Maschmeyer GmbH - Karosserie- & Lackier-Zentrum

Ich kann diese Lackiererei absolut nicht weiterempfehlen. Die gesamte Erfahrung war eine Katastrophe – von der mangelhaften Arbeit bis hin zum miserablen Kundenservice am Empfang. Mein Auto wurde nach einem Vollkasko-Schaden lackiert, doch die Arbeit war alles andere als professionell. Die Lackierung hatte sichtbare Rückstände, die besonders bei Sonneneinstrahlung auffielen. Zudem wurden mir zusätzliche Arbeiten zugesichert, die jedoch schlichtweg nicht ausgeführt wurden. Stattdessen wurde im Nachhinein behauptet, diese wären nie Bestandteil des Auftrags gewesen, obwohl es dazu eine klare Absprache gab. Sonst wäre ich direkt zu einer anderen Lackiererei gefahren, denn die kleinen „Arbeiten“ hätte jeder mitgemacht. Bei nachträglicher Beschwerde wurde versucht alles auf einen massiven krankheitsbedingten Ausfall der Belegschaft zu schieben. Nach der Lackierung wurde meine Tür nicht korrekt wieder zusammengebaut, sodass ich mein Fenster nicht mehr schließen konnte. Als ich diesen Mangel reklamierte, wurde mir auf respektlose Weise unterstellt, ob ich denn überhaupt einen Beweis hätte, dass mein Fenster vorher einwandfrei funktioniert habe. Als würde ich mein Auto mit einem kaputten Fenster zur Reparatur bringen – einfach unfassbar! Erst nach mehrmaligen Fahrten zur Werkstatt wurde das Problem korrigiert. Doch selbst danach war die Chromleiste an meiner Tür nicht richtig eingebaut, sodass die Tür bei jeder Bewegung gequietscht hat. Letztendlich habe ich das Problem selbst behoben, weil ich schlichtweg keine Lust mehr hatte, mich erneut mit dieser Werkstatt auseinanderzusetzen. Besonders ärgerlich war auch, dass mir die Einsicht in das Reparaturprotokoll verweigert wurde. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir gesagt, es gebe kein Protokoll – was absolut nicht nachvollziehbar ist und äußerst unseriös wirkt. Als wäre all das nicht schon genug, musste ich am Ende sogar noch meiner Rechnung hinterherrennen. Bei der Abholung wurde mir zugesichert, dass ich sie spätestens innerhalb von 14 Tagen erhalten würde. Doch auch diese Frist wurde nicht eingehalten und ich musste nachhaken. Der absolute Tiefpunkt dieser ganzen Erfahrung war jedoch der Umgang mit Kunden am Empfang. Der dortige Service-Mitarbeiter war durchweg respektlos, unfreundlich und patzig – ein absolutes No-Go im Kundenservice. Dieser Mann sollte definitiv geschult werden, wie man mit Kunden umgeht, denn mit seiner Art hat er in diesem Job definitiv nichts zu suchen. Im Gegensatz dazu waren der Werkstattleiter und der Meister freundlich und professionell, was das Verhalten des Empfangsmitarbeiters umso unverständlicher macht. Zu allem Überfluss wurde mir bereits angedeutet, dass auf meine Bewertung entsprechend reagiert werden würde. Doch das ist überhaupt kein Problem, denn alles, was ich hier schildere, entspricht der Wahrheit und ist nachweisbar. Eine professionelle Werkstatt sollte in der Lage sein, eigene Fehler einzugestehen, anstatt Kunden in Frage zu stellen oder sogar unterschwellige Drohungen auszusprechen. Fazit: Diese Lackiererei arbeitet unsauber, hält sich nicht an Absprachen, verweigert Einsicht in wichtige Unterlagen, und der Kundenservice am Empfang ist eine Zumutung. Wer Wert auf Qualität und professionelle Arbeit legt, sollte diese Werkstatt meiden!

Bereits zum zweiten Mal innerhalb kurzer Zeit durfte ich den unfassbar professionellen und freundlichen Service erleben. Von der Abgabe bis zur Abholung verlief alles reibungslos. Man merkt, dass dort Kundenservice gelebt wird. Mein Fahrzeug wurde innerhalb kürzester Zeit wieder repariert und vor der Abholung sogar noch kostenfrei geladen. Vielen lieben Dank dafür. Eine absolute Top Adresse und glasklare Empfehlung bei Reparaturbedarf.

Bin begeistert! Nachdem mir jemand auf mein 20 Jahre altes Auto aufgefahren war, drohte der Totalverlust. Es waren aufwändige Karosserie- und Achsarbeiten nötig und einige Ersatzteile mussten sogar aus dem Ausland beschafft werden. Trotzdem hat das Dortmunder Team von Maschmeyer es geschafft, das Fahrzeug nicht nur im Rahmen der Versicherungsregulierung zu retten, sondern es auch noch wie neu dastehen zu lassen. Die Lackierung ist makellos, es sind keine Übergänge zu sehen, einfach perfekt! Ohne Übertreibung meine bisher beste Werkstatterfahrung. Vielen Dank!

Tausend Dank an Herrn Gutsche und sein Team bei Maschmeyer für ihre Unterstützung bei der Klärung unseres Unfall Schadens. Freundliches & professionelles Handeln, Mitdenken und auf Fallstricke hinweisen ist ein seltenes Gut geworden. Eine der letzten “echten” Werkstätten im Pott.

Bin selten so freundlich und besser Bedient worden alles war bestens Würde 10 Sterne vergeben

War eine sehr gute Anlaufstelle für einen Lackschaden. Gute Beratung, professionelle Annahme, Angebotsherstellung und Durchführung. Sehr guter Service und eine tolle Kundenbetreuung. Mit Leihwagen ein rundum gelungener Auftrag.

Super Service, war letzte Woche hier ,mein Tesla Model Y hatte ein parkschaden (Frontschaden) Ersatzteile wurde bestellt innerhalb 3 Tagen wurde es komplett getauscht und muss sagen es ist jetzt wie Neu!! Reifendruck wurde auch nachgefüllt es wurde mehr gemacht als besprochen+ein ersatzfahrzeug hab ich auch noch bekommen war echt top , kann ich nur weiterempfehlen!!! Falls ich nächstes mal wieder ein Problem bekomm weiss ich wo ich hin muss.

Sehr kompetenter und effizienter Service! Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich, professionell und haben sich viel Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Die Reparatur meiner Autoscheibe wurde schnell und sauber durchgeführt.

Wir haben uns sehr gut beraten gefühlt. Alle Mitarbeiter ohne Ausnahme waren super freundlich und hilfsbereit. Ich habe mich wirklich sehr sicher gefühlt. Die Werkstatt kann ich nur empfehlen. Danke danke für den super Service

Selten so eine angenehme Erfahrung in einer Werkstatt gemacht. ⚒️ Super freundliches und ehrliches Team, das genau weiß, was zu tun ist. 🫡 Besonders Herr Gutsche und Herr Boshnjaku haben sich sehr gut um meine Anliegen rund ums Auto gekümmert. 🏎️ Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und merkt, dass hier mit Leidenschaft gearbeitet wird. 😍 Absolut vertrauenswürdig - klare Empfehlung! 🙌🏼