Europcar Köln Hauptbahnhof

Meine schlimmste Mietwagenerfahrung überhaupt. Ich hatte einen SUV für zwei große Koffer gebucht, bekam aber einen Kleinwagen. Das Schlimmste: die Rückgabe in Köln. Die angegebene Rückgabestation am Hauptbahnhof existierte nicht. Ich habe über zwei Stunden gesucht. Keine Europcar-Schilder in der Garage, nur ein Schlüsseleinwurf am Bahnhof. Ich musste eine andere Rückgabestation finden, ein Taxi zurücknehmen und hatte Glück, dass ich den Wagen einen Tag früher zurückgegeben hatte, sonst wären mir zusätzliche Gebühren berechnet worden. Ich habe auf den Link geklickt, den Sie mir geschickt haben, und wurde nur auf Ihre allgemeine Website weitergeleitet. Dort musste ich ewig suchen, um herauszufinden, wo ich schreiben sollte – total frustrierend. Mein Problem war in der ursprünglichen Nachricht ganz klar: Es war unmöglich, die Rückgabestation für den Wagen zu finden. Ich habe zwei Stunden meines Abends mit der Suche verschwendet und musste schließlich zu einer anderen Station fahren – zum Glück war dort jemand, der das Fahrzeug entgegennahm. Diese Situation ist inakzeptabel. Eine Rückerstattung wäre die fairste und angemessenste Lösung.

NIE WIEDER! Eine Frechheit, wenn man bedenkt, was für ein Unternehmen das ist. Es ist unfassbar, dass Europcar am Flughafen Köln keine Rückgabe anbietet! Die nächste Rückgabestation soll sich am Hauptbahnhof im Zentrum von Köln befinden, etwa 20 km vom Flughafen entfernt und mit dem Taxi für ca. 60 Euro. Dort gibt es aber tatsächlich nur einen Schalter zum Reservieren, nicht zum Zurückgeben des Wagens. Die eigentliche Rückgabestation befindet sich in einem Parkhaus 1,5 km entfernt – völlig unzugänglich, ohne Schilder, Personal oder Anweisungen. Man muss regelrecht nach dem Schlüsselsafe suchen, um die wenigen reservierten Parkplätze zu finden. NIE WIEDER!

Ich brauchte über eine Stunde, um den Rückgabeort zu finden. Die Rückgabestation befand sich in einer völlig anderen Straße als in meiner Buchung angegeben, und es gab keinerlei Hinweisschilder. Nichts deutete darauf hin, dass es sich um eine Mietwagenstation oder eine Europcar-Station handelte. Auch in der Buchung selbst fehlten jegliche Rückgabeanweisungen; es war lediglich eine falsche Adresse angegeben, was den gesamten Vorgang sehr frustrierend machte. Glücklicherweise konnte mir das Callcenter schließlich eine Wegbeschreibung geben, aber mit klareren Informationen im Vorfeld hätte dies vermieden werden können. So ein Ende wünscht man sich nicht für eine ansonsten reibungslose Anmietung.

Nassouh war sehr nett und freundlich. Ich habe viel Erfahrung mit Mietwagen und er ist einer der hilfsbereitesten Berater in Köln.

Wenn Sie Europcar außerhalb der Geschäftszeiten nutzen, haben Sie ein Problem. Wir hatten vereinbart, unseren Mietwagen in Köln abzugeben, nachdem wir ihn in Osnabrück abgeholt hatten. Der angegebene Ort befand sich jedoch direkt vor dem Banhof (einer Scheune). Das Geschäft darin war geschlossen. Wir konnten telefonisch niemanden erreichen. Schließlich fanden wir die Adresse, die Mike in einer Google-Rezension angegeben hatte, und konnten den Wagen dort abgeben. Obwohl wir ihn pünktlich abgaben, erhielten wir zwei Tage später eine E-Mail, in der behauptet wurde, wir hätten ihn pünktlich abgegeben. Es ist überraschend, dass man uns Gebühren berechnen und einen Fehler erfinden wollte, anstatt sich zu entschuldigen. Ich werde Europcar nie wieder wählen, wenn ich meinen Wagen außerhalb der Geschäftszeiten abgeben muss.

Rebecca war überaus hilfsbereit und hat alles dafür getan, dass ich sicher ans Ziel komme. Sie spricht außerdem perfekt Englisch!

Eine absolut katastrophale Erfahrung. Das Auto war zwar schön, aber ansonsten eine Katastrophe. Wir hatten es in München online reserviert und bei unserer Ankunft war es nicht verfügbar. Man musste uns also ein anderes besorgen. Dann mussten wir alle unsere Daten erneut aufnehmen. Ich schwöre, jede Autovermietung ist so, als würden sie zum ersten Mal überhaupt ein Auto vermieten. In Köln begann dann der wahre Wahnsinn. Wir sollten das Auto am Kölner Hauptbahnhof zurückgeben und den Schlüssel in den Schlüsselkasten werfen, da es bereits geschlossen war. Das wäre ja noch in Ordnung gewesen, aber die angegebene Adresse führte zum Schalter im Inneren. Es gab keinerlei Hinweis darauf, wo wir das Auto parken sollten. Wir verbrachten 90 Minuten damit, durch enge und furchtbar verstopfte Straßen zu fahren, um die richtige Garage zu finden. Wir fanden sie schließlich nur durch eine Kombination aus Reddit, Google-Bewertungen und detektivischer Arbeit im ChatGPT-Forum. Die Garage war nirgends als Rückgabestation für Mietwagen gekennzeichnet. Falls Sie in Zukunft hier unglücklicherweise einen Mietwagen zurückgeben müssen, geben Sie dies bitte als Ziel an. Europcar befindet sich im 3. Stock: DB BahnPark Parkhaus Hauptbahnhof Altstadt-Nord P7

Der Europcar-Parkplatz befindet sich auf Ebene 3: DB BahnPark Parkhaus Hauptbahnhof Altstadt-Nord P7. Bitte hängen Sie Informationen und Anweisungen zur Fahrzeugrückgabe in Ihrem Büro oder in der Nähe des Schlüsselsafes aus! Kunden sollten diese Informationen nicht suchen müssen. Ein ausgedrucktes Informationsblatt wird Ihren zukünftigen Kunden sehr helfen.

Mir wurden 77 £ berechnet, weil ich den Wagen 17 Minuten zu spät zurückgegeben hatte. Angeblich waren es 30 Minuten. Ich habe den Wagen um 12:17 Uhr auf dem Parkplatz abgestellt, obwohl die Rückgabe um 12:00 Uhr geplant war. Uns wird eine Kulanzzeit von 30 Minuten zugesichert.

Von meiner Karte wurde eine Kaution in Höhe von 383,67 € abgebucht. 123 € wurden mir zurückerstattet. Sie haben mir 260 € abgenommen. Als Begründung gaben sie an, ich hätte die zulässige Höchstgeschwindigkeit um 16 km/h überschritten, und zogen den Betrag für einen minimalen Rückgang des Tankfüllstands nach dem Tanken auf dem Rückweg ab. Ich habe ein Foto des Tanks; sie behaupteten dreist, er sei nur noch zu 1/5 voll, tatsächlich sind es höchstens 5 oder 6 €. Soll ich etwa einen Benzinkanister mit mir herumtragen? Diese Firma hat absolut keine Geschäftsethik. Mieten Sie auf keinen Fall bei dieser Firma! Vertragsnummer: 137368263