MediaMarkt Frankfurt Zeil

Besuch am 27.12.2025 gegen ca. 11:00 Uhr Der Besuch im Saturn Frankfurt Zeil zu oben genanntem Zeitpunkt war leider äußerst enttäuschend und hinterlässt ein sehr negatives Gesamtbild dieses Marktes. Zum genannten Zeitpunkt war ein Mitarbeiter für den Bereich Waschmaschinen/Trockner zuständig, der sich über einen Zeitraum von mehr als 40 Minuten ausschließlich mit seinem Computer beschäftigte, ohne auf uns als wartende Kunden einzugehen. Dabei haben wir ihm mehrfach ausdrücklich mitgeteilt, dass wir lediglich noch einen Trockner kaufen wollten, dass wir das konkrete Modell bereits ausgewählt hatten und diesen einfach mitnehmen wollten. Trotz dieser klaren und wiederholten Hinweise wurden wir durchgehend ignoriert beziehungsweise aktiv abgewiesen. Auf unsere Ansprachen reagierte der Mitarbeiter lediglich mit kurzen, pampigen Aussagen wie, er könne gerade nicht, habe zu tun oder wir sollten noch eine weitere Stunde warten, bis ein anderer Kollege seinen Dienst antritt. Ein ernsthaftes Eingehen auf unsere Kundenwünsche fand zu keiner Zeit statt. Zusätzlich kam ein zweiter Mitarbeiter der Firma Dyson hinzu, der ebenfalls durch unfreundliche und respektlose Antworten auffiel und sinngemäß äußerte, wir könnten den Laden dann ja einfach verlassen. Spätestens an diesem Punkt war klar, dass Kundenorientierung in diesem Markt offenbar keinen Stellenwert hat. Generell vermittelten die meisten Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche einen lustlosen und desinteressierten Eindruck. Statt aktiv Hilfe anzubieten oder beratend zur Seite zu stehen, entstand vielmehr der Eindruck, man versuche, sich hinter Regalen zu verstecken und möglichst nicht von Kunden angesprochen zu werden. Es ist traurig zu sehen, welchen Stellenwert Kunden in diesem Saturn-Markt haben. Gerade der stationäre Einzelhandel sollte sich durch Service, Kompetenz und individuelle Betreuung von Online-Anbietern abheben. Stattdessen wird man hier ignoriert, abgewiesen und unnötig lange warten gelassen. Diese Erfahrung bestätigt mich leider in der Annahme, zukünftig verstärkt online bei Anbietern wie Amazon oder Otto.de zu bestellen. Dort erlebt man Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und ein ernsthaftes Eingehen auf Kundenwünsche – selbst dann, wenn kein persönlicher Kontakt vor Ort besteht. Zusatz: Ich wurde noch am selben Abend telefonisch vom Store kontaktiert. Es wurde sich entschuldigt für die negativen Erfahrungen, die ich am Vormittag durchlaufen musste. Daher danke ich ausdrücklich noch mal für den Rückruf. Es ist schön zu wissen, dass auch die kleinsten Anliegen gelesen werden, und dahingehend auch noch mal Rücksprache mit den Verantwortlichen gehalten wird. Hoffentlich wirkt es sich nachhaltig auf eine bessere Kundenzufriedenheit im Umgang mit den Kunden vor Ort aus.

Einfach super: Riesengroße Auswahl - echt mega! Relativ günstige Preise, hilfreiches und freundliches Personal; interessante Angebote.

Habe dringend zwei Kabel für den Monitor gebraucht. Schön, dass es sie überhaupt gab. Weniger schön, dass sie ungelogen dreimal so teuer waren als beim großen Online-Versand. Bin gern bereit ein bisschen mehr zu bezahlen für guten Service und damit die Läden in der Stadt bleiben. Aber das hat mich schon ziemlich geärgert.

Wir haben ein Smartphone bestellt, mehrere Tage nach der Bestellung bekommen wir eine Mail, dass der gewünschte Artikel nicht mehr lieferbar ist, ist ein Auslaufmodell. Was aber die Frechheit ist, der Artikel wird weiterhin im Internet angeboten. So was ist nicht zeitgemäß, somit schon mehrere Tage ohne Telefon unterwegs. Zusatz: Drei Stunden später, jetzt ist das Angebot raus aus dem Internet. Somit verbessere ich von einem Stern auf drei Sterne. Immerhin wurde reagiert.

Für große Küchengeräte ein Traum. Vor 2 Jahren neuen Geschirrspüler vor Ort gekauft und diesmal musste ein neuer Wäschetrockner her. Kompetente, ehrliche Beratung, freundliche Mitarbeiter und lösungsorientiert. Freitags gekauft, Montag Morgen geliefert. Wären alle so, hätte der Einzelhandel deutlich weniger Probleme.

Heute war ich in der druckerabteilung und wurde dort vom Herrn König bestens beraten

Ich habe für Abholung in Filiale bestellt. Es war ein einziger Mitarbeiter dort und ich muss mit etwa 10 Menschen mit unterschiedlichen Belangen mehr als 30 Minuten warten. Beim Bürgeramt geht es derzeit sogar viel schneller und freundlicher zu! Ich werde nie wieder beim Saturn bestellen sondern, sorry, beim Amazon!

Ich hatte heute eine üble Erfahrung gemacht,ich wollte ein Produkt zurück geben,ich wurde von der Kasse zum Service geschickt.natürlich gibt es mehrere Stationen wo Service steht,aber nicht was für einer ,nach einigen warte Zeiten,war ich dann richtig,die Dame war frei und hatte nichts zu tun,diese meinte dann zu mir ich müsste trotzdem erst eine Nummer ziehen, ich war so böse darüber,das ich die Wahre vor ihr abgestellt habe und gegangen bin,also ganz ehrlich man wird von einen zum anderen geschickt, natürlich mit warte Zeit,nein das brauche ich nicht,ich werde auf keinen Fall dort was kaufen,ich mache das nur noch Online, von mir aus kann das Geschäft zu gemacht werden,ach hoffentlich hat diese Angestellte Freude mit meinem Produkt oder dem Geld was es gekostet hat,es war nicht das erste Mal das man dort so schlecht bedient worden ist

Ich war am Samstag beim Reparatur-Service von Saturn, weil mein Handy (erst einen Monat alt!) plötzlich nicht mehr geladen hat. Leider war der Mitarbeiter dort extrem unfreundlich – sowohl zu mir als auch zur Kundin vor mir. Schon während die Kundin vor mir ihr Problem erklärt hat, hat er mich einfach dazwischen angesprochen, in einem sehr unhöflichen Ton. Als ich dann dran war und ihm mein Problem erklärt habe, hat er mir das Handy wortlos aus der Hand genommen, es ans Kabel angeschlossen, kurz draufgeschaut und gesagt: „Ja, Ihr Handy lädt nicht.“ – in einem richtig schnippischen Ton. Auf meine Frage, ob die Reparatur etwas kostet oder ob das über die Garantie läuft, hat er erst gar nicht reagiert und dann nur sehr genervt „Ja“ gesagt. Als ich darauf hingewiesen habe, dass das Gerät doch noch neu ist und sicher unter Garantie fällt, meinte er nur: „Ist nicht mein Problem.“ – absolut unprofessionell und respektlos. Ich habe ihn dann darauf angesprochen, warum er so unfreundlich ist, und statt sich zu beruhigen, wurde er noch patziger. Er hat sogar mein Handy noch festgehalten, als ich es zurücknehmen wollte, und wollte „mit mir zusammen“ zum Kundenservice gehen – was ich natürlich abgelehnt habe, weil mir die Situation sehr unangenehm war. Ehrlich gesagt: So ein Verhalten geht gar nicht. Ich habe nichts Unhöfliches gesagt oder gemacht, ich wollte einfach nur Hilfe, weil mein Handy nicht funktioniert. Stattdessen wurde ich patzig behandelt, ignoriert und respektlos angesprochen. Ich hoffe wirklich, dass Saturn dieses Verhalten ernst nimmt – denn so sollte niemand mit Kunden umgehen, die einfach nur ein technisches Problem klären wollen.

Für mich interessant die Abteilung Digitalkameras und Smartphones. Hier lohnt es sich immer einen Blick reinzuwerfen.Mit Rabatten von 30 bis 60 % habe ich öfters schon ein Schnäppchen hier gemacht.