SIXT Autovermietung Münster

Ich habe noch nie mit einem so freundlichen Team zusammengearbeitet wie in der Filiale in Münster. Omar hat mir sehr geholfen und mir jedes kleinste Detail erklärt. Ab jetzt werde ich nur noch bei Sixt buchen, und das vor allem wegen der großartigen Betreuung in der Filiale Münster und durch Omar.

Als hochschwangere Frau wird man bei Problem eines anderen Kunden auf den Boden sitzend warten gelassen, ohne dass man es auch nur kommentiert, dass die Wartezeit so lang oder dass es unglücklich ist, dass man nicht sitzen kann.

Nach meiner persönlichen Erfahrung werde ich hier nie wieder ein Fahrzeug mieten. Der für eine Fahrt quer durch Deutschland übergebene Transporter (für den auch die Fahrzeugpapiere fehlten) durfte in dem Zustand im Straßenverkehr nicht geführt werden, die Rücklichtblende war einseitig zerstört. Dass dies insbesondere bei nächtlichen Fahrten sehr gefährliche Situationen hervorrufen kann, ist offensichtlich. Als ich dies bemerkte, sah man sich sowohl außerstande, trotz frühzeitiger Buchung einen für den Straßenverkehr geeigneten Transporter zu übergeben, als auch die bereits in voller Höhe entrichtete Fahrzeugmiete sofort vollumfänglich zu erstatten. Irritiert nahm ich dabei zu Kenntnis, dass die Stationsleiterin mehrfach erklärte, man hätte die Vermietung sonst absagen müssen. Der Mangel am Fahrzeug schien also bekannt gewesen zu sein, man scheint letztlich versucht zu haben, mir als Kunden so ein Fahrzeug unterzujubeln. Ein No Go!

Ich bin Firmenkunde bei Sixt und nutze das Auto Abo. Am Anfang muss ich sagen, gab es einen unschönen Start, ja da hab ich auch ein dreckiges und beschädigtes Auto bekommen. Ich habe das gemeldet, hab gesagt das geht so nicht und habe direkt ein anderes Auto bekommen. Aber hey Leute, alle die sich hier beschweren über die Fahrzeuge die wenig Kilometer haben und schon so veranzt sind, packt euch doch mal an die eigene Nase, denn es sind die Nutzer dieser Autos, die so mit den Autos umgehen, und das sind nicht die Angestellten der Station 😉 Ich muss wirklich sagen, ich habe gute Erfahrungen dort gemacht. Auch heute bei der Rückgabe und Neubuchung. Alle freundlich und hilfsbereit. Jeder hat mal Stress im Job … und immer dran denken so wie man es in den Wald rein schreit kommt es auch wieder raus … Ich komme gerne wieder und nutze das neue Fahrzeug in der Langzeitmiete!

Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Angestellten waren sehr freundlich und hilfsbereit. Insgesamt hat alles sehr reibungslos und unkompliziert funktioniert. Wir haben auch schon lobend im Bekanntenkreis davon berichtet. Beeindruckt hat uns auch die Gutschrift für die etwas frühere Rűckfűhrung des Autos. Vorbildlich. Bei nächster Gelegenheit sofort wieder Sixt

NIE WIEDER SIXT – INTRANSPARENTE SCHADENSABWICKLUNG UND MANGELHAFTER KUNDENSERVICE Am 2. September 2024 mietete ich einen Kleintransporter bei SIXT. Während der Mietdauer entstand ein Kratzer, für den ich gemäß den Vertragsbedingungen mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 1.100 € haftbar gemacht wurde. Auffällig ist, dass mir der angebliche Schaden erst am 16.09.2024 zwölf Tage nach Rückgabe des Fahrzeugs per E-Mail mitgeteilt wurde – ein ungewöhnlich langer Zeitraum, der Fragen zur internen Schadensprüfung aufwirft. Ohne vorherige Ankündigung oder Vorlage einer detaillierten Kostenaufstellung wurde meine Kreditkarte im Oktober 2024 mit einem Betrag in Höhe von 1.100 € belastet. Zum Zeitpunkt der Abbuchung lag mir weder eine Rechnung noch eine Zahlungsaufforderung vor. Erst nach mehrfachen, zeitaufwendigen Versuchen, über die Kundenhotline eine Klärung herbeizuführen, wurde mir mitgeteilt, dass entsprechende Unterlagen per Post versandt worden seien. Ein tatsächlicher Zugang dieser Dokumente erfolgte jedoch zu keinem Zeitpunkt. Erst auf erneute Nachfrage bei einem Kundenbetreuer der Hotline und nach Durchführung einer Identitätsprüfung wurden mir die Unterlagen schließlich per E-Mail zur Verfügung gestellt. Auffällig ist, dass das Schadensprotokoll auf den 14.10.2024 datiert ist – mehr als einen Monat nach Rückgabe des Fahrzeugs. Dies wirft erhebliche Zweifel an der Nachvollziehbarkeit und Transparenz des Schadensprozesses auf. Das mir übersandte Schadensprotokoll wies lediglich eine Endsumme von 1.250 € aus, ohne eine detaillierte Rechnung oder nachvollziehbare Kostenaufstellung. Angesichts der Schadensbeschreibung – ein einfacher Kratzer – erscheint dieser Betrag unangemessen hoch. Mehrere Anfragen zur Offenlegung der Kostenberechnung blieben unbeantwortet. Erst nach vielen weiteren Anfragen und über drei Monaten, im Februar 2025, erhielt ich eine Antwort per E-Mail. Diese enthielt jedoch eine fehlerhafte Kostenaufstellung zu einer beschädigten Stoßstange – ein völlig anderer Schaden, der nicht mit meinem Mietvorgang in Zusammenhang steht. Zudem enthielt dieses Schreiben eine erneute Zahlungsaufforderung für einen Schaden, der angeblich im Januar 2025 entstanden sein soll – Monate nach meiner tatsächlichen Anmietung im September 2024. Fazit: Die Vorgehensweise von SIXT bei der Schadensabwicklung erscheint chaotisch und intransparent. Die fehlende Kommunikation, die nicht nachvollziehbare Schadensabrechnung und die unzureichende Kundenbetreuung sind für eine Premium-Autovermietung inakzeptabel. Angesichts dieser Erfahrungen werde ich, den im Vergleich deutlich teureren Autovermieter SIXT, in Zukunft NIE WIEDER wählen. Hinweis: Meine Buchung umfasste eine Vollkaskoversicherung, die Kratzer, Dellen, Kollisionen und Diebstahl abdecken sollte. Warum diese hier nicht zum Tragen kam, wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht beantwortet.

Wir müssten Sixt aufgrund eines Versicherungensschadens nehmen, da die Versicherung einen Vertrag mit dieser Autovermietung hat. Ich bin gerade mehr als verärgert und bereue es den Service in Anspruch genommen zu haben. Für 7.30 war das Fahrzeug bestellt und natürlich war ich pünktlich vor Ort. Nur weder ein Auto noch ein Mitarbeiter waren anzutreffen. Nach einer geschlagenen halben Stunde und einem Anruf in der Zentrale, wo denn das bestellt Fahrzeug bleibt, kam dann endlich der Ersatzwagen. Die entspannte Mitarbeiterin hielt es nicht mal für nötig sich für die Verspätung zu entschuldigen. Im Gegenteil sie war extrem unfreundlich als ich sie auf die Verspätung hinwies. Eine Entschuldigung Fehlanzeige!! In Folge dessen bin ich natürlich zu meinem ersten Meeting zu spät gekommen, welches jetzt verschoben werden müsste. Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich meinen Job los. Lediglich das Auto was zur Verfügung gestellt wurde ist schön. Daher die 2 Sterne.

Der Mietwagen hatte einen sehr guten Spritverbrauch. Hinzu kommt dass wir einen kompletten umzug innerhalb von einer Fahrt hinbekommen haben! Preis ist auch völlig okay und ein riesiges Lob an die Empfangsmitarbeiterin die heute Morgen um 11:00 da war! So geht Service richtig!

Ich hatte für meinen Umzug am Samstag einen Wagen gemietet (bestätigt und bezahlt). Heute am Donnerstag wird mir per MAIL mitgeteilt, dass der Wagen am Samstag aufgrund einer kurzfristigen Filialschließung mir nicht zur Verfügung stehen würde und es keinen Ersatz in der näheren Umgebung geben würde. Der Mitarbeiter vor Ort war zwar höflich, aber weder hilfreich noch lang angebunden. Mehr "Sorry, ist halt so" und "Ist uns irgendwie auch egal" wurde mir von einer Autovermietung samt Mitarbeiter noch nie entgegengebracht.

Leider bisher keine Lösungen erhalten: Es wurde von der Geschäftskundenbetreuung zugesagt, dass für ein weiteres Sixt+ Abo die Startgebühr herausgebucht wird. Nach mehrmaliger Erinnerung ist dies bisher nicht geschehen. Das Fahrzeug entspricht nicht der gebuchten Kategorie. Das angebliche upgrade hat jedoch extrem viele Nachteile. Darauf geht man jedoch nicht ein. Angeblich steht die gebuchte Kategorie aktuell nicht zur Verfügung. Warum wurde dann nur wenige Tage vorher ein Vertrag für eine Kategorie abgeschlossen, die es gar nicht gibt?