Europcar Dresden

Diesmal bloß 3 Sterne. Auto hatte sehr viele km runter und war beschädigt. Kein deutsches Fabrikat. Upgrade mit gegen Aufpreis obwohl Jahrzehnte langer Kunde.

Am Sonntag war nur ein Mitarbeiter im Dienst, er war logischerweise gestresst und er hatte kaum Autos, obwohl Kunden Fahrzeuge buchen konnten. Er musste dann alles analog machen (auf Papier). Sprich am IT System vorbei. Das Fahrzeug hatte zwei Dellen vorn, eine sehr kleine und eine etwas größere. Er meinte die kleine ist zu klein, die hat keine Relevanz, es sei die große gemeint. Bei Abgabe wurde mir nun ein neuer Schaden unterstellt. Diesmal gab es auch digitale Bilder der kleineren Delle. Zum Glück habe ich Vollkasko gebucht, dennoch aufpassen was einem hier aufgetischt wird! Ergänzung: Ich habe einen Reisepass im Auto gefunden, bei Abgabe stellte sich heraus dieser war von einem Mitarbeiter. Nun hab ich mich gefragt, hat man bewusst gewartet bis jemand mit Vollkasko kommt, um dann einen Schaden unter zu bekommen?

Unkomplizierte Abholung und Abgabe. Sehr freundliches Personal. Das Fahrzeug war top in Ordnung. Gerne wieder!

Hallo, diese Bewertung bezieht sich nicht auf die Servicestation, sondern auf die direkte Buchung über die Hotline. Ich reserviere nun seit 8 Jahren Fahrzeug für meine Kunden, da ich als Neuwagenberater in einem Autohaus fungiere. Die Qualität der Terminierung über die Hotline nimmt immer weiter ab und hat heute seinen absoluten Tiefpunkt erreicht. Vielleicht war der Kollege neu, wofür ich Verständnis habe. Das kann er mir gern mitteilen. Aber man kann die Kollegen einfach kaum noch verstehen, noch verstehen Sie mich. Ich habe heute 45 Minuten verloren, nur mit einer Buchung....absoluter Wahnsinn, zudem kommt es, dass der Kollege weder den Willen gezeigt hat, sich Informationen bei Kollegen einzuholen, wenn er etwas nicht weis...Er schien komplett überfordert und hat dann einfach aufgelegt, die Buchung war dahin und ich musste neu anrufen, der erneute Anruf endete bei einem Kollegen, mit dem die Buchung lange gedauert hat, jedoch absolut zu meiner Zufriedenheit!!! den Namen von dem Kollegen möchte ich nicht veröffentlichen, die Initialien sind jedoch CT....ich hoffe, dass sich die Qualität der Buchung wieder verbessert und auch die Kollegen am Telefon. sonst werde ich zeitnah ein anderes Portal wählen. Die Kosten scheinen sich auch Monat für Monat extrem zu erhöhen. Es hat so viele Jahre sehr gut geklappt, warum klappt das in letzter Zeit nicht mehr so gut?

Ich musste beruflich einen Mietwagen bei Europcar buchen und wurde wieder enttäuscht. Gegen die Buchung, die Abholstation und deren Mitarbeiter, sowie den Wagen an sich gibt es nichts auszusetzen, aber alles was danach kommt mit Rechnungsstellung und willkürlicher Kreditkartenbelastung ist das Letzte! Möchte man dann das Problem klären, hat man die Möglichkeit eines nicht funktionierenden Kontaktformulars auf der Website, einem Service-Mitarbeiter am Telefon der das Problem nicht versteht oder einer Weiterleitung zu Kontakt-Emailadressen die ins Nichts auf der Europcar-Seite führt. Es ist gruselig und nachdem ich das gleich Problem schon vor 2 Jahren mit Europcar hatte, war es die letzte Buchung bei Europcar und muss wohl oder übel zur weiter entfernten orangenen Konkurrenz gehen.

Sehr zuverlässig. Bisher immer ein Fahrzeug verfügbar, wenn ich mal mit meinem Dienstwagen liegengeblieben bin. Autos i.d.R. neuwertig, allerdings hatte das letzte Auto eine unglaublich lange Liste an Schäden und nach Rauch gestunken, was ich von einem Europcar so nicht gewohnt bin.

Hier bekommt man noch Qualität. Fahrzeuge sind sehr sauber, innen wie außen. Auch die Fahrzeugübergabe verlief problemlos. Man wurde ordentlich in das Mietfahrzeug eingewiesen, alle mitführpflichtigen Gegenstände werden einem gezeigt und auf Besonderheiten vom übergebenen Fahrzeug wird hingewiesen. Auch das Vermietungspersonal am Counter tritt freundlich einem Kunden gegenüber und versucht alle Wünsche und Vorstellungen bestmöglich umzusetzen. Alles in einem, kann ich sagen, immer wieder gern. Hier fühlt man sich rundum wohl als Kunde.

Hatte meine ersten Erfahrungen gemacht hier mit Mietfahrzeugen. Online gebucht und vor Ort in rund 10 Minuten alles geklärt. Personal war freundlich und sehr hilfsbereit bezüglich der Fragen. Die Abholung und Rückgabe waren beide sehr genau und fair, wurde auch detailliert notiert. Erreichbarkeit ist auch hervorragend, da es neben dem Hauptbahnhof ist. Sehr empfehlenswert und werde ich künftig nochmals nutzen.

Mir wurden einfach so 19,76 Euro vom Konto eingezogen, obwohl ich gar kein Auto gemietet oder gefahren bin. Ich habe noch nie ein Auto dort gemietet. Wenn man im Kundencenter anruft helfen diese einen auch nicht weiter. Ich wurde auch nie geblitzt. Danke für nix. Mir geht es.nicht um das Geld sondern, dass einfach meine Kreditkarte benutzt wurde. Und dann soll ich noch sämtlichen Bürokratenkram ausfüllen, damit sie es prüfen können.

Ich bin heute mehr oder weniger unverhofft bei Europcar reingestolpert, da eine andere Mietwagenfirma unweit entfernt aus mir nicht genannten Gründen keine Maestro-Karten akzeptiert. Den sehr freundlichen Mitarbeiterinnen die Situation geschildert und mir wurde sofort und unkompliziert geholfen. Keine 5 Minuten später hatte ich ein Auto und einen Mietvertrag mit allen gewünschten Konditionen. So macht Mietwagen Spaß!