Westnetz GmbH Regionalzentrum Münster

Monate lang keine Antworten. Einspeiseantrag erst 8 Monate nicht bearbeitet. Erst nachdem ein Schreiben vom Anwalt geschickt wurde kam etwas. Jetzt warten wir seit monaten auf den Einspeisezähler. Hotline dauernd überlastet und kann/darf uns nicht weiterhelfen. Auf Mails wird eigentlich nie geantwortet. Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt. Wenn ein normales Unternehmen ohne diese Monopolstellung so arbeiten würde, dann wäre es schon lange Pleite. Der Ausfall für uns geht jetzt schon in die tausende und es interressiert bei der Westnetz niemanden. Wir sind völlig enttäuscht.

Wir besitzen in unserem Haus 3 gleich alte Stromzähler. Die WESTNETZ mit ihrem Partner die Fa. LACKMANN ist nicht in der Lage bei einem einzigen Besuch, koordiniert die 3 Zähler auszutauschen! Sondern reisen dafür 3 mal an und erwarten dann von uns, dass wir jedesmal von 11:00 - 18:00 Uhr, also 7 Stunden zur Verfügung stehen. Bedeutet für uns 3 Tage Urlaub nehmen, damit diese Chaosfirma die Zähler wechseln kommt. Genauso werden von den Stromkonzernen Kosten produziert, um sie auf die Kunden umzulegen! Beschwerde bei der Bundesnetzagentur habe ich jetzt eingereicht. Wir Bürger lassen uns von den Versorgern einfach zuviel gefallen.

Vor vier Monaten wurde mein defekter Stromzähler von Westnetz ausgetauscht. Bis heute habe ich jedoch keine Abrechnung erhalten, da der alte Zähler offenbar nicht mehr ausgelesen werden kann. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben keine Lösung gebracht – stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet. Teilweise wird dort eingeräumt, dass es an ausreichend Personal fehlt, um die Anliegen der Kunden in einem angemessenen Zeitraum zu bearbeiten. Vor mehreren Wochen habe ich auf Wunsch von Westnetz die genauen Verbrauchsdaten für Einspeisung und Strombezug, die durch meine PV-Anlage protokolliert wurden, übermittelt. Trotzdem hat sich an der Situation nichts geändert. Mein Stromanbieter wartet weiterhin seit vier Monaten auf die Übermittlung der neuen Zählernummer durch Westnetz, was eine Abrechnung unmöglich macht. Als Kunde hat man keinerlei Einfluss auf diese Verzögerung und ist ihr schlicht ausgeliefert. Diese mangelnde Transparenz und der unzureichende Kundenservice sind äußerst unbefriedigend. Eigentlich ist ein Stern noch zu viel.

Nach Jahren ohne Probleme wurden ab Februar 2025 die Abschlagszahlungen für meine Einspeisevergütung ohne Begründung eingestellt. Die Jahresabrechnung 2024 ist auch seit mehr als einem halben Jahr überfällig. Keine Rückmeldung auf meine Erinnerung. Völlig inakzeptabeles Unternehmen. Umgekehrt hätten sie wahrscheinlich schon den Gerichtsvollzieher geschickt. Leider ist die Mindestbewertung nur ein Stern. Sie hätten aber weniger verdient. Muss jetzt leider den gerichtlichen Weg einschlagen. Ich kann nur hoffen, dass die Bundesnetzagentur dem Vorstand ordentlich die Leviten liest. Bin stinksauer.

Bereits Ende Mai wurde mein Zähler gegen einen neuen Zweirichtungszähler ausgetauscht. Bis heute wurden meinem zu dem Zeitraum gültigen Stromanbieter nicht die richtigen Daten übermittelt. Zum 14. November wollte ich zu einem neuen Stromanbieter wechseln und auch dieser verzögert sich, aufgrund diverser Probleme bei der Westnetz. Derzeit weiß ich nicht einmal, wer mein aktueller Stromversorger ist und werde bestimmt im Nachgang eine zu hohe Stromrechnung erhalten. Ich habe diverse Male auch die Hotline angerufen und wurde nicht immer kompetent, aber immer freundlich, so gut es den Mitarbeitern möglich war, informiert bzw. vertröstet. Nichts desto trotz sollte so ein Procedere sich nicht solange hinziehen.

Westnetz ist eine maximale Katastrophe. Wir haben seit 06/2023 eine PV Anlage die betrieben wird und bisher hat westnetz es nach bestimmt 10 Anrufen und 10 Emails zumindest geschafft, eine Abrechnung zu erstellen. Fun Fact: wir sollen immer wieder unsere Bankverbindung mitteilen, dass der Betrag überwiesen werden kann. Mehrmals per Mail getan. Angerufen, da immernoch kein Geld überwiesen wurde. Angeblich wurden Daten falsch eingepflegt und müssen korrigiert werden - kann aber nur die Fachabteilung. Es besteht ein Ticket zur Korrektur aber passiert ist bisher nichts seit Oktober 2025. Leute... was kann denn so schwer daran sein das zu korrigieren? Wir warten mittlerweile auf gut 1400€ ?! Wäre es andersherum, wäre schon längst jemand zum Anschluss stilllegen gekommen! Es ist einfach unverschämt!

Schlechter Service!!!! Seit 5 Wochen wird telefonisch niemand erreicht, auf Mail antwortet niemand! Es geht um die Klärung einer Rechnung die Westnetz komplett falsch erstellt hat und Geld fordert!!! Ich würde es gerne klären aber man kommt nicht durch und auf Mails wird nicht geantwortet. Jetzt wird sogar die Einspeiservergütung nicht gezahlt. Ich vermute um die angebliche offenen Rechnung zu begleichen wird diese zurückgehalten! Ich werde, sollte ich diese Woche keine Informationen zur Klärung erhalten, rechtliche Schritte einleiten.

Unfassbar und Jahr für Jahr das gleiche Problem! Um eine Rückzahlung zu vermeiden, versuche ich westnetz zu erreichen, mit der Bitte, meine Einspeisungsvergütung zu REDUZIEREN !!! Die Homepage ist ein Witz, diese Funktion ist nicht vorgesehen. Der Service ist ein Witz- der Konrakt ist kaum zu finden und reagiert dann nicht (außer automatischer Mail man würde sich kümmern blablabla). Kurzum: schlechter geht es nicht

Einfach nur schlecht.... Ich habe im Juni 2023 eine Anschlusszusage für meine PV Anlage erhalten, speise seit November 2023 ein. Seitdem habe ich nichts wieder gehört. Telefonisch erreicht man seit Monaten Niemanden und auf E-Mails wird auch nicht geantwortet. Solch einen schlechten Kundenservice habe ich bislang noch nicht erlebt!!!

1,5 Jahre auf die Vergütung meiner Einspeisung durch die PV Anlage gewartet: LÖSUNG! Einfach eine Rechnung schreiben an Westnetz, Zahlungsziel 14 Tage, Bankverbindung nennen. Nach 14 Tagen mein Guthaben erhalten plus meinen monatlichen Abschlag. Gerne ein ♥️ hinterlassen.