hansetherm

Wir haben uns für hansetherm zur Installation unserer Wärmepumpe entschieden – und sind sehr zufrieden. Planung, Umsetzung und Demontage der alten Heizung liefen reibungslos und professionell. Alles wurde sauber hinterlassen, die Gespräche waren stets freundlich und kompetent. Besonders positiv: Als unser Wassertank plötzlich ein Leck hatte und wir den Austausch kurzfristig vorziehen mussten, war die Erreichbarkeit zunächst schwierig. Aber sobald wir jemanden erreicht hatten, wurde das Problem schnell und unkompliziert gelöst – die vorgezogene Installation klappte hervorragend. Die Erreichbarkeit darf gerne noch etwas besser werden, aber an der Arbeit selbst gibt es nichts auszusetzen. Klare Empfehlung!

hansetherm betreut als mittelständisches Hamburger Unternehmen relativ individuell. Von der Verkaufsberatung bis zur Ausführung gibt es verschiedene Ansprechpartner, die allerdings verständlicherweise nicht direkt telefonisch anwählbar sondern über den Kundenservice benachrichtigt werden und sich auch zurückmelden. Die Anlage wurde von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung in ca. 6 Wochen erstellt. Installation erfolgte von einem sehr guten Subunternehmen in der Nähe. Insgesamt kann ich sagen mit hansetherm eine gute Wahl getroffen zu haben. Ich habe die Firma eigentlich nur zufällig im Netz entdeckt nachdem ich davor mit einer anderen nicht zufrieden war.

Ich bin mit der Installation meiner Wärmepumpe rundum zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur finalen Inbetriebnahme lief alles äußerst professionell und reibungslos. Die Arbeiten wurden termingerecht, sauber und mit großer Sorgfalt ausgeführt. Besonders positiv hervorheben möchte ich die fachliche Kompetenz der Monteure sowie die transparente Kommunikation während des gesamten Projekts. Die Wärmepumpe läuft einwandfrei und arbeitet effizient – eine deutliche Verbesserung beim Wohnkomfort ist bereits zu spüren. Ich kann den Betrieb uneingeschränkt weiterempfehlen und würde mich jederzeit wieder für diese Firma entscheiden.

Vom ersten Gespräch, über die Planung mit Ortsbesichtigung und schließlich der Abbau der alten Gasheizung und Aufbau der Wärmepumpe mit Anlage hat alles reibungslos und pünktlich geklappt. Hochachtung für das Team, das in der wärmsten Woche des Jahres so toll durchgezogen hat. Auch Schrott- und Müllentsorgung hat super geklappt. Somit ein rundum Sorglospaket, das ich nur weiterempfehlen kann.

Wärmepumpe im Altbau. Vorab schon mal, alles reibungslos geklappt. Von einer erst unverbindlichen Anfrage bis zur Fertigstellung vergingen nur wenige Wochen, hätte ich nicht für möglich gehalten. Die Gespräche von der Beratung bis über die Fertigstellung hinaus verliefen allesamt freundlich und kompetent ab. Auch die Zusammenarbeit mit der Partnerfirma war Top. Alles in allem kann ich hansetherm mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Bei uns wurde innerhalb von 3 Tagen eine Wärmepumpe für ein Zwei-Familienhaus eingebaut, super souveräne Arbeit, gibt nichts zu meckern, im Gegenteil die Arbeiter Ramin Hashemi und sein Kollege Mose waren sehr nett und haben alles super sauber wieder verlassen. Kann man nur weiterempfehlen.

Unsere Wärmepumpe von Hansetherm ist optisch und funktional eine tolle Anlage. Der Ablauf von der Planung bis zum Einbau der Wärmepumpe verlief reibungslos. Die Abmeldung vom Erdgasanbieter und die Beantragung der Förderung lief zügig. Wir werden Hansetherm auf jeden Fall weiterempfehlen.

Bis zur Installation verlief alles zunächst positiv. Die Beratung, der Aufmaßtermin sowie die Planung wirkten professionell und zuverlässig. Nach der Installation änderte sich der Eindruck jedoch deutlich. Die Arbeiten wurden nicht abgeschlossen und die Anlage konnte bislang nicht in Betrieb genommen werden. Bauseits lagen bei uns Voraussetzungen vor, die dies teilweise verhinderten. Diese Punkte waren nach unserer Einschätzung jedoch bereits beim Aufmaßtermin erkennbar, sodass ein zusätzlicher Termin sinnvoll gewesen wäre. Ein kurzfristiger weiterer Termin zur Klärung vor Ort kam jedoch nicht zustande. Zudem wurden mehrere Arbeiten, die aus unserer Sicht im Angebot enthalten waren, nicht abgeschlossen. Ein Termin wäre somit unabhängig dessen was beuseits vorlag dringend notwendig. Nachdem wir die bauseitigen Voraussetzungen kurzfristig vollständig hergestellt hatten, warten wir bis heute (seit über einem Monat) auf einen Termin bzw. einen Besuch eines Technikers. In dieser Zeit blieb das Haus, auch über die kalte Neujahrszeit, unbeheizt. Hinzu kam, dass zu Beginn besprochene Kostenpunkte aus unserer Sicht nicht vollständig eingehalten wurden. Eine klarere und verbindlichere Kommunikation vor Ort während des Einbaus hätte hier vermutlich viele Diskussionen und Missverständnisse vermeiden können. Eine koordinierte Unterstützung bei der weiteren Fehlerbehebung oder eine gemeinsame Lösungsfindung vor Ort erfolgte bis heute nicht. Mehrere Kontaktversuche per E-Mail blieben unbeantwortet. Insgesamt fühlte man sich mit einer nicht funktionsfähigen Anlage letztlich auf sich allein gestellt. Eine verlässlichere Kommunikation und Begleitung in dieser Phase hätte ich mir gewünscht. --Update-- Inzwischen sind mehr als zwei Monate seit der ursprünglich vorgesehenen Fertigstellung vergangen und die Anlage ist bis heute noch nicht in Betrieb, während der zwei kältesten Wintermonate mussten wir ohne eine Heizanlagen auskommen. Unsere Bedenken, dass die Elektro-Arbeiten fehlerhaft waren, hat sich leider bestätigt. Nach längerer Abstimmung wurde nun zugesagt, diese Arbeiten endlich zu überprüfen und zu korrigieren. Gerade, da E-Arbeiten ein Sicherheitsrisiko darstellen können, hätten wir uns eine gewissenhafte Durchführung gewünscht. Bei dem professionellen Internetauftritt und der überzeugenden Beratung im Vorfeld ist diese Entwicklung für uns weiterhin enttäuschend. Wir hoffen sehr, dass die offenen Arbeiten nun zeitnah abgeschlossen werden und die Anlage endlich in Betrieb gehen kann.

Wir sind mit der Wärmepumpe sehr zufrieden. Mit kleinen Abstrichen verlief das Projekt gut. Besonders positiv sind ALLE Handwerker und Monteure, die von Hansetherm selbst kommen, hervor zu heben. Die Monteure haben einen super Job gemacht, sauber gearbeitet und waren total freundlich!

Weiterer Nachtrag zu meiner Bewertung: Nach vielem Hin und Her funktionierte der Service plötzlich wunderbar. Alle Rest Arbeiten wurden zum angegebenen Datum durchgeführt. Dann wurden noch einige Einstellungen an meiner WP geändert, damit sie meinem / unserem Wohlfühlgrad entsprach. Das klappte alles umgehend und zu unserer vollen Zufriedenheit. Alles läuft jetzt einwandfrei ohne Einschränkungen und zu unsere vollsten Zufriedenheit. Ohne den Ärger zwischendurch stünde meine Bewertung heute wieder auf 5 Sternen. Aber 4 Sterne müssen es schon sein. Ich würde Hansetherm jetzt wieder mit nur kleinen Einschränkungen weiterempfehlen. Nachtrag zur Bewertung: Ich muss meine Bewertung leider auf max. 2 Sterne reduzieren. Die Servicequalität zur Fertigstellung der Hansetherm Anlage ist auf gut deutsch "unter aller Sau". Für meine Anlage waren noch "kleinere" Elektro Arbeiten notwendig. Für den Einbau der sog. Huawei EMMA musste ich selber sorgen, was ich auch umgehend noch im August 2024 gemacht habe. Danach wurde mir ein Termin für die Rest Arbeiten am 26.09.2024 zugesagt. Dies alles vor dem Hintergrund, dass der Firma Hansetherm klar war, dass ab Anfang Oktober Renovierungs- Arbeiten in meinem Flur stattfinden sollten, deren Voraussetzung der Abschluss der Arbeiten durch hansetherm war. Am 26.09.2024 erschien ein Elektriker, sah sich die noch durchzuführenden Arbeiten an, stellte fest, dass nicht alle Aufgaben in seinem Auftragsbuch standen und verschwand unverrichteter Dinge wieder mit der Aussage, "morgen (27.09.2024) werden Kollegen kommen, die die Rest Arbeiten durchführen werden. Am Morgen des 27.09.2024 kam kein Kollege, auch am Nachmittag erst gegen 15:00 Uhr. Dieser Kollege konnte aber nur "Kabel ziehen" keineswegs aber die notwendigen Anschlüsse herbeiführen. Doch nicht einmal das Kabel wurde gezogen und der Kollege verschwand unverrichteter Dinge. Nach langen Gesprächen mit dem Qualitätsmanagement der Firma Hansetherm wurde mir dann der 30.09.2024 ab Mittags als Termin für die Abschlussarbeiten zugesagt. Nun kann man darüber streiten, was Mittags bedeutet, aber das der Mittag vor 15:00 Uhr Nachmittags liegt ist klar. Bisher erschien kein Handwerker. Es ist auch kein Verantwortlicher bei Hansetherm zu erreichen, weder telefonisch noch per email. Aus allen genannten Gründen werde ich meine positive Bewertung der Hansetherm zurücknehmen und auf 2 Sterne reduzieren. Vom ersten Kontakt bis zur fast endgültigen Installation verlief alles (mit einer kleinen Ausnahme: statt am Montag begannen die Arbeiten am Mittwoch) reibungslos und professionell. Von der Materialbeschaffung über die Logistik und die darauf folgende Installation verlief alle reibungslos. Die Installateure waren sehr kompetent, freundlich und vor allen Dingen sehr schnell. Sie lieferten eine sehr saubere handwerkliche Arbeit. Auch während der Installation fühlte ich mich immer gut beraten. Der Einbau der Wärmepumpe, die Installation aller zugehörigen Anlagenteile, sowie die notwendige Verlegung aller neuen Zu- und Ableitungen wurde termingerecht und mit großer Sorgfalt durchgeführt. Während der arbeiten wurde ich - natürlich bei Nachfrage - über jeden Schritt informiert. Ich hatte immer das Gefühl, dass meine Installation im Augenblick das aller wichtigste war. Schon von Anfang an war ich überrascht von der schnellen Reaktionszeit auf meine Anfragen. Alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet. Da ich absoluter Laie was Wärmepumpen betrifft bin, haben mir die Antworten sehr geholfen. Ich bleibe bei meiner 5 Sterne Bewertung, auch wenn noch nicht alle Elektro Arbeiten sowie einige kleine Nacharbeiten fertig sind. denn auch nach der Installation bleibt die Unterstützung erhalten. Termine für die Rest Arbeiten können trotz Krankheiten (Corona) und natürlich wie üblich Fachkräftemangel schnell vereinbart werden und mir wurde weiterhin Unterstützung angeboten, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert. Ich kann Hansetherm und alle dort Beschäftigten nur weiter empfehlen. Nochmals vielen Dank an das gesamte Team.