Europcar Köln Hauptbahnhof

Kann mir jemand erklären, was hier los ist? Was bedeutet es, eine zusätzliche Zahlung zu leisten, während man auf die Rückerstattung der fehlerhaften Abbuchungen wartet? 1140 € zu viel berechnet :( ACHTUNG! BETRUG! ABZOCKE! SIE STEHLEN! Ich habe am 24. Oktober 2024 über die Plattform Yolcu360 bei Ihrem Unternehmen ein Fahrzeug für 3 Tage (15.–18. November) ab der Türkei gebucht. Der Preis betrug 31 € pro Tag, insgesamt also 93 €. Die Zahlung erfolgte am 24. Oktober. Als ich am Tag der Abholung bei Europcar Köln Hbf war und einen CSUV (T-Roc/Crossland) abholen wollte, wurde mir ein Passat für 14 € pro Tag angeboten. Ich lehnte jedoch ab. Während die Reservierung bearbeitet wurde, bot mir der Verkäufer aus Tiflis (sein Name war Lado Lano oder Rado usw.) freundlicherweise den Passat ohne Aufpreis an und lobte ihn in den höchsten Tönen – wie gut, sicher und komfortabel er sei. Nach seinem Drängen willigte ich ein, um ihm nicht zu nahe zu treten. Anschließend bot er mir einen Er bot mir ein zusätzliches Versicherungspaket für 35 Euro pro Tag an und erklärte, das gemietete Fahrzeug sei ein Luxuswagen mit hohen Reparatur- und Ersatzteilkosten. Daher sei eine Zusatzversicherung in meinem besten Interesse. Ich lehnte sein Angebot ab, da es sinnlos sei, über 100 Euro für die Versicherung eines Fahrzeugs auszugeben, das ich bereits für weniger als 100 Euro für drei Tage gemietet hatte. Daraufhin unterbreitete er mir ein weiteres Angebot: ein Schutzpaket für 17,46 Euro pro Tag plus ein Reifenpaket für 5,13 Euro pro Tag mit demselben Schutzumfang wie das 35-Euro-Paket. Er drängte mich erneut, dieses Angebot anzunehmen. Da die Reparaturkosten in Deutschland sehr hoch seien und jeder Schaden 1000 bis 1200 Euro kosten würde, stimmte ich schließlich zu. Er teilte mir mit, dass er die Kaution und die Versicherungskosten von meiner Karte abbuchen müsse und dass insgesamt 219 Euro (242,10 USD) fällig würden. Mir wurden 67,77 EUR für die Versicherung und der Rest als Kaution berechnet. Mir wurde versichert, dass ich die Kaution nach Mietende zurückerhalten würde. Am 18. November gab ich den Wagen pünktlich am vereinbarten Abholort zurück. Es war kein Mitarbeiter auf dem Parkplatz, und niemand empfing mich. Ich übergab den Schlüssel erneut meinem Freund aus Tiflis und fragte ihn, ob ich ein Übergabeprotokoll oder einen Übergabeschein unterschreiben müsse. Sollte ich das Fahrzeug mit ihm inspizieren? Ich fragte zur Sicherheit noch einmal nach, ob ich gehen könne. Er bestätigte, dass ich kein Protokoll ausfüllen müsse und gehen könne. Ich bestieg mein Flugzeug, flog zurück in mein Heimatland und wartete auf die Rückerstattung der Kaution auf meine Kreditkarte. Am 22. November erhielt ich jedoch eine Benachrichtigung auf meinem Handy über eine Abbuchung von 1258,75 USD. Bei der Überprüfung der Transaktion stellte ich fest, dass Europcar 1258 USD abgebucht hatte. Für die Transaktion wurde ich weder kontaktiert noch per E-Mail benachrichtigt. Insgesamt wurden 1500,85 USD (242,10 USD + 1258,75 USD) ohne jegliche Information abgebucht. Ich habe umgehend meine Bank und Yolcu360, das Unternehmen, bei dem ich in der Türkei gemietet habe, kontaktiert und eine Überprüfung beantragt, da ein Fehler in der Transaktion vorlag. Bis heute wurde weder eine Korrektur noch eine Rückerstattung vorgenommen. Ich erwarte eine positive Rückmeldung. Ich bin überzeugt, dass ein globales Unternehmen wie Europcar einen solchen Betrug und eine unfaire Zahlung durch den Kunden nicht dulden würde. Ich verlange die Korrektur des Fehlers und hoffe, dass Sie mir keine Kosten für Schäden in Rechnung stellen, die nicht entstanden sind. Sollten Sie versuchen, zusätzliches Geld zu fordern oder die Rückerstattung als absurd teure Zusatzversicherung und Servicepakete wie die 1500 USD zu bezeichnen, die Sie mir für ein Auto berechnet haben, das ich für 93 EUR gemietet habe, werden Sie sich in einer misslichen Lage befinden. Ich akzeptiere nicht, für diese Leistungen zu bezahlen, die ich nicht erhalten habe und von denen ich nichts wusste. und die ohne meine Zustimmung in meine Rechnung aufgenommen wurden und mir vom Verkäufer nie erklärt wurden. Ich erkläre hiermit ausdrücklich, dass ich alle rechtlichen Schritte und gerichtlichen Schritte bezüglich dieser Zahlungen einleiten werde.

Wir haben den Mietwagen bei Europcar in Rosenheim abgeholt – der Service war fantastisch und kompetent. Die Rückgabe am Kölner Hauptbahnhof hingegen war ein komplettes Desaster. Die angegebene Adresse war falsch. Wir fuhren im Kreis und fanden schließlich Europcar-Schilder in der Nähe eines Parkplatzes, aber weder ein Büro noch ein Mitarbeiter, der uns helfen konnte. Wir riefen bei Europcar an und erhielten erneut die falsche Adresse. Zum Glück trafen wir dann zufällig einen Mitarbeiter in der Nähe des Parkplatzes, der uns weiterhelfen konnte. Sie müssen dringend aktuelle und klare Anweisungen zur Rückgabe des Mietwagens bereitstellen. Das war sehr stressig.

Die Mietwagenstation am Hauptbahnhof ist leicht zu finden, die Parkplätze zur Fahrzeugabgabe hingegen sind katastrophal. Hier ist der Link: https://maps.app.goo.gl/S3HtTDx5iw4iEWmx6 Folgen Sie einfach der Beschilderung Richtung „P“ für Bahnpark und Philharmonie und fahren Sie in den Tunnel, der zu den Tiefgaragen führt. Halten Sie sich links (unterirdisch), und die Parkplätze befinden sich dann auf der rechten Seite. (Siehe Screenshot.)

Es war unmöglich, die Rückgabestation zu finden; als wir ankamen, war niemand an der Rezeption. Ein Mitarbeiter einer anderen Firma half uns und gab uns einen Lageplan für den Parkplatz. Diese Information hätte von Anfang an auf der Website verfügbar sein sollen. So hätte man sich viel Zeit und unnötige Wege erspart. Nach der Rückgabe mussten wir den Schlüssel in einen Briefkasten einwerfen; kein Europcar-Mitarbeiter kam, um uns zu empfangen.

Bei unserer Ankunft am Kölner Hauptbahnhof waren die Mitarbeiter des Kundenservice einfach fantastisch. Aufgrund eines Streiks im öffentlichen Nahverkehr in Belgien waren wir unsicher, ob wir nach Brüssel fahren könnten. Da die Deutsche Bahn uns nicht sagen konnte, ob wir Köln verlassen könnten, und diese Filiale 10 Minuten vor unserer Abfahrt schließen würde, vermittelten sie uns an eine andere Filiale und informierten diese über unsere Situation. Sie reservierten für ein paar Stunden ein Auto, falls wir aufgrund der Mietwagenknappheit in Köln festsitzen sollten. Die Flexibilität und Unterstützung, die uns die Mitarbeiter an diesem Tag entgegenbrachten, halfen uns, eine schwierige Situation auf sehr angenehme Weise zu lösen. Das war Kundenservice, der weit über das Übliche hinausging! Wenn wir das nächste Mal ein Auto brauchen, ist Europcar meine erste Anlaufstelle! Vielen Dank noch einmal!

Einen Parkplatz zu finden ist unmöglich. Die Adresse lautet Trangase 20, praktisch unter der Eisenbahnbrücke. Vom Parkplatz sind es drei Minuten Fußweg bis zum Büro im Bahnhofsgebäude. Das Schild zeigt einen Schlüssel und ein Auto. In der Nähe gibt es drei Autovermietungen. Falls das Büro geschlossen ist, kann man die Schlüssel in einen nahegelegenen Briefkasten einwerfen. Für jemanden, der damit noch keine Erfahrung hat, ist das eine echte Herausforderung. Ich habe zwei Stunden dafür gebraucht.

Seien Sie vorsichtig, denn der Parkplatz befindet sich außerhalb des Bahnhofs, die Büros aber innerhalb. Es war schwierig, den Parkplatz zu finden, und wir hatten es eilig, unseren Flug zu erreichen. Ich habe die Adresse des Parkplatzes beigefügt, falls sie jemandem hilft. Ich kann leider kein Foto hochladen. Die Adresse des Parkplatzes lautet: Servasgasse 7, 3. Stock.

Das Auto selbst war in Ordnung, aber die Abhol- und Rückgabeorte waren völlig unterschiedlich. Ich habe dadurch eine Stunde verschwendet und musste zusätzlich bezahlen. Die bereitgestellten Informationen waren völlig nutzlos.

Nagelneu, super zuverlässig. Selbst bei hohen Geschwindigkeiten bleibt das Auto stabil.

Ich bin seit Jahren Stammkunde und nutze hauptsächlich den Mietwagenservice in Deutschland. Dieses Mal war ich etwas enttäuscht vom Reinigungszustand des Wagens, sowohl innen als auch außen. Es war schwierig, irgendwelche Schäden zu erkennen. Das Callcenter hat mir nicht alle erwarteten Informationen zum Rückgabeort gegeben.