Enpal München: Meisterbetrieb für Photovoltaik, Solaranlagen & Wärmepumpen

Seit April haben wir eine Photovoltaikanlage und eine Wärmepumpe von Enpal. Leider ist unsere Erfahrung insgesamt sehr enttäuschend. Bereits bei der Installation wurde schlampig und unsauber gearbeitet. Hinzu kamen immer wieder Schwierigkeiten bei der Terminplanung. Vereinbarte Termine wurden verschoben oder schlecht koordiniert, was den gesamten Ablauf unnötig erschwert hat. Auch die Zusagen aus dem Verkauf wurden in wesentlichen Punkten nicht eingehalten. Uns wurde vor Vertragsabschluss deutlich mehr versprochen, als letztendlich umgesetzt wurde. Dadurch entstand für uns ein erheblicher Mehraufwand, den wir selbst auffangen mussten. Dieser wurde zwar letztendlich entschädigt, dennoch hätte es ohne die nicht eingehaltenen Versprechen gar nicht erst zu dieser Situation kommen dürfen. Das größte Problem ist jedoch der Kundenservice. Man bekommt ständig unterschiedliche Ansprechpartner, sodass man jedes Mal das gesamte Problem von vorne erklären muss. Immer wieder wird Verständnis gezeigt und unser Problem bedauert. Mehrfach wurde uns zugesichert, dass sich ein Mitarbeiter persönlich um unseren Fall kümmern werde. In der Praxis waren diese Ansprechpartner anschließend jedoch nicht mehr erreichbar oder meldeten sich trotz ihrer Zusagen nicht mehr bei uns. Statt einer verbindlichen Betreuung beginnt jeder Kontakt wieder bei null. Besonders enttäuschend war, dass in einem Telefonat ein Mitarbeiter das Gespräch einfach beendet und aufgelegt hat. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist aus unserer Sicht inakzeptabel. Der absolute Tiefpunkt war über Ostern: Bei Minusgraden hatten wir keine funktionierende Heizung und waren auf schnelle Hilfe angewiesen. Trotzdem erhielten wir keine zeitnahe Unterstützung. In einer solchen Situation erwarten wir deutlich mehr Verlässlichkeit und einen funktionierenden Notdienst. Besonders ärgerlich ist, dass bis heute weder die Wärmepumpe noch die Photovoltaikanlage ordnungsgemäß funktionieren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, zahlreicher Versprechungen und wiederholter Terminabsprachen wurde das Problem bis heute nicht behoben. Ein Unternehmen zeigt seine Qualität vor allem dann, wenn Probleme auftreten. Genau hier hat Enpal aus unserer Sicht auf ganzer Linie versagt. Aufgrund unserer Erfahrungen können wir Enpal leider nicht empfehlen. Der eine Stern ist ausschließlich deshalb vergeben, weil eine Bewertung mit null Sternen leider nicht möglich ist.

Die Subunternehmer vom Dach waren super. Haben defekte Dachtaschen ausgetauscht und den Schneefang wieder montiert. Die Baubegleitung Frau Grotz hat sich super um alles gekümmert, echt toll diese Frau. Diese beiden verdienen absolut 5 Sterne. Aufgrund der Sprach - und leichten Kompetenzproblemen der firmeneigenen Mitarbeiter von Enpal gibts allerdings leider nicht alle 5 Sterne. Würde mich auf 3,5 Sterne einlassen. Geht aber hier leider nicht. Mit der Mietkauffinanzierung müßts bisserl aufpassen. Die stimmt ja ned so ganz.

Nach einem sehr netten und auch informativen Erstgespräch kam, für mich überraschend, die Nachricht, dass eine Wärmepumpe in unserem Haus nicht wirtschaftlich umzusetzen sei. Überraschend daher, da wir von verschiedenen Anbieter nach Terminen vor Ort zugesichert bekommen haben, dass dies möglich sei und auch entsprechende Kostenvoranschläge erhalten haben. Es sollte dann noch eine Videokonferenz stattfinden, in der uns die Gründe erläutert wurden, aber da wurden wir ohne Angabe von Gründen versetzt. Zusammen mit der Erfahrung, dass durchaus mit Nachdruck versucht wurde, uns zeitlich bei der Entscheidung unter Druck zu setzen (nur noch diesen Monat einen Sonderrabatt von € 3.000.-, kommenden Montag brauchen wir dann aber Ihre Entscheidung), bleibt insgesamt leider nicht der Eindruck eines sonderlich seriösen Geschäftsgebahrens zurück. Jetzt freut sich ein lokales Unternehmen, dessen Angebot unterm Strich sogar besser war. Die waren aber halt auch vor Ort, haben sich alles angeschaut und eine Heizlastberechnung durchgeführt.

Wir können vor diesem Unternehmen nur warnen!!! Bis Vertragsabschluss/Montagebeginn alles fein, fast schon aufdringlich. Dann wurden recht schnell Batterie und Wechselrichter im Keller montiert, zwei Tage später sollten die Solarpaneele montiert werden. Aufgrund eines Planungsfehlers von Enpal (u.a. wurden erforderliche Abstände zum Nachbarreihenhaus und bauliche Randbedingungen der Dachkonstruktion nicht berücksichtigt) wurde die Montage durch den Monteur selbst abgebrochen. Das ist über drei Wochen her. Seitdem stehen vor unserem Haus diese Paneele rum. Wir erreichen niemanden, der kompetent und befugt ist, das Problem zu lösen. Der einzige direkte Kontakt meldet sich nicht mehr und über die Hotline erreicht man ausschließlich irgendwelche Chatbots, die ins Leere laufen, Mitarbeiter die entweder nicht zuständig oder unfreundlich oder beides sind und eine Lösung hat uns bisher noch niemand angeboten. Außer (per Chatbot) ein Termin für den Abbruch des Auftrags und Demontage der verbauten Komponenten. Wenn es soweit kommt, erwarten wir aber eine vernünftige Abwicklung und Entschädigung für den entstandenen Aufwand und unsere eigene Arbeitszeit. Aber auch hierrüber konnten wir noch mit niemandem sprechen. Wie gesagt, wer sich Nerven sparen will, macht um diese Firma einen Bogen.

Zweimalige Terminabsage durch die Zentrale – Sehr unzuverlässigLeider ist die Zuverlässigkeit bei der Terminfindung eine absolute Katastrophe. Mittlerweile wurde mir der Termin bereits zweimal kurzfristig abgesagt. Die Koordination aus der Zentrale funktioniert überhaupt nicht verlässlich. Man nimmt sich als Kunde extra Zeit frei und wird dann einfach vertröstet. Wenn die Organisation vor dem eigentlichen Projektstart schon so unzuverlässig läuft, verliert man das Vertrauen in die spätere Umsetzung. Ich erwarte hier eine zeitnahe Rückmeldung und eine verlässliche Lösung!

Die Montage und die Inbetriebnahme unserer Anlage durch Enpal waren wirklich gut organisiert und professionell. Bis dahin waren wir sehr zufrieden. Die Probleme beginnen allerdings danach – insbesondere im Kundenservice. Zuständigkeiten werden zwischen den einzelnen Unterfirmen und Abteilungen von Enpal hin- und hergeschoben, wodurch sich viele Anliegen unnötig lange ziehen. Man bekommt oft unterschiedliche Aussagen oder muss dieselben Themen mehrfach erklären. Besonders enttäuschend ist für uns, dass die Anlage praktisch nicht wirklich Smart-Home-fähig ist. Eine gezielte Steuerung von Verbrauchern wie Waschmaschine oder anderen Geräten nach aktueller Stromproduktion ist nicht möglich. Zusätzlich wurde uns trotz mehrfacher Nachfragen nicht einmal ein nur lesender Zugriff auf Stromzähler oder Wechselrichter gewährt. Dadurch bleibt das gesamte System ein geschlossenes Enpal-System ohne echte Möglichkeit, andere Smart-Home- oder Energiemanagementlösungen einzubinden oder eigene Auswertungen vorzunehmen. Im Nachhinein würden wir uns wahrscheinlich für einen anderen Anbieter entscheiden. Gerade bei einer modernen PV-Anlage hätten wir uns deutlich mehr Offenheit, Transparenz und besseren Support nach der Installation gewünscht.

Gleiche Erfahrung wie meine Vorredner. Nach einem tollen Erstgespräch, guten Vor-Ort-Termin und gemeinsamer Auslegung wurde mir mitgeteilt, dass die Umsetzung der Wärmepumpe nicht möglich ist. Die Gründe waren verständlich, da der Energiebedarf die max. Leistung des Boschportfolios überschritten hat. Sie arbeiten an Lösungen - so weit alles i.O. Beim Angebotstermin war ich von doch deutlich höheren Preis als lokale Betriebe anbieten verwundert. Gleich im Gespräch sollte unterschrieben werden, was ich generell NIEMALS mache, da ich mir die Verträge im Detail durchlese und Fragen notiere. Der Kunde wird im Termin gleich noch mit Rabatten gelockt, aber nur wenn JETZT unterschrieben wird. Neuer Termin in einer Woche, damit ich mich entscheiden kann. Ich habe mich dann gegen Enpal entschieden, weil: 1. deutlich höherer Preis als lokale Anbieter. 2. Speichernutzung nicht klar geregelt ist im Vertrag. Solange Enpal verbaut ist und das Enpal ONE für die verbesserte Einspeisevergütung genutzt wird, darf ENPAL den Speicher beliebig nutzen. --> Lade und Entladezyklen auf Kosten der Lebensdauer, welches im Gegenzug mit einer etwas höheren Einspeisevergütung vergütet wird. 3. Vergütungsbenefit an Verbrauch geknüpft ist. Die PV-Anlage wird verbaut um später EAutos und ggf. Wärmepumpe zu betreiben welche derzeit nicht verbaut sind. Die tolle Rentabilitätsrechnung beruht auf den aktuellen Daten und ändert sich, wenn der Kunde sein Verbrauchsverhalten ändert --> schlechtere Bedingungen für den Kunden. Bitte diesen Aspekt beachten! 4. Wenn Enpal abgesagt wird, sind die Kollegen sehr unfreundlich. Man wird ständig angerufen und nachdem man sagt, dass man sich gegen Enpal entschieden haben wird einfach aufgelegt, ohne ein Wort. Das hat etwas mit Respekt zu tun und auch wenn ich einen Vertrag nicht abgeschlossen bekomme muss ich mich entsprechend verhalten. Diese Respektlosigkeit wirft ein sehr sehr schlechtes Licht auf den Betrieb Enpal. Von meiner Seite Feedback an Enpal: 1. Konkurenzfähige Preise, da das Geld nicht mit der PV Anlage verdient wird, sonder mit der Netzstabilität. Lieber dem Kunden eine günstige Anlage ähnlich zu den regionalen Anbietern verkaufen und offen den Kunden informieren was das Geschäftsmodell ist, so werden deutlich mehr Verträge abgeschlossen und jeder weiß über die Nutzung Bescheid. 2. Schult verdammt nochmal euere Mitarbeiter! Ein absolutes No-Go ist die zeitliche Unterdrucksetzung der Kunden. Keiner hat ein gutes Gefühl, wenn ich zum Vertragsabschluss gedrängt werde. 3. Anrufe sind ok, aber seit nett zu den Kunden und legt nicht einfach auf! Beste Grüße, Robert.

DRITTER WASSERROHRBRUCH IN DREI MONATEN UND NIEMAND KÜMMERT SICH ERNSTHAFT. Seit der Installation vor knapp drei Monaten hatten wir drei Wasserrohr Brüche! Jedes Mal hat es mehr als 48 Stunden gedauert, bis wir vom Service zurückgerufen wurden. Jedes Mal kam ein anderer Monteur, der das Problem gefixt hat. Der erste Wasserrohrbruch erfolgte eine Woche nach Montage der Wärmepumpe. Der zweite wenige Tage später. Den dritten Wasserrohrbruch hatten wir letzte Woche. Wir warten seit Freitag (jetzt sieben Tage!!!) auf einen Rückruf und eine Idee für eine nachhaltige Lösung. Wir haben kein warmes Wasser und müssen bei Freunden duschen. Es wird zunehmend zu Herausforderung für uns als Familie mit drei Kindern. Auf unsere mehrfachtäglichen Anrufe im Serviceportal erhält mir jedes Mal die Antwort, dass die Service mitarbeitenden sich persönlich um unser Anliegen kümmern. Uns wird angeboten, dass ein Monteur vorbeikommt. Wir benötigen allerdings eine nachhaltige Lösung und wollen nicht in wenigen Tagen den nächsten Wasserrohrbruch haben. Unser Dachboden ist komplett feucht. Wir benötigen dringend ein Trockengerät. Die mitarbeitenden von Enpal scheint das nicht zu interessieren. Leider müssen wir jetzt rechtliche Schritte gehen. Finger weg von Enpal!!!

Um es mit den Worten einer anderen Bewertung auszudrücken: Datenschutzrechtlich sehr bedenklich. Ich habe meine Adresse nie angegeben und hatte nie Kontakt mit dieser Firma. Dennoch wurden Daten gesammelt und an mich adressierte Werbung versandt.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Installation der voll funktionsfähigen Anlage vergingen weniger als 6 Wochen. Sehr einfaches digitales Handling der Vertragsunterlagen, kompetente Ansprechpartner und ausgezeichnete Durchführung der Installation mit Real-Time Foto Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Freigabe durch die Enpal Zentrale. Auch das Nachrüsten einer Wallbox war kein Problem. Ich wünsche mir mehr Unternehmen wie ENPAL in Deutschland. DANKE EUCH.