Europcar Hannover Hauptbahnhof

Christine war ein wahrer Schatz! Wir mussten unser Elektroauto gegen ein Auto mit Verbrennungsmotor eintauschen und sie half uns innerhalb von Sekunden mit Freundlichkeit und Verständnis!

Ich habe am 17. April 2023 bei Europcar ein Auto für den frühen Morgen des 20. April 2023 reserviert. Ich fragte, ob sie meinen Ausweis für die Reservierung benötigen. Mir wurde gesagt, nein, ich solle einfach morgens vorbeikommen. Heute (19. April 2023) wollte ich meine Reservierung bestätigen lassen. Europcar teilte mir mit, dass keine Reservierung vorliegt und ich morgen kein Auto zur Verfügung habe. Ich werde Europcar nicht mehr vertrauen.

Ich war einen Monat lang geschäftlich in Hannover. Auf der Website fand ich viele attraktive Angebote wie Tesla, Mercedes, Audi und BMW innerhalb meines Budgets von 2000 €/Monat (Vollkasko, unbegrenzte Kilometer, grenzüberschreitend). Am Schalter hieß es dann, es sei kein Auto verfügbar, die Website sei fehlerhaft gewesen, und man bot mir 1500 € für nur zwei Wochen Miete an (doppelt so viel wie auf der Website) – und dafür einen Toyota, kein deutsches Auto. Ich war total geschockt, aber es gab nur noch Automatik, und ich musste mich entscheiden, sonst hätte ich für meine dringende Geschäftsreise kein Auto gehabt. Ich fühlte mich abgezockt. Der Mitarbeiter am Schalter versprach mir außerdem, mich nächste Woche anzurufen, um den Toyota gegen einen Audi auszutauschen, aber bis zum letzten Tag passierte nichts. Naja. Ich gab das Auto später mit vollem Tank zurück. Als ich am Schalter im Hauptbahnhof Hannover ankam, war niemand da. Ein Zettel mit der Aufschrift „Wir sind in wenigen Minuten zurück“ hing dort. Ich wartete über zwei Stunden, fand aber immer noch niemanden, der mir bei der Rückgabe des Schlüssels und des Parktickets helfen konnte. Selbst ein Anruf bei der Hotline brachte nichts. Nachdem ich an vielen Leuten vorbeigegangen war, die kein Englisch sprachen, fand ich endlich eine Mitarbeiterin. Leider wusste auch sie nicht, wo sich der Schlüsselkasten im Hauptbahnhof befindet und konnte mir daher nicht weiterhelfen. Sie bestätigte, dass der Schalter sonntags noch bis 16:30 Uhr geöffnet ist und sagte, man würde mich in 10–15 Minuten zurückrufen. Von 11:00 Uhr bis jetzt, 20:30 Uhr, als ich diese Bewertung schrieb, habe ich jedoch noch keinen Anruf erhalten. Das Lustige war, dass ich die Rückgabe des Wagens schließlich klären konnte, indem ich die Dame am SIXT-Schalter (dem Konkurrenten von Europecar) in der Nähe fragte: Ich parkte ihn in der Garage, musste bei der Rückgabe nicht auf die Zustandsprüfung warten, warf den Schlüssel in den Briefkasten am Haupteingang des Bahnhofs und warf den Parkschein einfach weg, da er am Schalter nicht benötigt wurde. Sie erklärte mir alles sehr detailliert und Schritt für Schritt. Selbst die zusätzliche Kaution von 100 € am ersten Tag, als meine Karte durchgezogen wurde, wurde mir nicht erklärt. Ich bemerkte es erst zu Hause, als ich mir die Rechnung genauer ansah: Der Mietpreis betrug 1427 € für 2 Wochen, aber in meiner Banking-App wurden 1527 € für 2 Wochen angezeigt. Heute war ich bei SIXT, um für die nächsten zwei Wochen einen anderen Wagen zu mieten. Ich bekam einen Audi Q3 für 1200 € – ein besseres Auto, günstiger und vor allem: Alles war gut kommuniziert und transparent. Der gemietete Toyota funktionierte einwandfrei, daher vergebe ich 2 Sterne. Wäre etwas mit Toyota passiert, gäbe es nur einen Stern. Nachtrag: Juni 2023 – Zwei Monate nach Rückgabe des Wagens wurden mir plötzlich 30 € Bearbeitungsgebühr für ein angebliches Parkticket von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich versuchte zu erklären, dass ich das Ticket längst bezahlt hatte und legte den Zahlungsbeleg vor. Ich wäre mit der Bearbeitungsgebühr einverstanden gewesen, wenn Europcar die Angelegenheit für mich bearbeitet und bezahlt hätte. Europcar unternahm jedoch nichts, verlangt die Gebühr aber trotzdem. Ich fragte nach, ob mir dies bei der Anmietung des Wagens ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und wo es im Mietvertrag stand. Der Europcar-Mitarbeiter konnte mir keine Antwort geben und meldete sich einige Tage später mit Artikel 10 der AGB, der definitiv nicht im Mietvertrag enthalten ist. Gut, ich habe die 30 € bezahlt, vergebe aber nur 1 Stern für Europcar (ich wünschte, es gäbe null Sterne). Ich kann diese Autovermietung nicht empfehlen. Gehen Sie lieber zu SIXT. Zu Ihrer Information: Wenn ich bei der anderen Autovermietung einen Zahlungsnachweis für ein Bußgeld vorlegte, wurde mir die Bearbeitungsgebühr stets erstattet. Bei dieser Autovermietung werden Sie diese Möglichkeit jedoch nicht haben.

Bei Europcar macht es immer wieder Spaß. Die Mitarbeiter am Schalter am Bahnhof Hannover waren hervorragend und haben uns ein gutes Auto zu einem guten Preis besorgt.

Super schneller Service, leicht und achnelle Rückgabe allerdings verspätet sich die Rückgabe der Miet Kaution erheblich

Ich kann nur weiter empfehlen sehr nette Mitarbeiterinnen und sehr hilfsbereit. Super schnelle und freundliche Personal

Sehr schlecht Service. Nie ans Telefon gegangen.

Der Schalter am Hannover Hauptbahnhof war einfach geschlossen, keine Person war anwesend sondern ein Schild, dass die Abholung im Parkhaus erfolgt. Auch im Parkhaus war niemand. Im Anruf mit dem Kundendienst erklärte mir dieser, dass es ein Feiertag wäre, was absoluter Schwachsinn war. Wir mussten 20 Minuten mit der Bahn zu einem anderen Europcar fahren und die Mitarbeitende dort war inkompetent und die Übergabe dauerte mehr als 30 Minuten. Wir verpassten damit unseren Geschäftstermin. Bei der Rückgabe war eine Person per Zufall anwesend und erklärte, dass hier aus Personalmangel einfach um 16 Uhr zugemacht wird. Eine Frechheit ist das.

Super hilfreiches und immer freundliches Personal! Auch wenn es mal kompliziert wird... Eine Anmietung hier kann ich zu 100% weiterempfehlen!

ABZOCKE! Obwohl ich den gemieteten Kindersitz zurückgegebene habe, wurden mir 250€ von der Kreditkarte abgezogen. Die Rechnung wurde mehrfach falsch angepasst und jetzt ist schon wieder ein falscher Betrag auf der Kreditkarte von über 400€ reserviert. Ohne Erklärung oder Korrektur! Was ist da los? Wer stressfrei mieten will, sucht besser eine Alternative. Unterirdisch!