Medtronic GmbH

Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Freundliche kompetente Beratung bei Problemen mit der Pumpe. Bei defekten Zubehör erfolgt der Austausch umgehend am nächsten Tag.

Ganz, ganz übel. Mit der Pumpe von Medtronic bin ich eigentlich einigermaßen zufrieden, vor allem wegen der Kombi mit dem Sensor, bei der bei Hypos die Insulinzufuhr stoppt. Das Gerät geht also, aber die dt. Vertriebsgesellschaft in Meerbusch geht gar nicht. Umständlich unzuverlässig, langsam, unpünktlich, arrogant und fehlerstrotzend. Ich war es sowas von satt! Schade, dass ein Stern Pflicht ist. Ich lasse mich jetzt von einem Anbieter aus Dortmund beliefern und es ist ein Träumchen. Wenn`s also Medtronic-Produkte sein sollen: Keinesfall von Medtronic liefern lassen!!!!!!!

Ich warte monatelang schon vergeblich auf die neue Pumpe. Bisher konnte ich niemanden erreichen, weder telefonisch noch über Emails. Obwohl ich mehrfach meine Nummer hinterlassen habe hat mich nie jemand zurückgerufen. Ich verstehe, wenn es Engpässe in der Lieferung gibt; was ich jedoch nicht verstehe ist, dass kein Mensch von Medtronic Interesse hat mit mir darüber zu sprechen. Bei Roche ist mir so etwas noch nie passiert...

Ich trage seit 1999 NUR von medtronic Pumpen und bin zufrieden mit dem Kundenservice sowie der Insulinpumpe selbst natürlich gibt es hin und wieder Probleme wie zb das halten der Pflaster oder aber frühzeitiges aussteigen der Sensoren ,aber ist das nicht ein jammern auf hohem Niveau???!!!!

Habe am 26.10.20 telefonisch bei Frau Fischer eine Ersatzpumpe bestellt. Ist heute am 29.10.20 pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit, etwas früher sogar, zugestellt worden und das sogar ins Ausland bei diesen Coronabedingungen! Hervorragend und vielen Dank!

Vor Ort war ich noch nicht.. jedoch hab ich die 640g mit Enlite Sensor.. Bin mit Medtronic an sich zufrieden.. Wenn ich Not hatte, wurde mir bei der Hotline geholfen.. Auch die Lieferung dr Sensoren klappt super.. Jedoch bin ich mit der Pumpe nicht ganz zufrieden... Also eher mit dem Zubehör.. Das Material ist nicht sehr stabil und der Sensor der 7 Tage halten soll, hält generell nur 5 Tage... Nach 5 Tagen ist immer kritischer Zeitpunkt.. Dann sagt die Pumpe“Sensor Aktualisiert“ und dann weiß ich schon, gleich sagt sie „Sensor wechseln“. Das ist meistens auch dann, wenn man es nicht brauchen kann, auf der Arbeit meistens. Oder der Sensor meint auf einmal nicht mehr blinken zu müssen. Und dann sitzt man abends oder mitten in der Nacht oder Sonntags oder im Urlaub da und weiß nicht was man tun soll.. Man ist so verwöhnt von der Technik.. Ich hab die Pumpe wegen Schichtdienst und dem Aufpasser bei Hypo... Also das finde ich super an der Pumpe. Sie tut was sie soll.. Bloß das Ladeei, für den Sensor ist auch sooo billig vom Material. Wo ich denke, wäre der nicht besser mit einem Akku oder lademöglichkeit, wie beim Handy?

Ich weiß ja nicht, wie es drinnen ausschaut, aber draußen genau so. Überall liegt Müll herum. Das Außengelände ist die Visitenkarte eines Hauses?

Ich war nun schon 2x als Dienstleister dort (für Erste-Hilfe Kurse) und es war einfach nur toll. Von den Mitarbeitern am Empfang, über die im Facility Management, in der Kantine, den Teilnehmern in den Kursen, bis zu denen in höheren Positionen, waren alle so freundlich und hilfsbereit 👍🏻 Mitarbeiter scheinen sich untereinander auch sehr gut zu verstehen und es herrscht (aus meiner Sicht) ein sehr angenehmes Betriebsklima. Selbst als "betriebsfremde" Person wird man ganz selbstverständlich eingebunden, mit in die Kantine genommen etc. In den Kursen sitzen stets motivierte Mitarbeiter, die lernen wollen, mitarbeiten, kritisch nachfragen und einfach jede Menge Interesse zeigen. Ich habe eine recht weite Anreise aus der Rureifel (110km), aber das nehme ich gerne in Kauf 👍🏻

Sehr schlechter Service. Warte seit Mai auf Reklamierte Sensoren. Rückruf vom Innendienst kommt nicht. Trotz zusage. Habe nach der Probezeit die Pumpe plus Transmitter jetzt zurück gegeben. Man war trotzig und ohne Verständnis. Da der Sensor nicht funktioniert. Zeigte mir ständig Werte von 162 an und in Wahrheit hatte ich 466. Ich fragte nach der Adresse, nachdem ich dann mal einen am Telefon hatte. Es kam ein Aufkleber mit der Adresse ohne persönliches anschreiben. Zumindest erwartet man sehr geehrte Frau. ... anbei der Aufkleber zur Reklamation. Nicht mal das. Nie wieder Medtronic. Wenn man sich beschwert wird man Pampik am Telefon.

Der EINZIGE Grund, warum ich Kunde bei Medtronic bin, ist dass nach Beratung meiner Diabetologin die Pumpen der anderen Hersteller nicht ganz so ausgereift sind, wie die von Medtronic. Ich nutze zur Zeit die 640G und für diese Pumpe ist quasi der eine Stern, weil diese in Ordnung ist. Alles andere ist eine Katastrophe. Seit Ewigkeiten kann ich fast die Hälfte der gelieferten Sure-T Katherer entsorgen, weil diese verbogene Nadeln haben und somit unbrauchbar sind. Ich und meine Diabetespraxis haben diesen Umstand mehrfach an Medtronic gemeldet, es gab nicht einmal eine Reaktion. Außerdem ist es eine Sauerei, dass die Lieferzeiten so schwanken. Da kommen Lieferungen eigentlich regelmäßig nach wenigen Tagen, sodass man sich darauf einstellt und dementsprechend "knapp" bestellt. Und plötzlich sitzt man wochenlang auf dem Trockenen und muss sich aus der Praxis Material ausborgen, um die Insulinzufuhr zu gewährleisten. Den Supergau hatte ich im November. Meine damalige Pumpe (7er Serie) war plötzlich defekt und gab kein Insulin mehr ab. Medtronic brauchte 2 Wochen(!!!!!) um mir ein Ersatzgerät zuzustellen. In meinen Augen unmöglich. Man hat das Gefühl, dass Medtronic keinerlei Verständnis für die Probleme und Bedürfnisse von Diabetikern hat und sich auch in keinster Weise dafür interessiert. Sobald die erste Pumpe eines anderen Herstellers auf den Markt kommt, die auch etwas taugt, werden ich wechseln. Zudem war zumindest nach meinen Erfahrungen der telefonische Kundensupport unfreundlich, frech und nicht hilfreich.