Autohaus Utbremen Schmidt + Koch GmbH

Ein unterirdischer Service der seines gleichen sucht, Fahrzeug stehen wochenlang unberührt auf dem Parkplatz Keine Information an den Kunden, nichts, unangenehm oder ein schlechtes Gewissen kennen die anscheinend gar nicht, dass Leute oder Firmen auf die Fahrzeuge angewiesen sind. Unmöglich..!!!

Sehr enttäuschender Umgang mit einer berechtigten Beanstandung. Nach einem Werkstattaufenthalt bei Schmidt + Koch wurde mein Fahrzeug gewaschen. Direkt bei der Abholung habe ich an den schwarzen Hochglanzfelgen deutliche Schleier festgestellt und diese sofort vor Ort beanstandet. Mir wurde daraufhin eine Aufarbeitung zugesagt, weshalb ich das Fahrzeug erneut abgegeben habe. Nachträglich wurde diese Zusage jedoch zurückgezogen mit der Begründung, der Schaden sei nicht eindeutig zuzuordnen. Diese Argumentation kam erst nach erneuter Fahrzeugabgabe. Ein solcher Umgang mit Zusagen und Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht professionell und nicht kundenorientiert. Sehr schade. Null Sterne leider nicht möglich.

Letzte Woche war ich da und habe für heute um 7 Uhr einen Termin vereinbart. Ich sollte mein Auto da lassen und nachmittags abholen können. Dann durfte ich heute unterschreiben, damit mein Airbag bestellt werden kann, und wieder gehen (und auf einen Anruf warten, wann ich das Auto wirklich hinbringen soll). Anscheinend sah ich letzte Woche aus wie eine Person, die ihre Unterschrift paar Tage üben muss, daher sollte ich heute noch mal kommen, denn anders kann ich es mir nicht erklären. Ich lasse mich überraschen, was die nächsten Tage noch bringen und wie der nächste "Termin" abläuft. Ergänzung zum "Missverständnis" - die nette Frau hat mir vorletzte Woche den Termin (für den letzten Mittwoch um 7 Uhr) genannt und gesagt, dass ich am Mittwoch das Auto da lassen soll und paar Stunden später abholen kann. Ich habe gefragt, ob mein Mann es abholen könnte, die Antwort war ja. Sie hat zuerst natürlich geprüft, ob ich bei Ihnen mit meinem Anliegen richtig bin - das war der Fall, warum hat man mich also nicht direkt zur Werkstatt geschickt, da hätte ich auch direkt alles unterschreiben können? Wenn es sich am Mittwoch nur um die Unterschriften handeln sollte, warum hat die nette Frau vorletzte Woche gesagt, dass das Auto am Mittwoch bei Ihnen bleiben soll, damit alles erledigt wird? (P.S. Ich weiß warum - "Missverständnis", aber nicht durch meine Person verursacht, nur leider wurde meine Zeit verschwendet).

Ich bin sehr nett und kompetent von Herrn Orascanin beraten worden. Sehr angenehme Atmosphäre im Autohaus…. Und nicht zu vergessen… mit meinem neuen Golf bin ich sehr zufrieden.

Sehr professionelle Arbeit und äußerst freundlicher Service durch Herrn Kuntz. Ich habe meinen GTI zur Inspektion abgegeben und der gesamte Ablauf verlief absolut reibungslos sowie zügig. Zusätzlich wurde das Fahrzeug sogar kostenlos gereinigt. Ein rundum hervorragender Service, sehr empfehlenswert. ~ GB

Immer wieder begeistert von Leistung und den Bemühungen der Kundenzufriedenheit. Ob Inspektion, TÜV-Abnahme oder Reparatur alles perfekt durchorganisiert.

Ich bin seit ca 20 Jahren Kunde und bin sehr zufrieden mit Werkstatt und Kundendienst. In den 20 Jahren habe ich einmal den Notdienst in Anspruch nehmen müssen, der war so gut das ich von einem anderen Autohaus zu diesem gewechselt bin. Ich bin rundum zufrieden.

Am Montag habe ich bei Ihrer Firma eine Bestellung aufgegeben, weil das Zündschloss meines Autos defekt war. Beim Kauf habe ich ausdrücklich nachgefragt, wie lange es dauern würde, und man sagte mir, dass es maximal drei Tage dauern werde. Als ich gestern telefonisch nachfragte, teilte mir ein Mitarbeiter, der am Telefon nicht sehr freundlich war, mit, dass es nun doch 15 Tage dauern würde. Heute bin ich persönlich zur Ersatzteilabteilung gekommen und habe die Situation erklärt, aber man weigert sich dort, die Bestellung zu stornieren. Außerdem lassen Sie mich gar nicht richtig ausreden, während die Mitarbeiter selbst sehr unfreundlich auftreten. Obwohl ich derjenige bin, der benachteiligt ist, versuchen sie, sich selbst als die Betroffenen darzustellen. Nun soll ich wegen eines kleinen Ersatzteils 15 Tage warten. Selbst wenn das Teil aus China käme, würde es nicht so lange dauern. Die Kundenzufriedenheit scheint Ihnen leider überhaupt nicht wichtig zu sein. Ich habe Ihr Unternehmen gewählt, weil ich dachte, es sei eine seriöse Firma. Jetzt möchte ich das Ersatzteil gar nicht mehr – es kann ruhig bei Ihnen bleiben. Ich werde wegen 250 Euro nicht arm, aber anscheinend kann die Firma das Geld nicht zurückzahlen oder die Mitarbeiter der Ersatzteilabteilung sind nicht bereit, eine Lösung zu finden. Ich wollte lediglich meine Gedanken äußern: Sie haben mich in dieser Situation wirklich benachteiligt.lg

Ich habe ein Leasingfahrzeug gesucht und habe eine sehr umfangreiche Beratung erhalten. Geduldig, engagiert und sehr, sehr freundlich hat der junge Mitarbeiter im Verkauf etliche Modelle vorgestellt, erläutert und berechnet. Probefahrten wurden zügig organisiert. Auch bei der Abholung wurde viel Zeit investiert und das Fahrzeug/dessen Funktionen umfangreich erklärt. Ergänzung nach einem halben Jahr Erfahrung: Absolut kein Durchkommen per Telefon! Die KI verspricht Rückrufe, die bisher leider niemals getätigt wurden! Es handelt sich hierbei nicht nur um ein paar, sondern etliche Versuche in diesen 6 Monaten. Es zeigt sich auch hier wieder: Die Entscheidung für einen evtl. erneuten Kauf entscheidet auch der Service. Jedoch bleibt meine Meinung bzgl. des Verkaufsmitarbeiters, Herr Orascanin, bestehen. Dieser kümmert sich auch jetzt noch!! Für Ihn vergebe ich nach wie vor 5 Sterne....

Ich freue mich, endlich einen Top Autohändler gefunden zu haben!!! Ich kann diesen Händler wirklich nur loben und uneingeschränkt empfehlen! Unser besonderer Dank gilt Herrn Orascanin und Herrn Cordes. Vom ersten Telefonat bis hin zu der Beantragung der Leasinganfrage für einen neuen VW Tiguan, lagen keine 24 Stunden. Die Fahrzeugübernahme und Unterweisung durch Herrn Orascanin war sehr entspannt und angenehm. Über die überreichten Blumen habe ich mich auch sehr gefreut! Bettina Petersen