Westnetz GmbH Regionalzentrum Ruhr

Sehr enttäuschender und inakzeptabler Kundenservice. Ich habe wegen meines aus meiner Sicht unzuverlässigen Stromzählers angerufen, da die angezeigten Werte für mich nicht nachvollziehbar sind. Statt einer sachlichen Klärung wurde ich respektlos behandelt, insbesondere von männlichen Mitarbeitern. Der Umgangston war unangemessen, und in einem Gespräch wurde einfach aufgelegt. Ich werde einen Anwalt einschalten und rechtliche Schritte prüfen. Die entstehenden Kosten und der Aufwand liegen zunächst bei mir, dennoch werde ich sämtliche Beweismittel sorgfältig sammeln und dokumentieren. Sollten andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben, können sie sich gerne mit mir in Verbindung setzen, um gemeinsam mögliche weitere Schritte zu prüfen. So darf man mit Kunden nicht umgehen.

Meine PV Anlage wurde im Juli 2024 installiert. Seitdem (1,5 Jahre) bekomme ich immer noch keine Einspeisevergütung. Keine Reaktion und Hilfsbereitschaft auf Anrufe, Mails und Einschreiben mit Fristsetzung. Das Thema zerrt auch nervlich an mir. Einfach traurig.

Gäbe es 5 Punkte für eine MINUSbewerting, hätte Westnetz die volle Punktzahl! Wir warten seit Monaten auf die schriftliche Bestätigung einer Modulumstellung! Durch diese Verzögerung sind uns zwei sehr gute Stromanbieter, für unsere Wärmepumpe, durch die Lappen gegangen! Zahlreiche Briefe und Telefonate sind bis jetzt ohne Erfolg! Der Zähleraustausch hatte auch annähernd ein Jahr gedauert!

Katastrophal! Ich warte seit Dezember 2021 auf meinen Stromanschluss, Leitungen und Stromkasten wurden 2023 ohne Vorwarnung gelegt. Anschließend passierte nichts mehr, keine Info, nichts… Auf Nachfrage wurden mir von 3 verschiedenen Mitarbeitern 3 verschieden Vorgehensweisen genannt. Heute habe ich es dann wieder einmal gewagt anzurufen, gegen 14:00Uhr sagte die Dame mir das sie meinen Auftrag nicht abrufen kann da das System nicht funktioniert, ich solle um 16:00Uhr anrufen da geht es dann. 16:08Uhr angerufen, ein sehr unfreundlicher Herr sagte dann das aktuell nichts geht und er vermutet das es erstmal auch nichts wird… Alles klar… Nun warte ich bald 4 Jahre für einen lächerlichen Stromanschluss, bei dem die gröbste Arbeit bereits erledigt wurde.

Heute wurde mir der Strom abgeschaltet. Ich habe meine Rechnung von Eon pünktlich bezahlt und Eon hat den Eingang bestätigt. Ich habe alle erforderlichen Schritte vor drei Uhr heute Nachmittag erledigt. Dennoch bleibt mein Strom abgeschaltet. Die Lebensmittel in meinem Kühlschrank verderben und meine Kinder können nicht richtig essen. Als ich anrief, schrie mich eine unhöfliche Dame an, ich solle bis Montag warten. Ich werde das ganze Wochenende ohne Strom sein – ohne Induktionskochfeld, ohne Kühlschrank. Ich habe keine Gewissheit, dass der Strom am Montag wieder da sein wird.

Im Februar hat unser Elektriker Westnetz beauftragt, die Leitungen vom Baustrom zu trennen. Nach über zehn anrufen, zehn Emails und sieben Monaten ist immer noch nichts geschehen. Zusätzlich habe ich im März Westnetz kontaktiert mit der Bitte bei mir vor Ort festzustellen, dass zwei Stromzähler nicht mehr eingebaut sind, da EON davon ausgeht, dass diese noch angeschlossen sind. Auch bis heute nichts passiert. Jedes Mal wenn man dort anruft, kriegt man eine neue Vorgangsnummer, weil die Mitarbeiter was falsches im System eintragen. Ich habe noch nie viel Inkompetenz gesehen wie bei Westnetz.

In den letzten 5 Monaten habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht. Sie können mir keine Auskunft geben, beantworten keine Emails und lassen mich mit meinen Problemen alleine.

Früher gab es beim NWDR mal Dr. MARCUS . Heute macht so etwas sozialmedia@ ? Bei Westnetz scheint man noch im letzten Jahrtausend ? Bestand ist Bestand nach VDE ! AUF ZUR PIN ! ÜBER sozialmedia@ Ok . Ferrari's sind out ! And only in english writing because sozial is not possible because social is aktuell spech at westnetz ? Beleeve me ! Elektrons or technical current are telling in physical or phisikal rules and get both domains ! Thorsten ! Your faithfully Klaus

Vor nunmehr fast 4 Monaten wurde durch unsere Solarfirma ordnungsgemäß der neue Stromanschluss bei Westnetz( EON) beauftragt. Ich selbst habe diverse Male dort angerufen. Obwohl der Stromzugang veraltet und deßhalb ersetz werden muss, macht Westnetz das nur gegen Zahlung von 500€.Auch damit waren wir einverstanden. Die Solaranlage ist schon lange auf dem Dach. Nach diversen immer wieder zugesagten und dann nicht durch Westnetz durchgeführten Terminen, wurde nun endlich ein Termin am 06.06.2025 mit uns und der Solarfirma durch Westnetz vereinbart. Ich habe mir extra den ganzen Tag frei genommen. Es kam niemand. Als ich versucht habe bei Westnetz und EON jemand zu erreichen, kommt dort eine Ansage, das wegen einer angeblichen Systemumstellung bis zum 21.06.25 niemand erreichbar ist. Zum einen ist das illegal, da ein immer ein Notdienst verfügbar sein muss. Auf der anderen Seite arbeite ich selbst in der IT und weiß, das dies niemals der Wahrheit entsprechen kann. Ein Script um alle betroffenen Telefonleitungen umzustellen wäre von einer Einzelperson in wenigen Stunden geschrieben und die jeweiligen Telefonbieter bieten derartige Fertiglösungen für wenig Geld an. Mal eben 3 Wochen den Service einzustellen, dürfte dem EON Konzern eine ca. zweistellige Millionensumme einsparen. Wenn man jetzt an die Milliarden Subventionen von unseren Steuergeldern für die Förderung erneuerbare Energien denkt, die sich der Konzern hat zahlen lassen und dann dem gegenüber die tausenden Kunden in Deutschland sieht, die das gleiche Problem mit Westnetz(EON) haben, ist das unglaublich.

Seit fast 2 Monaten warte ich auf eine Rückmeldung von Westnetz. Es wurde der falsche Zählerstand an die Stadtwerke übermittelt. Ich habe einige emails mit einem Foto von dem aktuellen Zählerstand an die email Adresse gesendet, sowie telefonisch nachgefragt. Bei dem telefonischen Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich nicht an die Fachabteilung weitergeleitet werden kann und sie nichts für mich tun können. Danach wurde im Gespräch einfach aufgelegt.. ohne Worte! Auf meine e-mails wurde gar nicht reagiert. Es ist wirklich unglaublich, die Stadtwerke Düsseldorf schicken Mahnungen, da der Zählerstand um 10.000 kw verschätzt wurde!!!