Autopark Hackerott GmbH & Co KG

Alles sehr unkompliziert. Habe erst eine Probefahrt telefonisch vereinbart. Alles war gut vorbereitet. Alles andere wurde telefonisch oder per Mail geklärt. Letzte Woche konnte ich das Auto abholen. Frisch aufbereitet mit frischen Tüv. Alles hat genau so funktioniert, wie man es sich wünscht. Sehr empfehlenswert.....

Ich habe über das Autohaus Hackerott in Hannover meinen neuen Dienstwagen bezogen und bin absolut begeistert. Vom ersten Empfang im Showroom , bis zur Auslieferung war alles Top! Ein ganz besonderes Lob gilt Herrn Beißner! Er hat den gesamten Prozess absolut professionell, schnell und zuverlässig abgewickelt. Herr Beißner war jederzeit erreichbar, hat alle Formalitäten schnell erledigt und gesorgt, dass alles reibungslos läuft. Die Fahrzeugübergabe war pünktlich und gut organisiert. Vielen Dank für die großartige Unterstützung – absolute Empfehlung für Herrn Beißner und das gesamte Team!

Wir hatten im Februar einen Cupra bestellt und konnten diesen heute abholen. Von Anfang an bis zur heutigen Übergabe wurden wir sehr gut beraten, geduldig wurden all unsere Fragen ausführlich beantwortet. Toller Service und sehr engagierte Mitarbeiter.

Vorsicht da mündliche Zusagen nach dem Kauf einfach ignoriert werden. Ich war jahrelang treuer Kunde beim Autohaus Hackerott aber nach dieser Aktion ist das Vertrauen komplett zerstört. Den Mangel an der Heckklappe meines im November gekauften Skoda Enyaq habe ich direkt nach der Übergabe im Dezember telefonisch bei Herrn Hoffmann gemeldet. Es hieß das wird unkompliziert behoben. Als es nun so weit war und die Reparaturkosten laut Aussage von Herrn Hassoun auf circa 800 Euro geschätzt wurden wurde die Reparatur im April eiskalt verweigert mit der Ausrede die Garantie sei abgelaufenen. Ich solle gefälligst warten bis es ganz kaputt geht. Auf meine schriftliche Bitte per E-Mail das Problem im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu klären reagiert das Autohaus einfach gar nicht mehr. Die gesetzte Frist ist verstrichen und man wird als Kunde einfach totgeschwiegen. Es reiht sich leider in ein bekanntes Muster ein bei dem Firmen versuchen die gesetzliche Gewährleistung mit Verweis auf eine Garantie zu umgehen was ich so ähnlich schon bei meinem Camper und bei Gravis seinerzeit erlebt habe. Kunden erst mündlich zu vertrösten und dann bei der schriftlichen Kontaktaufnahme komplett im Regen stehenzulassen ist unprofessionell und eine Frechheit. Mangels Rückmeldung werde ich nun weitere rechtliche Schritte prüfen. Bezüglich meiner Fahrzeuge war dies definitiv das letzte Mal dass ich mich an Hackerott gewendet habe. ———- update ————— Nach meiner 1 Sterne Bewertung erhielt ich einen Anruf, dass wir in der Sachmangelhaftung sind und sich selbstverständlich sich um das Anliegen gekümmert wird. Ist schon mal positiv zu erwähnen. Leider hat die Thematik trotzdem einen negativen touch, da sich Hackerott erst nach der Google Bewertung gemeldet hat und meine E-Mail wurde nicht an den Serviceleiter heran getragen. ———- update 2 ————— Ich erhielt bis heute keinen Anruf, dass die Teile eingetroffen sind. Ich rief letzte Woche Donnerstag an, um nachzufragen. Ich sollte einen Rückruf von Herrn Hassoun bekommen. Dieser erfolgte nicht. Also rief ich einen Tag später an und erhielt die Aussage die Teile sind da und man könne sich nur entschuldigen, dass ich nicht informiert wurde. Termin erst in ein paar Wochen möglich.

Ich bin rundum zufrieden mit diesem Autohaus! Der Service ist wirklich hervorragend, besonders die Räderwechseltage sind super organisiert und alles klappt immer termingerecht. Man fühlt sich hier einfach gut aufgehoben. Auch der Kaffee schmeckt super lecker 😊 und die Servicedamen sind jedesmal ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Ich komme wirklich gerne hierher und kann das Autohaus nur weiterempfehlen!👍

Die KI-Assistenz ist eine komplette Vollkatastrophe, Kundenservice gleich 0 nach dem Kauf. Ich habe vor knapp 2 Jahren einen neuen Cupra Leon bei Hackerott geleast, soweit so gut. Nachdem ich nach einigen Monaten und kaum km die ersten Probleme mit dem Fahrzeug hatte (Softwearprobleme, Sitz defekt, Motornotlauf etc.) hatte ich bereits Probleme, meinen damaligen Verkäufer zu erreichen. Da ich zum Glück für Garantiearbeiten nicht an dieses Autohaus gebunden bin, konnten die meisten Arbeiten bei einer fähigeren lokalen VW-Werkstatt durchgeführt werden. Kontakt für Termine bei Hackerott waren so gut wie nicht möglich. Nachdem es dann nach ungefähr 2 Jahren nach Leasingbeginn erneut Probleme und Rückfragen an das Autohaus Hackerott gab, scheiterte ich an jeglicher Kontaktaufnahme! Die KI-Assistenz ist nicht zu gebrauchen! Nach unzähligen Anrufen in quasi alle angebotenen Abteilungen war nie ein Mitarbeiter zu erreichen. Dies betraf auch meinen damaligen Verkäufer. Die von der KI-Assistenz angebotenen Rückrufe kamen von keiner Abteilung jemals zurück (knapp 10 mal bei verschieden Abteilungen über mehrere Wochen durchgespielt…). Kontaktaufnahme mittels Mail an den besagten Verkäufer zeigte in der Vergangenheit auch keinen Erfolg. Ich lasse meine Anliegen nur bei meiner anderen VW-Werkstatt bearbeiten und gehe gegen den Vertrag rechtlich vor. Ich kann jedem nur dringlich dazu raten bei Hackerott kein Fahrzeug zu erwerben! Dieses Vorgehen deckt sich leider nicht nur mit meiner Erfahrung, sondern spiegelt auch die Erfahrungen im Freundes- und Bekanntenkreis zu Hackerott wieder.

Mit meinem Seat Ibiza TGI, einem 2020er Modell, habe ich dort versucht, eine Hauptuntersuchung mit Gasprüfung zu beauftragen. Telefonisch geht das nicht -man braucht erst die Papiere. Also bin ich mit meinen Papieren hingefahren, diese waren vor Ort aber komplett uninteressant. Laut Kundendienstannahme gäbe es neue Richtlinien, wonach es erforderlich wäre, die Tanks komplett auszubauen. Auf meinen Einwand, das sei eben genau NICHT erforderlich (Vereinbarung der Prüforganisationen, AKE) wurde widersprochen. Eine von mir mitgebrachte DEKRA-Anweisung, dass genau bei diesem Fahrzeug eine reine Sichtprüfung durch die dafür vorgesehenen Inspektionsklappen des Herstellers ausreicht -uninteressant. Ein Hinweis auf die Veröffentlichung des CNG Clubs -kennen wir, die haben alle keine Ahnung. Wenn TÜV, dann Ausbau aller Tanks nach eigenem Ermessen. Sorry, aber ich werde nicht willkürlich verursachte Kosten in vierstelliger Höhe und dabei möglicherweise verursachte Beschädigungen der empfindlichen Wachsschicht akzeptieren, weil man hier mit einem Handstreich amtliche Bestimmungen vom Tisch wischt. Da Hackerott in Hannover eine Monopolstellung hat, fahre ich jetzt 100 km hin und her, nur um eine HU zu bekommen. Ich bin stinksauer, was vor Ort allerdings niemanden interessiert hat. Übrigens haben wir hier auch schon ein Neufahrzeug gekauft -das wird jedenfalls nicht wieder passieren.

Ich habe vor Kurzem zum zweiten Mal ein Auto bei der Hackerott GmbH bestellt und war erneut uneingeschränkt zufrieden mit dem Verkaufsprozess. Mein Verkäufer, Max Beißner, sorgte mit seiner lockeren, freundlichen, aber gleichzeitig sehr professionellen Art für eine vertrauensvolle Umgebung. Mit seiner respektvollen Kommunikation auf Augenhöhe sowie der maximal möglichen Transparenz sorgte er bei mir von der ersten Minute für das „richtige Bauchgefühl“. Er nahm sich ganz selbstverständlich die notwendige Zeit, um mir das Fahrzeug zu präsentieren, aber auch mich in aller Ruhe durch Verkaufsprozess zu begleiten. Die Atmosphäre in diesem Autohaus ist generell sehr zeitgemäß. Die moderne Inneneinrichtung in Verbindung mit dem Mindset der Mitarbeiter*innen sorgen für echte Wohlfühl-Stimmung. Unterm Strich bedanke ich mich und kann festhalten, dass sich ein Autokauf selten so richtig angefühlt hat. Weiter so…!

Wollte mich vor Ort über E-Autos informieren, aber es gab keinen einzigen freien Parkplatz. Nach drei erfolglosen Anrufen habe ich eine E-Mail geschrieben, auf die seit Tagen überhaupt nicht reagiert wird. Kundenservice und Erreichbarkeit sind hier leider absolute Fehlanzeige. Wer ein neues Auto kaufen möchte, wird hier offenbar ignoriert.

Vom ersten Gespräch an haben wir uns super abgeholt gefühlt. Als wir das erste Mal ins Autohaus kamen, hat Herr Beißner uns direkt begrüßt und stand uns seitdem für Fragen immer bereit, hatte stets ein offenes Ohr und war auch sehr geduldig mit mir 😅. Was soll ich noch groß sagen 😊? Ich durfte mein Schätzchen vor zwei Tagen abholen ❤️, der Wagen meiner Verlobten ist bestellt und folgt Ende des Jahres 👍🏻.