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Höher Preis für die Qualität. Ich habe vor 12, 6, 3 Monaten und vor 2 Wochen einen Heizkörpermessverteiler per Mail angefordert und bislang keine Rückmeldung bekommen. Telefonische Wartezeiten pro Anruf mind. 15 Minuten. Über 4 bis 6 Wochen Bearbeitungszeit für die Nebenkostenabrechnung, anders als vertraglich festgehalten.

Leider arbeiten hier sehr inkompetente Mitarbeiter. Sowohl in der Telefonzenzentrale als auch die Handwerker heben leider keine Ahnung von dem was sie machen. Vereinbarte Termine wurden mir von der Telefonzentrale auf einen Sonntag gelegt und diese auch schriftlich bestätigt. Der Handwerker kam aber erst am donstag morgen um 10:14 uhr mit der Aussage, das System spinnt er hätte eigentlich Sonntag kommen sollen. Bei Betrachtung der zu erledigenden Arbeiten fehlte dem Mitarbeiter dann das passende Werkzeug. Woraufhin dieser den Auftrag storniert hat mit den Worten ISTA meldet sich erneut bei mir.

Die Abläufe der Firma Ista beruhen auf einem total kaputten System. Es ist Masche Termine anzukündigen und nicht zu kommen. 5 Termine für eine Rauchmelderwartug!! Jedes Mal haben wir uns frei genommen...Die Mitarbeiter sind soweit freundlich, aber unzuverlässig. Teilweise wurde auch behauptet, wir wären nicht da gewesen.

Außendienstmitarbeiter ist nicht zum Termin erschienen, welcher in meiner regulären Arbeitszeit war. Es gab keine Absage des Termines. Kontankt zum Service wurde meinerseits aufgenommen. Beim Gespräch informierte mich ein Mitarbeiter darüber das es einen Zweittermin geben wird, was für mich heißt das ich mir sehr wahrscheinlich wieder einen Tag frei halten muss. Ich wurde ebenfalls daran erinnert das ein Drittermin Kostenpflichtig wird, obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass ich zuhause war und somit meine Pflicht erfüllt habe. "Dies könnte man nicht beweisen", sagte mir der Servicemitarbeiter. Das die Termine teils für Mieter unpassend liegen, ist verständlich, da die meisten Kunden ja berufstätig sind. In diesem Falle entzieht sich ISTA leider komplett der Verantwortung und bestraft den Kunden indem dieser sich wieder Zeit nehmen MUSS und im schlimmsten Falle einen Dritttermin Zahlen muss, obwohl er zum vereinbarten Termin zuhause war. Ich hoffe das es sich hier um ein Missverständniss handelt, sodass schnell geklärt werden kann, dass der Außendienstmitarbeiter nicht erschienen ist und ein neuer Ersttermin vergeben werden kann. Bezüglich der Bewertung: Der Kontakt mit der Servicehotline war eigentlich gut, jedoch entzog sich der Mitarbeiter sofort aus der Verantwortung, was nicht in Ordnung ist. Der Mitarbeiter vor Ort war freundlich kam, aber leider auch mal 15 min nach dem festgelegten Zeitraum (was wahrscheinlich wieder schlecht nachweißbar ist). Ich fürchte, dass bei nicht Anwesenheit somit ein Termin verstrichen wäre. Auch hier habe ich aber Verständniss wegen der Anfahrt, Stau etc. Beim Service wurde ein Fehler der ISTA vom Mitarbeiter nicht bemerkt, weswegen dieser nochmal vorbeikommen musste, nur um dann zu merken, dass er nochmal vorbeikommen muss. Man bedenke das alle dadurch aus einem Termin gleich drei Termine geworden sind. Aus diesem Grund vergebe ich zwei Sterne da, zumindest der Außendienstmitarbeiter immer freundlich war. Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelfall war und wie gesagt, schnell geklärt werden kann.

Es ist wirklich dreist, frech, anmaßend und überhaupt nicht kundenorientiert, Mietern ohne vorheriger Abstimmung vorzuschreiben, wann sie wegen eines Ablesetermins zuhause zu sein haben. Bei der Nachfrage, ob man dafür extra aus dem Urlaub anreisen soll, wird noch ganz frech mit "Ja" geantwortet! Die Dame am Telefon ist dermaßen unfreundlich! Leute, macht einen riesengroßen Bogen um diese Firma! Inkompetent, dreist und laienhaft!

Bei allen Nachbarn war der Ableser der über eine Stunde zu spät kam. Mich hat er vergessen. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf einen neuen Termin. Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen wurde dann behauptet der Ableser hätte mich zweimal nicht angetroffen. Unverschämt! Nun muss mein Vermieter einen neuen Termin vereinbaren.

Sehr inkompetente Mitarbeiter, unhöflich und ohne jegliche Lust zum arbeiten. Die Telefonzentrale ebenfalls sehr unfreundlich. Über 20 Minuten auf der Leitung und nichts geklärt, keiner kann mir weiterhelfen. Keiner weist über irgendwas Bescheid.

Solche Firmen braucht man nicht. Telefonisch nicht erreichbar, alle befinden sich in Beratungsgesprächen und der nächste freie Mitarbeiter nehmt mein Anruf seit 25 Minuten entgegen. Nach 2x 25 Minuten habe ich aufgegeben. Termine werden nicht eingehalten (nicht zum ersten Mal). Kein Info, kein nix

Ich warte seit 14:30 auf den angekündigten Servicepartner, der ein Endgerät tauschen sollte, was ich vor 2 Monaten bestellt hatte. Leider bis jetzt niemand erschienen. Was denkt sich ISTA dabei? Haben wir zahlenden Endverbraucher keine Jobs, denen wir nachgehen müssen? Ich habe mir heute extra einen halben Tag Urlaub nehmen müssen! Ich kann diese Bude nicht empfehlen, nur Ärger, keine Rückmeldungen, schlechte Erreichbarkeit, mieser Service. 0 von 5 Punkten! Mein Vorschlag für den miesesten Service der letzten 4 Jahre! Lieber Vorstand: Sind Sie nur am Geld interessiert, werden immer mehr Kunden abspringen, so wie ich! Kündigung ist auf dem Weg.

Eine absolute Zumutung, was Ablesetermine und Rechnungsstellung angeht. Es gibt tatsächlich Menschen, die dürfen zwischen 8 und 17 Uhr geregelter Arbeit nachgehen. Da sind Ablesetermine zwischen 10 und 12 Uhr schon dreist. Besonders, wenn für einen anderen Termin 95 € verlangt werden. Die Ista ist alles aber bestimmt nicht empfehlenswert.