Hausarztpraxis Dr. med. Karsten Bernerth FA für Innere Medizin

Leider habe ich in dieser Praxis wiederholt sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Schon beim Betreten wird man kaum beachtet – man steht teilweise mehrere Minuten am Empfang, ohne begrüßt oder wahrgenommen zu werden. Das wirkt respektlos und unprofessionell. Besonders enttäuschend war, dass ich trotz akuter Beschwerden abgewiesen und lediglich ein Termin für die folgende Woche angeboten wurde. Meines Wissens nach sollte in solchen Fällen zumindest eine kurzfristige ärztliche Einschätzung möglich sein. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass hier die Freundlichkeit und das Wohl der Patientinnen und Patienten keine Priorität haben. Sehr schade, denn gerade in einer Arztpraxis sollte man sich ernst genommen und gut aufgehoben fühlen.

Der Umgangston in dieser Praxis ist inakzeptabel. Schon am Empfang wird man regelmäßig ignoriert oder mit einem herablassenden Ton angesprochen, als würde man stören, statt als Patient willkommen zu sein. Freundlichkeit oder ein Mindestmaß an Respekt scheinen hier keine Selbstverständlichkeit zu sein. Es entsteht der klare Eindruck, dass Patientinnen und Patienten lästig sind, anstatt mit Verständnis und Empathie behandelt zu werden. Eine Arztpraxis sollte ein Ort des Vertrauens und der Fürsorge sein, hier fehlt es leider an beidem. Sehr enttäuschend und in dieser Form nicht zu empfehlen.

Ich möchte meine negative Erfahrung mit der Hausarztpraxis Dr. med. Karsten Bernerth, Facharzt für Innere Medizin teilen. Vor etwa zehn Tagen hatten wir darum gebeten, dass meine Unterlagen an meinen neuen Hausarzt weitergeleitet werden, da ich den Arzt wechseln wollte. Doch bis heute ist nichts passiert. Gestern bin ich persönlich in die Praxis gegangen, um nachzufragen, warum die Unterlagen immer noch nicht verschickt wurden. Am Empfang war eine Mitarbeiterin namens Sofia, die jedoch sehr unfreundlich und nervös reagierte. Sie ließ mich kaum ausreden, unterbrach mich ständig und zeigte keinerlei Verständnis. Ich frage mich ehrlich, wie man so jemanden an der Rezeption beschäftigen kann – das ist schließlich der erste Eindruck, den Patienten von der Praxis bekommen. Zudem ist es fast unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen. Ich habe mehrmals angerufen – drei- bis viermal hintereinander – und niemand hat den Hörer abgenommen. Schließlich kam auch der Chef der Praxis, Dr. Bernerth, dazu. Doch anstatt mit uns ruhig zu sprechen und die Situation zu klären, reagierte er sehr kühl und abweisend. Er hat uns nicht einmal in sein Büro gebeten oder versucht, das Problem zu verstehen. Nach ein paar knappen Worten hat er das Gespräch beendet, ohne wirklich zuzuhören. Ehrlich gesagt, ich kann diese Praxis nicht empfehlen. Wenn man dort einen Termin hat, wird einem kaum geholfen – im Gegenteil, man wird eher belächelt und nicht ernst genommen. Sehr enttäuschend und unprofessionell. Wenn ich mir jetzt die ganzen Bewertungen über diese Praxis anschaue, wird mir klar, dass es mein Fehler war, nicht vorher nachzulesen. Es gibt so viele negative Erfahrungen, und leider kann ich mich diesen nur anschließen. Bevor man zu dieser Praxis geht, sollte man sich wirklich die Zeit nehmen, die Kommentare anderer Patienten zu lesen – dann hätte ich mir viel Ärger und Enttäuschung erspart.

Ich wurde in dieser Praxis leider wiederholt sehr unfreundlich behandelt. Schon am Empfang wird man häufig ignoriert und nicht einmal begrüßt, obwohl man direkt davor steht. Besonders enttäuschend war, dass ich trotz einer akuten gesundheitlichen Beschwerde abgewiesen und auf einen Termin in der folgenden Woche vertröstet wurde – obwohl in solchen Fällen eigentlich eine sofortige Behandlung erfolgen sollte. Insgesamt wirkt das gesamte Praxisteam wenig empathisch und wenig patientenorientiert. Wer auf respektvolle und hilfsbereite Behandlung Wert legt, ist hier leider nicht gut aufgehoben.

Die Rezeptionistin war sehr unhöflich. Wir sind pünktlich zu unserem Termin gekommen, aber weder mein Partner noch ich wurden richtig angehört oder behandelt. Stattdessen hat man uns nur sehr späte Termine angeboten. Die Aufmerksamkeit und der Umgang waren sehr schlecht, sie hat mit uns in einem unfreundlichen und respektlosen Ton gesprochen.

Mein Anliegen wurde direkt geklärt. Super freundliches Team. Kann ich nur empfehlen!

Ich war heute das erste Mal dort (Zuzug) und bin begeistert von der Fürsorge sowohl der Praxishelferinnen als auch der beiden Ärzt*innen. Da ich als Laie die Kompetenz noch nicht einschätzen kann (das weiß man ja erst hinterher), kann ich dazu nicht viel sagen, aber ich habe mich ernstgenommen gefühlt. Ein Wort noch zu den beiden 1-Stern-Bewertungen von Herrn Bager. Heute habe ich ebenfalls einen Fall mitbekommen, bei dem ein Stammpatient eine U16-Angehörige anmelden wollte, was abgelehnt wurde. Allerdings nahm der Patient es gelassen und verständnisvoll (so geht es also anscheinend auch), was vielleicht auch an der mir einleuchtenden Begründung lag, dass die Medikation von Kindern/Heranwachsenden anders funktioniert und dass es darauf spezialisierte Ärzte gibt. Ich finde es tendenziell verantwortungsvoll, da als Arzt eine klare Linie zu fahren.

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung. Er hat mir eine schlimme Krankheit diagnostiziert und sich von mir verabschiedet als wäre das unsere letzte Begegnung bevor er mich ins Krankenhaus schickte. Ich brauche euch nicht zu erzählen wie ich mich gefühlt habe, bevor es sich herausgestellt hat, dass es ich eine harmlose Krankheit habe. Einfach unkompetenter Arzt. Die Schwestern an der Rezeption sind total unhöflich. Sehr lange Wartezeiten. Nicht zu empfehlen.

Da Herr Dr. Med. Kubel im Urlaub ist und diese Praxis als Vertretung auf den AB gesprochen wurde, bin ich heute dort gewesen. Mir wurde sehr "freundlich" erklärt, dass dies angeblich nicht so ist, hab meine Karte hingeklatscht bekommen und durfte wieder gehen. Sehr empfehlenswerte Praxis. 🙂 PS: Wartezimmer war sehr voll.. vielleicht war das der Grund. 👍

Wegen Knieproblemen beim Sport hatte ich mich von Herrn Bernerth behandeln lassen. Ein Termin wurde meinen Wünschen entsprechend zeitnah ermöglicht. Die Wartezeiten waren gering (wenige Minuten). Herr Bernerth ließ sich die Probleme detailliert Schildern, die Untersuchung war ausführlich und umfassend. Die Diagnose war konkret und das Behandlungskonzept beruhte offensichtlich auf reichhaltige klinische Erfahrung. Neben der fachlichen Kompetenz gefiel mir seine frische, sensible und interessierte Art. Ich bin froh, ihn nun zum Hausarzt zu haben und das auch noch direkt "Um die Ecke". Ich kann ihn deshalb uneingeschränkt empfehlen.