EVO - Energieversorgung Offenbach AG (Unternehmenshauptsitz)

Solange alles im Automatismus läuft ist alles gut, aber wehe wenn nicht. Mein Zähler wurde bereits im Februar ausgebaut, protokolliert und zurückgesandt. Sie haben es bis jetzt nicht geschafft die Abmeldung abzuwickeln und berechnen uns weiterhin die Grundgebühren und Zählermiete. Update: Ich wurde umgehend nach der Rezession telefonisch kontaktiert, es wurden die vorliegenden Probleme erfragt, geschildert und Aufklärungsarbeit geleistet. Und die Problematik liegt wohl wiedermal beim neuen Versorger. Nur warum wird dies nicht schon viel früher bei (mehreren)Gesprächen kommuniziert?

Der Kundendienst ist sehr gut zu erreichen, immer freundlich und hilfsbereit. Man wird unaufgefordert über günstigere Tarife informiert. Zählerstände kann man selbst ablesen und online übermitteln. Alles zeitgemäß und kundenorientiert. Ich bin sehr zufrieden!

es dauert ewig, bis der Login vollzogen ist und nach Annahme der Angebots für jeden einzelnen Stromanschluss, werde ich jedes Mal rausgeworfen und muss mich neu einloggen - unterirdisches Kundenerlebnis

Ich möchte hier meine äußerst negativen Erfahrungen mit der EVO Offenbach schildern. Der Kundenservice ist in meinen Augen alles andere als professionell und zuverlässig. Schon beim Versuch, telefonisch jemanden zu erreichen, stößt man auf endlose Warteschleifen. Besonders ärgerlich ist, dass ich bei einem Vorbeigehen an den entsprechenden Serviceplätzen selbst sehen konnte, dass weder ein Kunde bedient wurde noch jemand tatsächlich am Telefonapparat war – dennoch ließ man die Anrufer weiter warten. Nach über vierzig Minuten Wartezeit kam es zwar schließlich zu einem kurzen Gespräch, dieses wurde jedoch abrupt unterbrochen, sei es automatisch oder vom Berater absichtlich. Ein Rückruf erfolgte selbstverständlich nicht, obwohl meine Telefonnummer angezeigt wurde. Auch über das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite habe ich versucht, eine Anfrage einzureichen, doch bis heute blieb jegliche Antwort aus. Dieses Verhalten vermittelt nicht nur den Eindruck von fehlender Organisation, sondern auch von fehlendem Respekt gegenüber den eigenen Kunden. Für ein Energieversorgungsunternehmen, das in einer Stadt wie Offenbach eine wichtige Rolle spielt, halte ich solches Verhalten für absolut inakzeptabel. Verbraucher haben ein Recht darauf, ernst genommen und verlässlich betreut zu werden. Da meine Erlebnisse alles andere als Einzelfälle wirken, habe ich mich entschieden, den Vorgang bei den zuständigen Stellen zu melden. In Deutschland gibt es klare Vorgaben im Energiewirtschaftsgesetz, und die Bundesnetzagentur sowie die Schlichtungsstelle Energie können eingreifen, wenn Unternehmen wie EVO systematisch ihre Pflichten vernachlässigen. Eine entsprechende Beschwerde werde ich einreichen, da ich der Überzeugung bin, dass hier dringend etwas überprüft werden muss. Mein Fazit: EVO Offenbach vermittelt den Eindruck, als wolle man Kundennähe und Service nur nach außen hin darstellen, in der Praxis aber nicht leben. Für mich ist dieses Vorgehen ein Armutszeugnis und ich kann nur hoffen, dass Aufsichtsbehörden diesem Verhalten schon bald auf den Grund gehen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem online Service Portal. Ich kann die vielen negativ Bewertungen nicht verstehen. Ich brauche nicht bei der EVO anrufen im Zeitalter der Technik . Heute hat jeder ein Smartphone,also Online Service Portal nutzen und nicht meckern 😉

Alles bestens und schnell gelaufen. Danke

Die letzten Rezessionen zeigen, wie die arbeiten und wie immer hat es keine Konsequenzen.. im Gegenteil sogar.. wegen deren Fehler und Unfähigkeit habe ich ein Mahnschreiben bekommen. Auf die Antwort wie das zustande kam warte ich heute noch - nicht mal überhaupt eine Antwort, dass sie sich darum kümmern, man wird einfach ignoriert. Stattdessen kommt die weitere Zahlungserinnerung.. dafür haben die Zeit, aber mal kurz zu antworten anscheinend nicht. Ich habe mein Vertrag zum korrekten Datum gekündigt und die haben meinen Vertrag zu früh gekündigt. Dadurch wurde anscheinend alles schon in die Wege geleitet und man hat nur Stress und kein einziger von allen Beteiligten schafft es seine Kunden richtig zu informieren. Ich wusste nicht mal, dass ich dadurch ein zweites neues Konto bekommen hatte. Und dadurch konnten die auch nicht mehr abbuchen, weil für das neue Konto kein SEPA vorlag.. Aber anstatt das zu schreiben, kommt einfach eine Mahnung, weil ich eine Rechnung nicht bezahlt habe, bei der ich nicht mal wusste, dass sie es nicht abbuchen können. Wir leben im Jahr 2026 und so arbeiten die.. Mein Tipp: Sucht euch lieber einen anderen Stromanbieter, gibt genug. Sicher auch welche, auf die man sich verlassen kann und die moderner sind.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne vergeben. Der Kundenservice hat nicht verstanden was seine Funktion ist. Es wird absolut nicht kundenorientiert agiert. Wenn es möglich wäre, würde ich null Sterne vergeben. Auf Beschwerdeschreiben und Kündigungen wird nicht reagiert, sie werden schlicht ignoriert. Stattdessen werden falsche Schlussrechnungen erstellt. Telefonisch wird Hilfe verweigert: Mitarbeiter beenden Gespräche einfach durch Auflegen. Trotz mehrfacher Bitte wurde ich nicht an eine höhere Stelle weitergeleitet. Verantwortungsübernahme oder Lösungsbereitschaft existieren hier offenbar nicht. Absolut inakzeptabel.

Die Prozesse bei der EVO sind eine Katastrophe und für mich als Kundin eine Zumutung. Nicht mal eine einfache Abmeldung aus der Grundversorgung durch einen anderen Stromanbieter funktioniert. Ich bin seit 1.1.26 bei einem neuen Versorger, der mir versichert hat, dass ihm die Abmeldebestätigung der EVO vorliegt. Trotzdem bekomme ich Mahnungen von der EVO. Auf meine Emails wurde bisher nicht reagiert. Der telefonische Kundenservice kann die Abmeldung nicht sehen und kann mir nur die fristgerechte Kündigung in zwei Wochen anbieten. Die Mahnungen bleiben bestehen. Auf meinen Einwand, dass ich nicht zwei Stromverträge zahlen werde, kommt nur die unfreundliche Antwort, dass man rückwirkend nicht kündigen könne. Schon mal was von Stornierung gehört? Die Kündigung durch den neuen Anbieter liegt ja vor bzw. Ich kann den neuen Vertrag nachweisen. Kundenservice verstehe ich anders, besonders durch einen Grundversorger!

Ich hänge nun schon 35 min in der Warteschleife der EVO! Das die Ansage meint man wird sofort an einen Freien Mitarbeiter verbunden ist der Witz des Tages. Ich möchte doch nur eine Frage beantwortet haben :-( Das Nächste Mal ruf ich Check 24 an und Wechsel einfach. Das geht schneller und spart noch dazu bares Geld.