ista

Die Abläufe der Firma Ista beruhen auf einem total kaputten System. Es ist Masche Termine anzukündigen und nicht zu kommen. 5 Termine für eine Rauchmelderwartug!! Jedes Mal haben wir uns frei genommen...Die Mitarbeiter sind soweit freundlich, aber unzuverlässig. Teilweise wurde auch behauptet, wir wären nicht da gewesen.

Ich hatte heute einen Termin mit Herrn Karimi zum Austausch von Heizungs und Warmwasserzählern. Außerordentlich pünktlich und wiederholt schnell , gewissenhaft und fachlich perfekt. Danke das es Fachleute wie ihn gibt. Wir hatten heute das zweite Mal miteinander zu tun. Immer wieder gerne. Er hat eine große Kompetenz und mich in einigen Dingen gut beraten. Danke nochmals Herr Karimi 👍Wir sehen uns. Gruß G. Pottbrock

Höher Preis für die Qualität. Ich habe vor 12, 6, 3 Monaten und vor 2 Wochen einen Heizkörpermessverteiler per Mail angefordert und bislang keine Rückmeldung bekommen. Telefonische Wartezeiten pro Anruf mind. 15 Minuten. Über 4 bis 6 Wochen Bearbeitungszeit für die Nebenkostenabrechnung, anders als vertraglich festgehalten.

Absolut unprofessioneller und unseriöser Laden. Jahrelang Fehler in den Abrechnungen, jetzt ist endlich die Gelegenheit die Verträge zu kündigen und dann wird nach der Kündigung versucht einem eine Kündigung in 2 Jahren zu ermöglichen, obwohl Vertragsende 28.02.24 und 31.12.24 ist und die Kündigung noch weit vor der durch die AGB vorgegebenen Fristen erfolgt ist. Ich kann nur jedem Eigentümer von diesem „Dienstleister“ abraten. Eine sinnvolle und zeitnahe Kommunikation ist quasi unmöglich. Jahrelang werden diverse Fehler in Abrechnungen moniert, keine Änderung durch Ista. Diese Fehler haben den Eigentümer viele Jahre eine Menge Geld gekostet. Selbst für die Korrektur einer falsch geschriebenen Adresse brauchte Ista mehrere Emails und insgesamt 6 Wochen. Es gibt auch nie direkte Ansprechpartner, die Rufnummern auf den Briefen sind leider nie direkte Durchwahlen zu den zuständigen Mitarbeitern. Man landet immer nur in einem Callcenter wo niemand etwas weiß, die geforderten Personen sind nie persönlich zu sprechen. Absolut unprofessionell und unzuverlässig, ich kann nur jedem raten einen großen Bogen um Ista zu machen

Didion im Auftrag der Ista Deutschland Extrem unprofessionelles Verhalten! Hatte mir extra für den vereinbarten Termin Urlaub genommen. Die Herren, des "Familien"-Unternehmens Didion (Vater/Sohn Gespann) sind im Außendienst unterwegs - Ehefrau unter angegebener Handy-Nr im Tel.-Service (wenn man das so nennen kann) Vater/Sohn Gespann waren an angegeben Termin im Mehrfamilienhaus unterwegs und haben wohl - wie ich dann herausgefunden habe- bei zwei Nachbarn geklingelt. Leider wurde ich wohl vergessen und hatte dafür ein Kärtchen im Briefkasten mit einem anderen Termin im Sept., der von mir nicht wahrgenommen werden kann. In meiner Not und nach Rücksprache mit den Nachbarn habe ich bei gesagter DIDION Firma angerufen und nach längerem Klingeln die Dame des Hauses am Telefon. Als ich geschildert habe, dass bei mir nicht angeschellt wurde, wurde mir direkt gesagt, dass dies nicht sein könnte und das dann wohl meine Klingel kaputt sei. Ihr Mann und Ihr Sohn würden jeden Termin wahrnehmen! Ich fragte dann, wie sie darauf kommt und dass diese Antwort auf meine Frage wie aus der Pistole geschossen kam! Meine Klingel ist nicht defekt und warum sie mir nicht glauben will, bzw. ob sie mir unterstellt, dass ich lüge?!.. Da wurde die Dame erst recht "krabetzig" und meinte, ich würde ihr unterstellen zu lügen! Das habe ich abgestritten, aber ihr gesagt, dass sie sich kein Urteil bilden könne, da sie nicht vor Ort war! Habe dann erklärt, dass der nun vorgeschlagene Sept.-Termin bei mir nicht passt und auf einen neuen Termin gehofft. Aber da diese unprofessionelle Dame verärgert war, hat sie nur gesagt, dass das dann Pech wäre und hat sich verabschiedet! Es ist eine Unverschämtheit, dass Menschen mit einem Vollzeitjob für so einen Termin einen Urlaubstag opfern müssen, um sich dann auch noch beschimpfen zu lassen. Wenn die ISTA schon keine eigenen Mitarbeiter mehr hat, die im AD arbeiten, dann sollten sie sich ihre Sub-Unternehmer genauer anschauen! Diese Leute kommen nicht mehr in meine Wohnung. Da muss sich die Ista was anderes einfallen lassen.

Didion im Auftrag der ista Sehr respektloses Verhalten am Telefon. Zeigen kein Verständnis, wenn man zum vorgeschlagenen Termin arbeiten muss. Man solle "seine Prioritäten richtig setzen" wurde am Telefon gesagt. Hier scheint sich niemand für die Kunden zu interessieren wenn man sich die anderen Bewertungen so durchliest...

Meinerseits sind leider keine Sterne zu vergeben, da "ista" mir einen festen Termin zukommen lassen hat, keine Telefonnummer für Absprachen hinterlassen hat und zur Krönung nicht zum vorgegebenen Termin erschienen ist. Da ich berufstätig bin, für Ausfälle solcher Art einen Urlaubstag nehmen muss, heißt das, dass ich völlig umsonst zu Hause geblieben bin und einen Urlaubstag verschwendet habe! Das ist ein Unding! Die Krönung kommt jetzt: "ista" ließ mir einen weiteren Termin zukommen, ohne Absprache. Wer soll nun zu Hause bleiben? Und Nein, es gibt keinen Nachbarn oder Person meines Vertrauens, der ich den Schlüssel hinterlassen kann. Ich ärgere mich maßlos. Nachtrag: Liebes ista-Team, Was ist eigentlich los bei Ihnen? Beim ersten Termin nicht erschienen und beim 2. Termin hätten Sie heute zwischen 8 und 10 Uhr erscheinen müssen. Nun ist es bereits 11:25 Uhr... Ich verstehe absolut nicht, wie man so derartig dreist sein kann. Dafür habe ich weder Worte noch Verständnis. Hierfür kann es auch keine Entschuldigung mehr geben. Ich bitte Sie daher in den Kommentaren von weiteren standartisierten Möchtegern-Erklärungen abzusehen. Stattdessen empfehle ich Ihnen in Ihren Schreiben Kontaktmöglichkeiten wie Telefonnummer oder Emailadresse zu hinterlassen. Das wäre das Mindeste. Ich habe es meiner Hausverwaltung so eben weitergegeben. Amal Guglielmini aus Dortmund.

Die Mitarbeiter der Firma ISP Didion waren vor Ort, nachdem es mit den Wärmemengenzählern seit Jahren immer wieder Probleme gibt. Kompetent, überaus freundlich-eine Firma, die beeindruckt. In der heutigen Zeit selten zu finden. Solche Firmen bräuchten wir mehr in Deutschland. Danke!

Ich war und bin sehr zufrieden mit dem Service! Auf Grund eines Problems mit einer unserer Wasseruhren hatten wir einen Wasserschaden. Nachdem eine andere Firma unseren Schaden tagelang nicht ernst genommen hat und der Schaden immer größer wurde, hat die Ista noch sofort am selben Tag reagiert und der Techniker kam noch freitags am späten Nachmittag. Er sah sich sowohl die Wasseruhren, als auch die nasse Wand und sogar die Wasserleitungen im Keller an, um wirklich sicherzugehen. Seit die Wasseruhr ausgewechselt wurde, ist der Schaden behoben. Der Techniker sagte, dass er bei weiteren Problemen sogar am Wochenende noch einmal vorbeikäme. Das war aber ja zum Glück nicht nötig. ☺️ Zum Glück wurde unser Anliegen ernstgenommen, ich kann die Ista nur weiterempfehlen! ☺️ [Zum genaueren Bezug hier einmal der Name: Didion].

Was ich hier an Beurteilungen gelesen habe, kann ich nur voll bestätigen. Der Service-Mitarbeiter, der die Rauchmelder warten sollte, kam zu jedem bei uns im Haus, nur nicht zu mir. Dafür fand ich eine Karte im Briefkasten mit einem neuen Termin, an dem der Mitarbeiter immer noch nicht erschien. Daraufhin habe ich meinen Vermieter informiert. Ich werde bestimmt keine 67 Euro für einen dritten Termin bezahlen.