentrums gekapselt sind und teilweise sehr chaotisch funktionieren. Wir haben dort von übelster Diskriminierung und "Abfertigung" durch inkompetente Anwält*innen bis hin zu absolut empathischer, respektvoller und sachlich-engagierter Beratung alles erlebt. Wandsbek ist hierbei unerwartet positiv aufgefallen, Barmbek sehr negativ. Insgesamt ist der "Flickenteppich" aus ÖRA-Stellen, alle mit eigenen Handynummern und verschiedenen Telefonzeiten, sehr unpraktisch und unübersichtlich. In manchen Zweigstellen kann man nur mit Karte zahlen, in anderen muss man bar bezahlen, und das steht nirgendwo im Internet, sondern sollte am besten bei der Terminvereinbarung erfragt werden, damit man im Zweifel nicht zum lang erwarteten Termin ohne das passende Zahlungsmittel erscheint und wieder nach Hause gehen kann. Insgesamt besteht die Aufgabe der Institution "ÖRA" wohl darin, Menschen mit kleineren oder schwierigeren Anliegen "abzuwimmeln", sprich ihnen zu suggerieren, dass sich eine Klage nicht lohnt (vielleicht, um die Hamburger Gerichte zu schonen - dort wird man auch immer direkt gefragt, ob man vorher bei der ÖRA war). Einige der von mir begleiteten Personen haben entgegen dem Rat der ÖRA trotzdem geklagt und die Klage gewonnen. Die Rechtsberatung kommt auch keinesfalls einer vollwertigen anwaltlichen Beratung bei einer "bezahlten" Anwältin gleich. Hier werden nur in seltenen Fällen durch den Anwalt Schriftstücke verfasst. Meistens erhält man einige Stichpunkte, wie man an den Fall herangehen kann, muss dann aber auf Eigenregie tätig werden. Gerade für die Zielgruppe der ÖRA, also einkommensschwächere Personen, teils im Leistungsbezug, teils mit Migrationshintergrund, teils mit kleinen Kindern, kann dies eine unüberbrückbare Hürde sein, die sie nachhaltig daran hindert, "ihr Recht zu bekommen".

Nachdem ich einen Termin hatte wurde ich weggeschickt und der Termin wurde verschoben mit der Aussage da ist was dazwischen gekommen. Natürlich wussten die das erst seit 10 Minuten. Als ich dann eine Woche später einen Termin hatte wurde ich an eine sehr unfreundliche Beraterin verwiesen. Sie sagte direkt Sie hat nicht viel Zeit und begann ihre Monologe die nichts mit meinem Problem zu tun hatten. Als ich sie unterbrechen wollte um klar zu stellen, dass es nicht darum ginge wurde ich dumm angepflaumt, dass ich Sie doch auszureden habe. Als sie nach 10 min fertig war hat sie mich dann unterbrochen. komplette Zeit Verschwendung. Bin mit mehr Fragen raus gekommen als ich rein gegangen bin. Super unfreundliche Mitarbeiterin.

Es war super knapp und hat mich nicht vor einer Haftstrafe, 2 Monate wegen Sachbeschädigung, bewahrt. Trotzdem bekam ich innerhalb zweier Tage einen Termin. Tolle Mitarbeiter, ein Hoffnungsschimmer!