EVO - Energieversorgung Offenbach AG (Unternehmenshauptsitz)

Egal ob Kontaktaufnahme per E-Mail, per Kontaktformular oder per Fax, es läuft alles ins Leere. Keine Rückmeldung, keiner kümmert sich. Kundendienst sieht anders aus. Ich erwäge zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Mir wurde kurz vor Weihnachten der Strom abgestellt, obwohl ich nicht Verursacherin der offenen Forderungen war (diese stammen von der Vormieterin). Der Ablauf war aus meiner Sicht vollkommen unzulässig und chaotisch: Ich bin neu eingezogen, die Vormieterin hatte Schulden. Ich wurde nicht aktiv darüber informiert, dass ich in die Grundversorgung falle. Es gab keine schriftliche Androhung, keine Kontaktaufnahme, keine Information an mich oder den Vermieter. Der Strom wurde bereits Tage zuvor abgeschaltet, während ich im Urlaub war, ohne dass der Vermieter kontaktiert wurde. Als ich zurückkam, musste ich feststellen, dass der Strom bereits länger aus war: Inhalte meines Gefrierschranks waren aufgetaut Lebensmittel waren nicht mehr gekühlt und haben bereits begonnen zu schimmeln mir ist dadurch konkreter Sachschaden entstanden Als ich die Abschaltung bemerkt habe, habe ich sofort reagiert: neuen Vertrag abgeschlossen mehrfach telefoniert alle geforderten Unterlagen eingereicht Mir wurde telefonisch zunächst gesagt, ein Übergabeprotokoll reiche aus – dieses habe ich sofort vorgelegt. Später wurde plötzlich der Mietvertrag verlangt, ohne nachvollziehbare Begründung. Am Telefon war der Umgangston unprofessionell, ein Mitarbeiter legte einfach auf. Trotz Kooperation meinerseits wurde mir gesagt, es könne sein, dass über die Feiertage kein Techniker kommt, sodass ich tagelang ohne Strom bleibe – ohne Klarheit, ohne Rückmeldung, ohne Plan. Ich saß stundenlang in einer dunklen Wohnung und wartete auf einen „vielleicht“-Anruf, während mir niemand sagen konnte, ob und wann überhaupt etwas passiert. Ich habe kooperiert, schnell reagiert und alles getan, was von mir verlangt wurde. Mein einziger Anteil an der Situation war, dass ich mich darauf verlassen habe, im Rahmen der gesetzlichen Grundversorgung ordnungsgemäß informiert und kontaktiert zu werden. Dieser Kontakt ist jedoch nicht erfolgt, was mir später fälschlicherweise als Versäumnis ausgelegt wurde. Trotzdem wurde ich behandelt, als wäre ich selbst schuld. Sehr enttäuschend, intransparent und nicht empfehlenswert.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Installation meiner PV-Anlage, die von der Energieversorgung Offenbach durchgeführt wurde. Zu Beginn wurde mir ein Rabatt versprochen, der jedoch durch zusätzliche Leistungen im Nachtragsangebot vollständig aufgebraucht wurde. Das war bereits ärgerlich genug, aber nun, sechs Wochen nach der Installation, ist der Frust noch größer. Der Elektriker hat es immer noch nicht geschafft, einen Antrag zum Zählerwechsel zu schreiben. Die Begründung? Es wurden zu viele Aufträge angenommen. Das ist für mich äußerst kundenunfreundlich. Trotz meines ersten Anrufs vor einer Woche ist bisher nichts passiert. Ich kann diesen Service leider nicht weiterempfehlen.

Leider ist die Kommunikation mit der EVO extrem schwierig. Telefonisch ist so gut wie nie jemand erreichbar, um mal einen komplexen Sachverhalt zu klären.

Der Mitarbeiter am Servicetelefon war sehr hilfsbereit und empfahl mir meinen Tarif auf einen günstigeren Tarif umzustellen. Somit sparen ich ca 10 Euro im Monat.

Der telefonische Kundenservice verdient nicht mal den Namen „Service“. Das war absolut gar nichts. Stundenlanges hin und her telefonieren, nachdem man am Ende an andere Stelle verwiesen wurde, nur um am Ende zu erfahren, dass doch die EVO zuständig ist und die das immer so machen. Und mein Mann saß von 08 - 17 Uhr für über 9 Stunden in einer unbeheizten Neubauwohnung, die noch nicht fertiggestellt war, auf einem Klappstuhl bei etwa 5 Grad. Weil die EVO angab, dass der Techniker zwischen 8-20 Uhr kommen würde und sich manchmal nicht vorher telefonisch ankündigt. Und wenn keiner da wäre, wäre der Auftrag storniert und wir hätten eine Woche später in eine Wohnung ohne Strom ziehen müssen. Um 17 Uhr rief der Techniker an und kündigte sich für 18 Uhr an. Man hätte sich das sparen können. Die EVO war der Meinung, dass es keine Möglichkeit gibt, den Techniker zu bitten, uns vorher anzurufen. Also danke für nichts

Schon seit vielen Jahren als Trainer bei der TGS Bieber Handballabteilung werden wir von EVO durch den Trikotsponsoring unterstützt. Ist für die Vereine bzw. Mannschaften eine ganz tolle Sache. Muss man einfach mal laut DANKE sagen.

Bin seit über 40 Jahren Kunde bei der EVO. Nach Zählerwechsel wurde kein Strom mehr abgebucht,mein online Account (Verbrauch usw.) war nicht mehr abrufbar, ich bekam keine Jahres Endabrechnung mehr. Erst nach mehren Anrufen bei der EVO und ENO konnte der durcheinander geklärt werden.Top Services ist was anderes ....

Der telefonische Kundenservice ist eine Zumutung. Einfache aber wichtige/ dringende Information benötigt und nie den versprochen Rückruf erhalten. Nach insgesamt 45 Minuten erneuter Warteschleife wurde mir keine Aussage zum eigenen Auftrag gegeben. Nachdem ich dies freundlich für nicht akzeptabel geäußert habe, wurde aufgelegt. Meine Nummer oder Auftragseingabe wurde zudem beim nächsten durchkommen direkt aufgelegt. Dieses Verhalten von Frau Eva Schuhmacher ist inakzeptabel und kann nicht für einen kundenfreundlichen Standard stehen.

Als langjähriger Kunde bin ich mit der EVO beim Strom weiterhin sehr zufrieden. Die Preise sind fair und der Service bleibt zuverlässig und unkompliziert. Ändere regelmäßig meinen Tarif, wodurch ich auch nochmal etwas sparen kann.