Hamburger Energiewerke GmbH

Gäbe es 0 Sterne, ich würde 0 vergeben. Die HENW, einst mal ganz gut mit ihren Ladetarifen im echt bescheidenen Tarifdschungel. Nur sind sie jetzt vom günstigsten, zu einem der teuersten Tarifanbieter aufgestiegen - und kündigen fleißig einseitig die Tarife der Bestandskunden. Eine 40% Preiserhöhung durchdrücken zu wollen mit den Worten, Zitat: "Es wird nun auch die Vorteile geben, dass Abrechnungen und Ladevorgänge nicht erst mit der Quartalsrechnung einsehbar sind. Aufgrund zahlreicher Kundenrückmeldungen haben wir ein modernes Tarifangebot und die neue App „HEnW Drive“ entwickelt." ist schon echt dreist. Und mal ehrlich, wo interessiert mich das, so zwischen nicht und gar nicht ob die Abrechnung nun monatlich kommt? Das einzige was zählt, sind günstige Ladetarife, falls ihr das noch nicht geschnallt habt. Und welcher Kunde ist wirklich so dumm und freut sich über yay, mein jahrelanger Stromanbieter hebt die Preise um 40%, während alle anderen ihre Sätze senken? Schade, dass ihr nicht so einfach pleite gehen könnt, ich würde es euch wünschen. Ein Paradebeispiel, wie man Elektromobilität kaputt macht.

Ausbau der Ladeinfrastruktur ist gelungen, statistisch die meisten Ladevorgänge Bundesweit und jetzt schön rauf mit den Preisen. Ohne Grundgebühr im Tarif schön 59Cent für die AC Kilowattstunde. "Blockiergebühr" 5 Cent die Minute (6-20Uhr). Schade das so eine Richtung eingeschlagen wird. Leider wird das laden für mich in Hamburg durch die Preisgestaltung deutlich unantraktiver. Laden und Besorgungen machen - oder ein Kinobesuch wie zuvor muss ich nun anders erledigen, mir gefällt der DC - Trend nicht. Stand Tarifänderung 24.08.2025

Bis zur Schlussrechnung war alles in Ordnung. Danach erhielten wir jedoch eine Rechnung über 4.173,40 € für einen Zeitraum von lediglich 52 Tagen (entspricht 13.200 kWh). Wir ließen den Betrag aufgrund der offensichtlichen Unstimmigkeit von der Bank zurückbuchen. Trotz unserer vielfachen Bemühungen per E-Mail, Telefonaten und der Übermittlung von Fotos des Zählerstands wurde der Betrag zwei Wochen später erneut abgebucht. Dies geschah bis heute dreimal, bevor endlich unsere Kontoverbindung aus Ihrem System entfernt wurde. Heute haben wir erneut eine Mahnung erhalten, doch auf unsere Anfragen reagiert niemand. Stattdessen wird lediglich darauf hingewiesen, dass der Fall in der Eskalationsstufe sei und innerhalb von 14 Tagen gelöst werden soll. Diese Zusicherung wurde jedoch bislang nicht eingehalten. Wirklich inakzeptabel und ein Fall für die Verbraucherzentrale und als nächstes meinen Anwalt.

Wir sind absolut enttäuscht vom Kundenservice. Aufgrund eines Fehlers im Abrechnungssystem wurde uns eine extrem hohe Nachzahlung berechnet – obwohl der Fehler eindeutig beim Anbieter lag. Eine Ratenzahlung wurde trotz mehrfacher Nachfrage abgelehnt. Dass ein aktives SEPA-Mandat fehlt, wurde erst jetzt plötzlich zum Problem gemacht. Uns wird faktisch keine realistische Lösung angeboten, obwohl wir die Nachzahlung nicht auf einmal leisten können. Statt Kulanz und Kundenorientierung gibt es nur starre Regeln und kein Entgegenkommen – und das bei einem Betrag, der durch das eigene System verursacht wurde. Für uns ist das nicht mehr hinnehmbar. So geht man nicht mit Kund:innen um. Sprachlos über so viel Inkompetenz und Unverschämtheit.

Ihr habt sie doch nicht mehr alle. Die neuen Lade Tarife sind der Wahnsinn. Damals schon teuer gewesen aber jetzt 59 Cent AC zu verlangen ist reine Abzocke. Da braucht man auch garnicht gegen argumentieren. Während der Trend derzeit ist, die Ladepreise zu senken, erhöht ihr diese stark an. Ich meide so gut es geht eure Ladestationen. Nie wieder mit euch

Hamburg Energie…. Überdenkt bitte erneut mal eure Preise…. Nach 5 Jahren gewechselt zu einem guten und günstigeren Anbieter. Die Grundgebühr und kWh sind aktuell nicht kostengerecht. Dann noch an den E-Ladesäulen die Preise für nicht Kunden auf 60 Cent erhöhen und für Kunden auf 50 Cent belassen. Da fehlen mir die Worte… Da lohnt es sich nicht aus Kostensicht über euch das E-Fahrzeug mit Strom zu beladen. Und dann nach 3 Stunden laden eine Strafgebühr einzuführen ist echt der Hammer… :( Das Glaube ich das sich diverse Kunden darüber beschwert haben, dass die Leute dort sehr lange ihr Fahrzeug an der Ladesäule abgestellt haben. Aber ich sehe oft das sich da CarSharing Fahrzeuge über sehr lange Zeit bis Tage das Fahrzeug abstellen. Der Kundenservice ist so lala… Viel zu lange Wartezeiten in der Warteschleife (20-35 Minuten) bis ein Mitarbeiter ran geht. Schön das ihr es geschafft habt eine APP zu erstellen…., leider viel zu spät! :) Trotzdem alles Gute…

Am 14.01.2026 sowie 15.01.2026 bin ich leider ein 2 Portale online,-trotz mehrmaliger Passwort Rückstellung-, nicht heingekommen. Die erste (ältere) Dame in der Hotline war anscheinend total überfordert und hat einfach aufgelegt. Wirklich sehr unhöflich und unprofessionell. Wie sich im zweiten telefonischen Gespräch mit einer sehr netten Frau Schröder herausstellte, waren noch 1-2 Sachen in der Pupline zur Klärung ,- woraus ich vermutete-, diese wahrscheinlich der vorherigen Kollegin zu viel Arbeit bereitet hätten. Also legt man einfach auf. Kann man machen nur überhaupt nicht kundenorientiert und unhöflich dieses Verhalten. Frau Schröder hat sich sehr viel Zeit genommen, meine beiden Portale wieder in Gang zu bringen. Und das auch noch mit einem Lächeln am Telefon und viel geduld. Zudem sind meine Rechnungen parallel schnellstmöglich und unkompliziert per Mail weitergeleitet worden. Und alles während der Aufklärung des Fehlers des Kundenportals. Vielen Dank Frau Schröder für Ihre Geduld und Hilfe. Solch Personal sollte es öfter geben! C.A.

Titel: Vorsicht Abzocke bei Kurzladern und dubiose Zahlungsabwicklung! "Achtung, Finger weg vom HEnW Ladetarif, besonders bei Kurzladungen! Obwohl ich eigentlich noch den alten Horizont-Tarif habe, wurde mir für lächerliche 7 kWh (2 Std. einphasiges Laden) zusätzlich eine Grundgebühr von 1,99 € berechnet. Rechnerisch ist das purer Wucher. Besonders dubios: HEnW nutzt jetzt offenbar einen zwischengeschalteten Zahlungsdienstleister M8MIT der völlig unverhältnismäßig 80 € via PayPal 'reserviert'. Dass ein städtisches Unternehmen solche Praktiken und 'Ad-hoc-Abzocktarife' für Gelegenheitslader unterstützt, ist ein Unding. Wer nur einphasig oder kurz laden will, zahlt hier massiv drauf. Absolut nicht empfehlenswert, sucht euch einen seriösen Anbieter!"

So ein Saftladen! Ich habe im Februar über check24 den Gas Anbieterwechsel zu Vattenfall beantragt. Ich bekam die Kündigungsbestätigung von Hamburg Energie zum 01.11.2026 und auch die Lieferbestätigung von Vattenfall zum 01.11.2026! Aufgrund meiner Reklamation bei Hamburg Energie teilte man mir mit, es wäre ein Versehen und der Vertrag läuft zum 01.04.2026 aus. Vattenfall konnte trotz Anforderung angeblich keine Bestätigung zum 01.04.26 für den Vertragsauslauf erhalten. Ich hätte bei Vattenfall einen neuen Vertrag abschließen sollen (mit neuen höheren Kosten)! Diverse nervige Emails und Telefonate bei beiden Anbietern führten zu keinem Erfolg! Fazit: Ich bin jetzt in die Grundversorgung von e-on gerutscht und kann dann wahrscheinlich zum 01.11.26 in meinen noch gültigen Vertrag zu Vattenfall wechseln! So eine nervige, umständliche und zeitraubende Prozedur hätte ich mir gerne erspart!!

Die Situation rund um die Baustelle in der Osterstraße ist nicht länger hinnehmbar. Die extrem langsame Umsetzung der Arbeiten wirkt unkoordiniert und lässt erhebliche Zweifel an der Professionalität der Abläufe aufkommen. Für die ansässigen Geschäfte bedeutet das massive Umsatzeinbußen bis hin zur Gefährdung ihrer Existenz. Von den Hamburger Energiewerke erwarte ich eine sofortige Beschleunigung der Maßnahmen, einen verbindlichen Zeitplan sowie eine transparente Kommunikation. In der jetzigen Form entsteht der Eindruck, dass die wirtschaftlichen Folgen für die Betroffenen schlicht in Kauf genommen werden