Westnetz GmbH Regionalzentrum Ruhr

Ich bin noch nie so unhöflich in einer Hotline behandelt worden. Der Mitarbeiter war weder gewillt mir eine inhaltliche/fachliche Auskunft zu geben (es sind massive fehlerhafte Zählerstände gemeldet worden - selbst wenn sie von der Westnetz geschätzt worden wären, liegen sie weit weg von Durchschnittswerten) noch war er freundlich oder kundenorientiert. Und zu guter Letzt hat er, nachdem ich nach seinem Namen gefragt habe, einfach aufgelegt. Leider muss ich einen Stern geben, um die Bewertung veröffentlichen zu können. Ich bin maßlos unzufirieden.

Es ist höchst unprofessionell, uns erst 20 Stunden vorher über einen bevorstehenden Stromausfall zu informieren. Ihnen sind die Menschen völlig egal! Unten finden Sie meine Antwort auf Ihre Anfrage, da Sie keine Antworten zulassen. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich glaube, Sie haben mein Anliegen missverstanden. Westnet hat den Netzausfall für morgen mit sehr kurzer Vorwarnung angekündigt. Dadurch verliere ich morgen einen Arbeitstag und somit viel Geld. Sie können nun entweder den Netzausfall auf einen anderen Tag verschieben und uns mindestens eine Woche Vorlaufzeit geben ODER mir das Geld erstatten. Alles andere verdient nur einen halben Stern.

Sie können nicht planen, nicht kommunizieren und nicht liefern. Ich blieb zu Hause, weil sie sagten, jemand sei auf dem Weg – zweimal. Niemand kam. Jeder Anruf bringt nur ein neues „nicht meine Aufgabe“. Westnetz ist der Ort, an dem Verantwortung stirbt. 1,2 Sterne auf Trustpilot sind noch schmeichelhaft – sie haben das Scheitern perfektioniert. Das ist kein Unternehmen, das ist eine Schande für die deutsche Arbeitswelt.

Absolute Katastrophe. Anfang September 2024 2 neue Zähler bekommen. Bis heute ist es nicht möglich einen Lieferantenwechsel vorzunehmen, da die bei Westnetz interne Systemübertragung angeblich andauert. Seitdem in der teuren Eon Grundversorgung. Auch bei zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice wurde ich lediglich vertröstet. Auch die E-Mail wird nicht reagiert. Schlichtung Energie und Verbraucherzentrale sind nun eingeschaltet. Einfach unbegreiflich...

Katastrophaler Kundenservice. Ich warte seit 1 Jahr auf einen vor Ort Termin um zu klären, dass ein Zähler ausgebaut wurde. Der Zähler ist angeblich nie bei der Westnetz angekommen. (Wurde von einer Fachfirma demontiert und zur Westnetz geschickt) Gelder werden trotzdem abgebucht. Offene Fälle werden unbearbeitet geschlossen… unglaublich….

Ich mag es total, wenn man irgendwo anruft, 4 mal verbunden wird. Keiner ein Plan von irgendwas hat. Westnetz stellt ein Formular für das intelligente Messsystem auf der Homepage online, wo man dieses beantragen kann. Dann füllt man das Formular aus und nichts passiert. Dann ruft man dort an und einem wird erzählt, dass dieses Formular immer ein Installateur ausfüllen sollte. Dies ist jedoch auf der Seite zur keiner Zeit ersichtlich. Habe echt die Nase voll von solchen Läden. Leider wird man aber gezwungen.

Minussterne sollte man auch mal vergeben können. Wochenlang fragt man nach wer sich um einem defekten Stromzähler kümmert. Keine Antwort, kein Problem beheben. Danke Westnetz. Dadurch ist die Jahresabrechnung geschätzt worden, kann weder geprüft noch korrigiert werden. Und der neue Abschlag geht dadurch unverschämt realitätsfern in die Höhe. Und Anbieter wechseln scheitert am defekten Stromzähler. Stromanbieter, Stadtwerke, Westnetz, keiner kümmert sich. Nur Geld kassieren, da sind alle schnell.

Heute zweimal mit westnetz telefoniert, da fälschlicherweise ihrerseits falsche Daten an octopus erfolgten und es zu Problemen führte.Beim ersten Gespräch heute am 8.8 wurde mir ganz frech wiedergeben dass ich ein Bindestrich zuviel angegeben habe. Im nächsten Atemzug wurde mir unverschämt der Hörer aufgelegt. So langsam sollte sich sich mal die Geschäftsführung anhören wie man dort mit Kunden umgeht. Eine Schulung zwecks Qualitätskontrolle und Rhetorik wäre bei einigen sehr zu empfehlen.

0 Sterne! Es ist unfassbar. E.ON ist mein Gaslieferant. Die haben mich zwecks Jahresendabrechnung zur Übermittlung meines Zählerstandes aufgefordert. Zählerstand in App eingegeben, Abrechnung ist erfolgt, alles super. 1 1/2 Monate später erhalte ich Post von der Westnetz GmbH, das mein Gaslieferant (E.ON) bald meine Abrechnung erstellen würde. Ich wurde aufgefordert, meinen Zählerstand an die Westnetz GmbH zu übermitteln. Das ergibt gar keinen Sinn. Dann habe ich dort angerufen und war 20 Minuten (!) in der Warteschleife, für ein 5 minütiges Gespräch, in dem nicht eines meiner Anliegen gelöst wurde. Eine leicht genervte Mitarbeiterin sagte mir, das wäre alles richtig so, es würde sich nur um eine "Kontrollablesung" handeln. In dem Schreiben steht aber, es diene der Abrechnung. Also völlig widersprüchliche Aussagen. Dann habe ich ihr gesagt, das der Brief noch an meine alte Adresse ging und das ich diesen ohne den Nachsendeauftrag meiner Post gar nicht erhalten hätte. Hat die Mitarbeiterin nicht verstanden. Sie hat nicht verstanden das ich nicht mehr an der alten Adresse wohne, das meine alte Adresse nicht meine Abrechnungsadresse ist und das ich den Brief nur durch meinen Nachsendeantrag erhalten habe. Dann konnte sie die Adresse nicht ändern und sagt mir allen ernstes "keine Ahnung wie ich das hinbekommen habe". Bitte, was!? Ich habe damit gar nichts zu tun. Ich bin einfach nur umgezogen, ich hatte vorher nicht einmal einen Gasanbieter. Ich habe einfach nur E.ON meine jetzige und einzige Adresse gemeldet, von denen habe ich auch meine Post immer korrekt erhalten. Ich habe absolut keine Ahnung wie die Westnetz GmbH an meine alte Adresse gekommen ist. Von daher sage ich mal eher "keine Ahnung, wie die das NICHT hinbekommen". Wenn sich absolute Inkompetenz mit geballerter Unwissenheit paart kommt dabei die Westnetz GmbH raus.

Wartezeit am Telefon ca. 10min, ist noch akzeptabel. Kundenservice war sehr freundlich und hat sofort weiterhelfen können.