Europcar Köln Hauptbahnhof

Rebecca war überaus hilfsbereit und hat alles dafür getan, dass ich sicher ans Ziel komme. Sie spricht außerdem perfekt Englisch!

Uns wurden von Europcar zwei zusätzliche Tage berechnet, weil wir den Wagen am Samstag zurückgegeben haben. Wir haben den Kundenservice kontaktiert und eine unsinnige Antwort erhalten. Wir hatten die Schlüssel wie vom Kundenservice bei der Unterzeichnung der Papiere angewiesen in den Schlüsselkasten zurückgelegt. Der Mitarbeiter am Kundenservice gab uns außerdem falsche Informationen zum Standort des Wagens im Parkhaus. Wir mussten die Ebenen 1, 2 und 3 abfahren, um ihn zu finden. Wir sind sicher, dass Europcar das mit allen Kunden macht. Nie wieder! Leute, gebt euren Wagen bloß nicht am Wochenende zurück!

Wie ich Ihrem Kundenservice und Ihrer Inkassoabteilung bereits mitgeteilt habe, fand ich bei dem Versuch, den Mietwagen am Kölner Hauptbahnhof zurückzugeben, zwar den ausgewiesenen Parkplatz, konnte aber weder ein Büro noch einen deutlich gekennzeichneten Schlüsseleinwurfkasten finden. Ich fragte in mehreren nahegelegenen Geschäften, darunter einem Fahrradladen, nach, aber niemand konnte mir helfen. Daraufhin rief ich die Eurocar-Zentrale an und wurde angewiesen, unter der Brücke nach einem Schlüsseleinwurfkasten zu suchen. Ich folgte dieser Anweisung, konnte aber dennoch keinen finden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits etwa 45 Minuten mit der Schlüsselrückgabe verbracht und drohte, meinen Zug zu verpassen. Angesichts der Umstände gab ich den Schlüssel so schnell wie möglich zurück, nachdem ich die korrekte Lieferadresse erhalten hatte. Ich finde nicht, dass ich für die fehlende Beschilderung, die unklaren Anweisungen oder die mangelnde Unterstützung seitens Eurocar am Rückgabeort verantwortlich gemacht werden sollte. Jetzt verlangen sie 1000 Dollar extra. Schämen Sie sich, Eurocar!

Es gab keinen Platz mehr, um das Auto auf dem Parkplatz zurückzugeben. Der Europcar-Parkplatz war komplett belegt. Und samstags war auch noch Kleidung am Schalter… total ärgerlich.

Absolut schrecklich! Der Service am Kölner Hauptbahnhof ist völlig inakzeptabel. Ich habe meine 100 € Rückerstattung ohne jegliche Erklärung nicht erhalten, obwohl ich mehrmals persönlich Kontakt zum Büro aufgenommen habe. Reiner Betrug. Mieten Sie bloß nicht am Kölner Hauptbahnhof!

Meine schlimmste Mietwagenerfahrung überhaupt. Ich hatte einen SUV für zwei große Koffer gebucht, bekam aber einen Kleinwagen. Das Schlimmste: die Rückgabe in Köln. Die angegebene Rückgabestation am Hauptbahnhof existierte nicht. Ich habe über zwei Stunden gesucht. Keine Europcar-Schilder in der Garage, nur ein Schlüsseleinwurf am Bahnhof. Ich musste eine andere Rückgabestation finden, ein Taxi zurücknehmen und hatte Glück, dass ich den Wagen einen Tag früher zurückgegeben hatte, sonst hätte ich eine zusätzliche Gebühr zahlen müssen.

Das Auto war super, wir hatten ein Elektroauto. Man sollte nur die Ladestationen im Auge behalten, da man für manche eine spezielle Karte braucht, die wir nicht hatten, und manche nur über eine App funktionieren. Wir haben die Anweisungen befolgt, die auch im Büro aushängen, um das Auto abzugeben, und die Mitarbeiter waren sehr freundlich und nett. Danke!

Der Tiefpunkt ist die Rückgabestation. Die Google-Standortangabe ist irreführend und das angegebene Telefon funktioniert nicht. Nur dank der Tipps in den Bewertungen konnten wir irgendwie markierte Slots finden. Wie man von dort aus das Büro findet oder einen Europcar-Mitarbeiter erreicht, ist unklar, bis man tief in das Bahnhofsgebäude vordringt.

WARNUNG. Meiden Sie diese Europcar-Station. Lesen Sie weiter für Details. Schlechte Erfahrung. Wirklich schlecht. Der Rückgabebereich befindet sich unter der Eisenbahnbrücke am Kölner Hauptbahnhof, ist ungesichert und von Obdachlosen umgeben. Ich gab den Mietwagen, den ich um 10:15 Uhr von Berlin aus gefahren hatte, zurück, ging zum Schalter im Bahnhof (mindestens 5 Minuten Fußweg) und warf den Schlüssel ein. Der Manager winkte mich ohne jegliche Formalitäten ab. Die Rückgabezeit war 10:30 Uhr. Um 11:55 Uhr erhielt ich per E-Mail einen Schadensbericht/eine Rückgabebestätigung. Ich war schockiert, als ich sah, dass er winzige Dellen und Kratzer aufgelistet hatte, die mir bereits bei der Abholung in Berlin aufgefallen waren. Ich hatte versucht, diese Schäden in der Abholgarage in Berlin zu fotografieren, aber es war zu dunkel. Außerdem waren die Schäden für einen Mietwagen mit über 25.000 km Laufleistung extrem gering. Mein Fehler, wie ich jetzt einsehe. Diese Leute sind so schlecht, dass man die gesamte Außenseite des Autos vor der Fahrt fotografieren sollte. Ich habe im Laufe der Jahre bei vielen Firmen Mietwagen genommen und musste noch nie solche Schäden (winzige Kratzer) dokumentieren. Ich ging zurück zum Schalter und besprach die Schäden mit dem Manager. Da ich nicht alle bereits in Berlin vorhandenen Schäden dokumentiert hatte, machte er mich dafür verantwortlich. Eine winzige Delle in der Motorhaube, nur 1 cm im Durchmesser, die ich zwar gesehen, aber nicht fotografieren konnte, weil es unmöglich war, sie zu fotografieren. Nachdem ich sieben Stunden auf der Autobahn gefahren und den Wagen zurückgegeben hatte, wie sollte dieser Schaden von mir verursacht worden sein? Absurd. WARNUNG: Mieten Sie nicht bei dieser Firma! Und falls Sie doch dort mieten, geben Sie den Wagen auf keinen Fall am Kölner Hauptbahnhof zurück, es sei denn, Sie sind bereit, das gesamte Auto vor Fahrtantritt detailliert zu fotografieren. Geben Sie die Schlüssel nicht ab, sonst macht der Manager Sie für jeden Schaden verantwortlich. Er behauptete außerdem, ich hätte den Wagen zu spät zurückgegeben; in seinem Bericht stand 11:30 Uhr. Das war gelogen. Und ich habe meine Google-Route als Beweis. Nie wieder.

Ich hatte am Sonntagmorgen, dem 19.04.2026, ein hervorragendes Erlebnis bei Europcar am Kölner Hauptbahnhof, dank des außergewöhnlichen Services von Gil. Von Anfang an war Gil professionell, freundlich und äußerst hilfsbereit. Er erledigte alles effizient, erklärte alle Details verständlich und gestaltete den gesamten Mietvorgang reibungslos und stressfrei. Seine positive Einstellung und Hilfsbereitschaft waren besonders an diesem geschäftigen Tag bemerkenswert. So einen engagierten Kundenservice findet man selten – Gil hat sich wirklich übertroffen, um sicherzustellen, dass alles perfekt war. Er repräsentiert das Unternehmen auf bestmögliche Weise. Absolut empfehlenswert! Herzlichen Dank an Gil für den großartigen Service!